60 acast.com Kundservicepodden https://connectel.io/ sv Connectel AB Kundservice,Kundtjänst,service,CX Connectel Vi gästas av kundserviceexperter för att prata om just det, kundservice. Lyssna på Connectels webinar i poddformat. Sätt i hörlurarna och inspireras av de senaste trenderna inom kundservice - få svar på frågor som varför en omnikanalstrategi behövs, vilka self-serviceverktyg är egentligen bäst och hur smart kan en chattbot faktiskt bli?



Connectel skapar heltäckande mjukvarulösningar för att säkerställa kundupplevelser i världsklass.


connectel.se

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Lyssna på Connectels webinar i poddformat. Sätt i hörlurarna och inspireras av de senaste trenderna inom kundservice - få svar på frågor som varför en omnikanalstrategi behövs, vilka self-serviceverktyg är egentligen bäst och hur smart kan en chattbot faktiskt bli?



Connectel skapar heltäckande mjukvarulösningar för att säkerställa kundupplevelser i världsklass.


connectel.se

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> false Connectel info+60f190a09c1b800012bd0ff7@mg-eu.acast.com 60f190a09c1b800012bd0ff7 kundservicepodden episodic https://assets.pippa.io/shows/undefined/1626442042220-5cd3587f9f673f080fdc1a0bf0ee5011.jpeg https://connectel.io/ Kundservicepodden Maximera din konkurrensfördel med förbättrad kundupplevelse Maximera din konkurrensfördel med förbättrad kundupplevelse Thu, 30 Mar 2023 06:00:51 GMT 40:23 6419c86495f9d90011e85aab false https://connectel.se/ 6419c86495f9d90011e85aab 60f190a09c1b800012bd0ff7 maximera-din-konkurrensfordel-med-forbattrad-kundupplevelse Helen Rigamonti, Interimchef och CX-utbildade berättar full 10 Helen Rigamonti, interimchef och utbildare inom Customer Experience Management berättar vad CX är, hur du driver CX-arbete och vad som är kritiska ögonblick i kundresan. Du kommer även att få lära dig vad många företag missar när de designar sin kundresa.


Helen delar värdefulla insikter om hur du kan förbättra din kundupplevelse och få med dig både ledningen och medarbetare på CX-resan. Dessutom kommer Helen att dela med sig av hur ökad kundnöjdhet och minskad personalomsättning hänger ihop med CX.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Helen Rigamonti, interimchef och utbildare inom Customer Experience Management berättar vad CX är, hur du driver CX-arbete och vad som är kritiska ögonblick i kundresan. Du kommer även att få lära dig vad många företag missar när de designar sin kundresa.


Helen delar värdefulla insikter om hur du kan förbättra din kundupplevelse och få med dig både ledningen och medarbetare på CX-resan. Dessutom kommer Helen att dela med sig av hur ökad kundnöjdhet och minskad personalomsättning hänger ihop med CX.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Så sänker du svarstiderna Så sänker du svarstiderna Tue, 28 Mar 2023 06:00:20 GMT 37:26 6419c6cb95f9d90011e811f8 false https://connectel.se/ 6419c6cb95f9d90011e811f8 60f190a09c1b800012bd0ff7 sa-sanker-du-svarstiderna Nanna Sandqvist på XXL All Sports United berättar full 9 Nanna Sandqvist är kundservicechef på XXL All Sports United. Under sina knappt två år på företaget har hon lyckats med bedriften att sänka svarstiderna från 16 dagar till en dag, även under årets mest hektiska period.


Varje år påverkar Black Friday och julhandeln antalet inkommande ärenden för många verksamheter. Nanna berättar om hur hon analyserat förutsättningarna och skapat ett välmående team genom att minska svarstiderna, utveckla gruppen och skapa karriärsteg som bidrar till långsiktighet inom bolaget.


Dessutom berättar hon om vad som krävs för att leverera bra och effektiv service när all kommunikation sker i skrift.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Nanna Sandqvist är kundservicechef på XXL All Sports United. Under sina knappt två år på företaget har hon lyckats med bedriften att sänka svarstiderna från 16 dagar till en dag, även under årets mest hektiska period.


Varje år påverkar Black Friday och julhandeln antalet inkommande ärenden för många verksamheter. Nanna berättar om hur hon analyserat förutsättningarna och skapat ett välmående team genom att minska svarstiderna, utveckla gruppen och skapa karriärsteg som bidrar till långsiktighet inom bolaget.


Dessutom berättar hon om vad som krävs för att leverera bra och effektiv service när all kommunikation sker i skrift.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Så lyckas du med digitaliseringsprojekt inom kundservice Så lyckas du med digitaliseringsprojekt inom kundservice Wed, 22 Mar 2023 07:59:16 GMT 37:23 6419c654bf7d77001112c45f false https://connectel.se/ 6419c654bf7d77001112c45f 60f190a09c1b800012bd0ff7 sa-lyckas-du-med-digitaliseringsprojekt-inom-kundservice Oldoz Lundin berättar hur du får igenom din drömbudget full 8 Oldoz Lundin är Interimchef och expert på att leda digitaliseringsprojekt som ökar kundnöjdhet. Hon har drivit förändring i privata såväl som offentliga bolag.

Under ett uppdrag lyckades hon öka self-servicegraden på inkommande order från 34% till 50% genom proaktiva åtgärder mot både kund och medarbetare. En av hennes främsta meriter är även att ha ökat kundnöjdheten från 1,9/10 till 8,7/10 – på tre månader.


Oldoz delar med sig av tips och knep kring att lyckas få igenom din budget och kunna driva förändringsprojekt. Hon berättar om digitaliseringsprojekt som ökar intäkter och hur du lyckas sälja in din idé till ledningen. Hon pratar även om hur du motiverar din budget till er CFO och hur du kravställer mot er CTO.


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Oldoz Lundin är Interimchef och expert på att leda digitaliseringsprojekt som ökar kundnöjdhet. Hon har drivit förändring i privata såväl som offentliga bolag.

Under ett uppdrag lyckades hon öka self-servicegraden på inkommande order från 34% till 50% genom proaktiva åtgärder mot både kund och medarbetare. En av hennes främsta meriter är även att ha ökat kundnöjdheten från 1,9/10 till 8,7/10 – på tre månader.


Oldoz delar med sig av tips och knep kring att lyckas få igenom din budget och kunna driva förändringsprojekt. Hon berättar om digitaliseringsprojekt som ökar intäkter och hur du lyckas sälja in din idé till ledningen. Hon pratar även om hur du motiverar din budget till er CFO och hur du kravställer mot er CTO.


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Från missnöjd till lojal - så vänder du kunden Från missnöjd till lojal - så vänder du kunden Tue, 21 Mar 2023 14:48:08 GMT 23:45 6419c3a85b5da900117210b7 false https://connectel.se/ 6419c3a85b5da900117210b7 60f190a09c1b800012bd0ff7 fran-missnojd-till-lojal-sa-vander-du-kunden Elin Bäckström, kundservicechef på Foodora berättar full 7 Elin Bäckström leder kundservice-avdelningen på Foodora, med löftet om att leverera mat inom några minuter. När kunden upplever att de inte uppfyllt löftet, kommer kunden i kontakt med deras kundservice. Det har gjort Elin och hennes team till experter på att vända kunden.


När kundservicemedarbetare ofta kommer i kontakt med upprörda kunder behöver de få rätt stöd och känna till företagets strategi för att hantera dessa typer av dialoger. Elin berättar om hur Foodora vänder en missnöjd kund till en lojal kund och hur de skapar en stark team-känsla.


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Elin Bäckström leder kundservice-avdelningen på Foodora, med löftet om att leverera mat inom några minuter. När kunden upplever att de inte uppfyllt löftet, kommer kunden i kontakt med deras kundservice. Det har gjort Elin och hennes team till experter på att vända kunden.


När kundservicemedarbetare ofta kommer i kontakt med upprörda kunder behöver de få rätt stöd och känna till företagets strategi för att hantera dessa typer av dialoger. Elin berättar om hur Foodora vänder en missnöjd kund till en lojal kund och hur de skapar en stark team-känsla.


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> En vinnande kundservicestrategi med Barbro Ronnedahl, Ellevio En vinnande kundservicestrategi med Barbro Ronnedahl, Ellevio Wed, 13 Apr 2022 05:00:35 GMT 0 61b73da7df4a050013846862 false https://connectel.io/ 61b73da7df4a050013846862 60f190a09c1b800012bd0ff7 en-vinnande-kundservicestrategi-med-barbro-ronnedahl-ellevio full 6 Hur ska kundservicen formas för att få ta emot priser för sitt kundbemötande, hyllas av kunder och bidra positivt till företagets resultat? Vår gäst Barbro Ronnedahl har lång erfarenhet från flera kundserviceavdelningar som har lyckats med just det.


Ljudupptagning från ett Connectel webinar, trevlig lyssning.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Hur ska kundservicen formas för att få ta emot priser för sitt kundbemötande, hyllas av kunder och bidra positivt till företagets resultat? Vår gäst Barbro Ronnedahl har lång erfarenhet från flera kundserviceavdelningar som har lyckats med just det.


Ljudupptagning från ett Connectel webinar, trevlig lyssning.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Balans i kundservicen med Emma Lundgren, Euro accident Balans i kundservicen med Emma Lundgren, Euro accident Wed, 02 Mar 2022 06:00:35 GMT 23:27 61b73a6976271a00152fcd09 false https://connectel.io/ 61b73a6976271a00152fcd09 60f190a09c1b800012bd0ff7 balans-i-kundservicen-med-emma-lundgren-euro-accident full 5 Balans i din kundservice! Hur maxar vi både kund- och medarbetarnöjdheten i kundservicen? I webinaret kommer Emma Lundgren avslöja receptet för hur vi boostar kund- och medarbetarnöjdheten, rejält.


Ljudupptagning från ett Connectel webinar, trevlig lyssning.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Balans i din kundservice! Hur maxar vi både kund- och medarbetarnöjdheten i kundservicen? I webinaret kommer Emma Lundgren avslöja receptet för hur vi boostar kund- och medarbetarnöjdheten, rejält.


Ljudupptagning från ett Connectel webinar, trevlig lyssning.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Coaching och KPIer i kundservicen med Silvia Bakir, 3 Coaching och KPIer i kundservicen med Silvia Bakir, 3 Wed, 05 Jan 2022 06:00:21 GMT 26:51 61b738c5df4a050013845187 false https://connectel.io/ 61b738c5df4a050013845187 60f190a09c1b800012bd0ff7 coaching-och-kpier-pa-kundservicen-med-silvia-bakir-3 full 4 Hör när Silvia Bakir, kundservicedirektör från Tre berättar om vilka KPIer och coachingmetoder hon använder för att höja kundservicens resultat. 


Ljudupptagning från ett Connectel webinar, trevlig lyssning.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Hör när Silvia Bakir, kundservicedirektör från Tre berättar om vilka KPIer och coachingmetoder hon använder för att höja kundservicens resultat. 


Ljudupptagning från ett Connectel webinar, trevlig lyssning.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> The next normal with Erika Rönnquist, Teleperformance (Eng) The next normal with Erika Rönnquist, Teleperformance (Eng) Wed, 03 Nov 2021 06:00:32 GMT 29:53 6130e30993be3f0013966c84 false https://connectel.io/ 6130e30993be3f0013966c84 60f190a09c1b800012bd0ff7 the-next-normal-with-erika-ronnquist-teleperformance-eng full 3 Listen in to Erika Rönnquist Hoh, CEO of Teleperformance Nordic and gain insights into what the world's largest customer service organization chooses to focus on. For example how they meet the customers' new needs by combining technical & human factors to secure the future of customer service.


Audio recording from a Connectel Webinar, enjoy.


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Listen in to Erika Rönnquist Hoh, CEO of Teleperformance Nordic and gain insights into what the world's largest customer service organization chooses to focus on. For example how they meet the customers' new needs by combining technical & human factors to secure the future of customer service.


Audio recording from a Connectel Webinar, enjoy.


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Automation i kundservice med Marie Blomkvist, MySafety Automation i kundservice med Marie Blomkvist, MySafety Wed, 06 Oct 2021 05:00:01 GMT 24:29 6130df54cac4d300156dc0bc false https://connectel.io/ 6130df54cac4d300156dc0bc 60f190a09c1b800012bd0ff7 automation-i-kundservice-med-marie-blomkvist-mysafety full 2 Hör när Marie Blomkvist gästade oss i studion för att prata om automatisering i kundservice och få reda på var den gör störst nytta. Marie har lång erfarenhet av att leda kundserviceavdelningar på bland annat SJ, Vattenfall, C More och nuvarande mySafety.


Ljudupptagning från ett Connectel webinar, trevlig lyssning.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Hör när Marie Blomkvist gästade oss i studion för att prata om automatisering i kundservice och få reda på var den gör störst nytta. Marie har lång erfarenhet av att leda kundserviceavdelningar på bland annat SJ, Vattenfall, C More och nuvarande mySafety.


Ljudupptagning från ett Connectel webinar, trevlig lyssning.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Kundservicens nästa nivå med Mathias Norderstål, HSB Kundservicens nästa nivå med Mathias Norderstål, HSB Thu, 02 Sep 2021 12:20:53 GMT 23:38 6130c1a6ab359100128dc6a7 false https://connectel.io/ 6130c1a6ab359100128dc6a7 60f190a09c1b800012bd0ff7 kundservicens-nasta-niva-med-mathias-norderstal-hsb full 1 Mathias Norderstål får du ta del av insikterna om hur vi lyfter kundservicen till nästa nivå och når resultaten vi önskar! Mathias, verksamhetschef för kund- och medlemsservice på HSB, kommer berätta om sina erfarenheter och vilka aspekter som bidragit till framgången. Ljudupptagning från ett Connectel webinar, trevlig lyssning.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Mathias Norderstål får du ta del av insikterna om hur vi lyfter kundservicen till nästa nivå och når resultaten vi önskar! Mathias, verksamhetschef för kund- och medlemsservice på HSB, kommer berätta om sina erfarenheter och vilka aspekter som bidragit till framgången. Ljudupptagning från ett Connectel webinar, trevlig lyssning.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>