Épisode 7 - Club Med - Marketing, Data, Digital & Technologie : construire une organisation AI First

Dans cet épisode du podcast Crème Connect, nous recevons Quentin Briard, Chief Marketing, Digital, Data & Technology Officer chez Club Med.

Un dirigeant qui incarne une vision rare : intégrer marketing, data, digital et infrastructure technologique dans une seule trajectoire stratégique.

Pendant cet échange passionnant, j’ai cherché à comprendre ce qui permet réellement à une organisation de tenir lorsque tout s’accélère.

Comment une marque mondiale comme Club Med, fondée sur l’émotion et l’expérience humaine, organise sa croissance sans compromettre son identité.

Ce qui m’intéressait n’était pas l’IA en tant que sujet.

Mais la structure qui permet de l’absorber.

Car l’enjeu n’est pas d’adopter l’IA.

L’enjeu est de bâtir une architecture capable de l’intégrer durablement.

Au fil de notre conversation, j’ai perçu une approche très claire : la technologie n’est pas une couche ajoutée. Elle est pensée comme un principe d’organisation.

Plusieurs éléments structurants émergent de notre échange :

→ La reconstruction d’une data factory engagée avant même la vague IA générative, preuve d’une transformation anticipée, et non opportuniste.

→ Le déploiement d’IA conversationnelle à grande échelle, notamment via WhatsApp, intégré dans les processus métiers et non cantonné à une vitrine d’innovation. Ce chatbot IA, baptisé GM Copilot, a contribué à automatiser une part significative des conversations clients et a valu à Club Med d’être désigné « Entreprise de l’année Data & IA » lors de la Nuit de la Data & de l’IA 2026, une reconnaissance rare pour un acteur du tourisme.

→ Un arbitrage assumé entre run (70 %) et build (30 %), qui révèle une discipline d’allocation des ressources rarement explicitée aussi clairement.

→ Des choix technologiques structurants dans un environnement international où la souveraineté n’est plus un débat théorique, mais un paramètre stratégique.

Cet épisode m’a rappelé une chose essentielle : la performance technologique ne se joue pas dans l’accumulation de cas d’usage, mais dans la cohérence du modèle et dans la continuité des arbitrages.

Chez Club Med, la transformation ne se raconte pas.

Elle s’organise.

À propos de Crème Connect

Crème Connect est le club C-level de crème de la crème, dédié aux experts qui façonnent la transformation et l’innovation dans les domaines de l’IA, de la data, de la cybersécurité, de la tech et du digital.

Tables rondes, masterclass, dîners confidentiels, contenus exclusifs, podcast dédié aux retours d’expérience C-level, et rencontres régulières pour prendre de la hauteur sur les enjeux IA, cloud, data, marketing et future of work.

Crème Connect, c’est un réseau de plus de 120 décideurs, une communauté exigeante et un espace de conversation qui inspire autant qu’il connecte.

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Dans cet épisode du podcast Crème Connect, nous recevons Sophie Cassam Chenaï, Directrice du Numérique au Parisien, et Romain Destans, Head of Digital chez France TV Distribution.

Cet échange prolonge notre table ronde IA & Médias, organisée en décembre dernier au Royal Monceau, devant plus de 120 décideurs.

Après une première partie centrée sur la création, cette seconde séquence explore les impacts très concrets de l’IA sur les médias, les plateformes, la diffusion, la personnalisation des contenus, la relation aux audiences et la valeur de l’information.

Au fil de la discussion, nous abordons notamment :

→ l’encadrement de l’IA dans les rédactions

→ les usages réels de l’IA dans les workflows médias

→ la personnalisation de l’expérience lecteur

→ le poids croissant des plateformes et des interfaces conversationnelles

→ les enjeux de sources, de fiabilité, de droits et de rémunération des contenus

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Dans cet épisode du podcast Crème Connect, nous recevons Sarah Lelouch, réalisatrice et fondatrice de TechCannes et ClapAction.

Cet échange s’inscrit dans le prolongement de notre table ronde IA & Médias, organisée en décembre dernier au Royal Monceau devant plus de 120 décideurs issus de l’écosystème médias, tech et innovation.

Avec Sarah Lelouch, nous abordons l’IA comme une transformation profonde, qui interroge à la fois les processus de création, les modèles de production, la place des talents et la valeur même des œuvres.

Sarah partage son regard sur les mutations en cours dans l’univers du cinéma et des médias : ce que l’IA peut accélérer, assister ou réinventer, mais aussi ce qu’elle ne remplacera jamais : la vision, l’émotion, l’exigence créative et la singularité culturelle.

Au fil de la discussion, nous abordons notamment :

→ l’impact concret de l’IA sur les métiers de la création et de la production

→ les nouvelles possibilités ouvertes par l’automatisation de certains workflows

→ les limites de l’IA face à la vision artistique et à l’émotion

→ les enjeux de talents, de propriété intellectuelle et de souveraineté culturelle

→ la tension entre innovation technologique et exigence créative

→ et cette conviction forte : l’avenir des médias ne sera pas 100 % automatisé, mais profondément hybride

La seconde partie, avec Romain Destans et Sophie Cassam Chenaï, sera disponible prochainement.

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Dans cet épisode du podcast Crème Connect, nous recevons Blandine Lugagne, Head of Marketing chez SUEZ.

Un échange où le marketing est abordé non pas comme un sujet de communication, mais comme une fonction de pilotage stratégique au cœur d’un groupe industriel international.

Blandine partage la manière dont elle construit et déploie une feuille de route marketing à l’échelle d’un grand groupe industriel : ancrer l’expérience client dans les décisions structurantes, aligner les équipes autour d’une trajectoire commune, arbitrer entre ambition et réalité opérationnelle, et transformer une vision en actions concrètes.

Au fil de la discussion, nous abordons notamment :

→ le rôle du marketing dans un environnement B2B complexe

→ la place réelle de l’expérience client dans les choix stratégiques

→ les arbitrages nécessaires entre long terme et contraintes terrain

→ l’usage concret de la data et de l’IA dans la fonction marketing

→ les enjeux d’alignement, de gouvernance et de priorisation

→ et cette conviction forte : le marketing est un levier d’impact durable lorsqu’il reste ancré dans l’exécution.

Un épisode qui interroge la responsabilité des fonctions marketing dans les grandes organisations et la manière dont elles contribuent, concrètement, à la transformation.

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Dans cet épisode du podcast Crème Connect, nous prenons le temps d'une conversation avec Jérémie Lebrun, Head of Engineering – Corporate Services chez BlaBlaCar.

À la tête d’un département d’une vingtaine d’experts IT, Jérémie pilote des périmètres aussi structurants que les ERP, le SIRH, le CRM, le workplace IT, l’automatisation ou encore le program management. Un rôle clé, au croisement des usages, de la performance opérationnelle et de l’expérience collaborateur.

Au fil de notre échange, nous explorons une question centrale : comment concevoir des services IT internes qui simplifient réellement le travail, à l’échelle d’une organisation complexe telle que BlaBlaCar

Au programme :

→ ce que les équipes internes attendent vraiment de l’IT aujourd’hui

→ l’équilibre entre standardisation, automatisation et expérience utilisateur

→ le time-to-resolve, le workplace IT et les irritants du quotidien

→ la place concrète de l’automatisation et de l’IA dans les services internes

→ les enjeux de gouvernance, de priorisation et d’arbitrage à grande échelle

→ et la vision des services IT internes dans les années à venir

Un épisode qui rappelle une chose essentielle : l’IT interne n’est pas seulement un sujet d’outils, mais aussi un sujet d’impact, de confort et de confiance.

Un échange terrain, très opérationnel, qui souligne combien la qualité des services IT internes est devenue un levier central de transformation des organisations.

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Dans ce deuxième épisode du podcast Crème Connect, nous prenons le temps d’une conversation en profondeur avec Florian Caringi, Directeur adjoint Data & Open Source au Groupe BPCE.

Un échange sincère où la data n’est jamais abordée comme un simple sujet technologique, mais comme un levier de structuration durable, au service des organisations et des femmes et des hommes qui les font avancer.

Avec beaucoup de clarté et de recul, Florian partage sa vision de la construction d’une stratégie data à l’échelle d’un grand groupe : comment poser des fondations solides, garder le cap dans un environnement en constante évolution, industrialiser sans diluer l’ADN, et concilier exigence technologique et impact réel.

Au fil de la discussion, nous abordons notamment :

→ la vision long terme dans les choix data

→ l’alignement des équipes et la gouvernance

→ la place stratégique de l’open source dans les grandes organisations

→ le rôle des communautés pour accélérer l’innovation

→ et cette conviction forte : la data est avant tout une aventure humaine.

Un épisode qui parle de responsabilité, de trajectoire et de sens, pour toutes celles et ceux qui construisent la transformation de l’intérieur.

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Pierre Rognion, Head of AI chez creme de la creme, raconte comment l’IA transforme concrètement le quotidien des équipes... On parle prototypage, monorepo, agents IA, contraintes du terrain, limites, priorisation… et vision long terme : mieux servir les clients et mieux valoriser les experts de la communauté.

Un épisode qui dépasse la simple exploration technique, une vision pragmatique de ce qui marche vraiment en production, pour éclairer une question centrale : comment passer de jours de recherche manuelle à quelques secondes, tout en servant mieux les clients et en valorisant les experts de la communauté creme de la creme.

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Crème Connect, c’est un réseau de plus de 120 décideurs, une communauté et un espace qui inspire autant qu’il connecte.

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