60 acast.com Kund och Ledarskapspodden  https://feeds.acast.com/public/shows/kund-och-ledarskapspodden sv Connectel Kundupplevelse, kundfokus, ledarskap, kunddrivet ledarskap, affärsutveckling, kundlojalitet, CX, kundrelationer, företagskultur, strategi, kundservice, kundcentrering, organisationsutveckling, digital transformation, framtidens ledarskap. Kunden i fokus som en del av strategin - insikter och ledarskap för framtidens företag Kund - och ledarskapspodden handlar om hur framgångsrika organisationer skapas genom att ta in kundens perspektiv i alla delar av verksamheten. Med programledarna Helén Rigamonti och Linda Moser och inspirerande gäster från olika branscher diskuterar vi konkreta strategier, insikter och verkliga fall som stärker kundupplevelsen och skapar en långsiktigt framgångsrik verksamhet. Podcasten vänder sig till företagsledare, beslutsfattare och alla som vill gå från att prata om kundfokus - till att faktiskt leva det.


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Kund - och ledarskapspodden handlar om hur framgångsrika organisationer skapas genom att ta in kundens perspektiv i alla delar av verksamheten. Med programledarna Helén Rigamonti och Linda Moser och inspirerande gäster från olika branscher diskuterar vi konkreta strategier, insikter och verkliga fall som stärker kundupplevelsen och skapar en långsiktigt framgångsrik verksamhet. Podcasten vänder sig till företagsledare, beslutsfattare och alla som vill gå från att prata om kundfokus - till att faktiskt leva det.


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> false info+67e51a62883ec8176aff3fb1@mg-eu.acast.com 67e51a62883ec8176aff3fb1 kund-och-ledarskapspodden episodic https://assets.pippa.io/shows/67e51a62883ec8176aff3fb1/1743500251423-d378442d-93b1-41ef-84ce-df64c5f72125.jpeg https://feeds.acast.com/public/shows/kund-och-ledarskapspodden Kund och Ledarskapspodden  Avsnitt 7 - Besök av Maria Lallerman Avsnitt 7 - Besök av Maria Lallerman Mon, 30 Mar 2026 22:00:00 GMT 37:00 69b7fb24559de2c6342f7d89 false https://campaign.connectel.io/kund-ledarskapspodden?hs_preview=pHIMYDjz-188266399563 69b7fb24559de2c6342f7d89 67e51a62883ec8176aff3fb1 full 1 7 I det här avsnittet pratar vi med Maria Lallerman, Head of Operations och CX på UC och alla bolag i en nordisk roll, om hur hennes resa som ledare har format hennes syn på kundupplevelse och kunddrivet arbete. Maria delar konkreta exempel på hur man kan kombinera kundfokus och affärsmannaskap för att skapa värde både för kunder och medarbetare, och hur mod, kommunikation och struktur spelar en avgörande roll i förändringsarbete.

Vi får följa Marias erfarenheter från bank- och finansbranschen, hur hon drivit kundcentrerade transformationer, och varför det är så viktigt att få med både medarbetare och kunder på resan för att skapa hållbara resultat. Avsnittet belyser både små steg i teamen och större cross-funktionella förändringar som stärker kundfokus i hela organisationen.


Perfekt för dig som vill inspireras av kundledarskap, lärdomar i affärsmannaskap och praktiska tips för att driva kundcentrerad förändring.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> I det här avsnittet pratar vi med Maria Lallerman, Head of Operations och CX på UC och alla bolag i en nordisk roll, om hur hennes resa som ledare har format hennes syn på kundupplevelse och kunddrivet arbete. Maria delar konkreta exempel på hur man kan kombinera kundfokus och affärsmannaskap för att skapa värde både för kunder och medarbetare, och hur mod, kommunikation och struktur spelar en avgörande roll i förändringsarbete.

Vi får följa Marias erfarenheter från bank- och finansbranschen, hur hon drivit kundcentrerade transformationer, och varför det är så viktigt att få med både medarbetare och kunder på resan för att skapa hållbara resultat. Avsnittet belyser både små steg i teamen och större cross-funktionella förändringar som stärker kundfokus i hela organisationen.


Perfekt för dig som vill inspireras av kundledarskap, lärdomar i affärsmannaskap och praktiska tips för att driva kundcentrerad förändring.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Avsnitt 6 - Besök av Fredrik Engzell Avsnitt 6 - Besök av Fredrik Engzell Tue, 27 Jan 2026 09:09:50 GMT 44:04 697880de689e1e80265ad899 false https://campaign.connectel.io/kund-ledarskapspodden?hs_preview=pHIMYDjz-188266399563 697880de689e1e80265ad899 67e51a62883ec8176aff3fb1 Hur ledarskap, kultur och vardagliga beslut formar kundupplevelsen full 1 6 Kundfokus nämns ofta som en självklarhet men är i praktiken en av de största utmaningarna för många organisationer. Vad innebär det egentligen att sätta kunden i centrum och hur gör man det på riktigt i vardagen?

I det här avsnittet av Kund- och Ledarskapspodden pratar vi om kundupplevelse som beteende snarare än strategi. Om varför enkelhet slår komplexitet, hur ledarskap och kultur påverkar kundmötet och vad som händer när medarbetare får rätt förutsättningar att ta ansvar.

Ett reflekterande samtal om friktion, tillit och varför de bästa kundupplevelserna ofta är de som knappt märks. För dig som leder, utvecklar eller påverkar hur organisationer möter sina kunder varje dag.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Kundfokus nämns ofta som en självklarhet men är i praktiken en av de största utmaningarna för många organisationer. Vad innebär det egentligen att sätta kunden i centrum och hur gör man det på riktigt i vardagen?

I det här avsnittet av Kund- och Ledarskapspodden pratar vi om kundupplevelse som beteende snarare än strategi. Om varför enkelhet slår komplexitet, hur ledarskap och kultur påverkar kundmötet och vad som händer när medarbetare får rätt förutsättningar att ta ansvar.

Ett reflekterande samtal om friktion, tillit och varför de bästa kundupplevelserna ofta är de som knappt märks. För dig som leder, utvecklar eller påverkar hur organisationer möter sina kunder varje dag.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Avsnitt 5 – Kundupplevelse utan filter: Vad siffrorna faktiskt säger Avsnitt 5 – Kundupplevelse utan filter: Vad siffrorna faktiskt säger Mon, 24 Nov 2025 23:00:00 GMT 40:52 69201cffd8c4f044ff26d255 false https://campaign.connectel.io/kund-ledarskapspodden?hs_preview=pHIMYDjz-188266399563 69201cffd8c4f044ff26d255 67e51a62883ec8176aff3fb1 Från Manchesterbyxor till mätpunkter som verkligen spelar roll full 1 5

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Avsnitt 4 - Besök av Sara Ek Avsnitt 4 - Besök av Sara Ek Wed, 24 Sep 2025 22:00:00 GMT 40:31 68d136d7f5e00f6ca464d0a3 false https://campaign.connectel.io/kund-ledarskapspodden?hs_preview=pHIMYDjz-188266399563 68d136d7f5e00f6ca464d0a3 67e51a62883ec8176aff3fb1 full 1 4

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Avsnitt 3 - Besök av Per Johansson Avsnitt 3 - Besök av Per Johansson Wed, 16 Jul 2025 23:00:00 GMT 46:05 686f60affe25e4b1db95bfbe false https://campaign.connectel.io/kund-ledarskapspodden?hs_preview=pHIMYDjz-188266399563 686f60affe25e4b1db95bfbe 67e51a62883ec8176aff3fb1 Kundfokus bortom klyschor full 1 3 I det här avsnittet av Kund- & Ledarskapspodden möter vi Per Johansson – en ledare med lång erfarenhet av att driva kundcentrerade initiativ i stora organisationer som Verisure, Securitas, Länsförsäkringar och Tekniska verken.

Med ett skarpt fokus på CX, CRM och datadrivna kunddialoger delar Per med sig av insikter kring hur man får ledningsgrupper att verkligen arbeta med kundfokus – bortom powerpoints och vackra värdeord.

Vi pratar om de vanligaste hindren som gör att kundperspektivet stannar vid goda intentioner, och hur man konkret kan arbeta systematiskt med kundupplevelse för att skapa både nöjdare kunder och bättre affärsresultat.

Dessutom lyfter Per vikten av medarbetarupplevelsen – och varför det inte räcker att bara prata om den som en klyscha.

Ett avsnitt för dig som vill förstå vad verkligt kundfokus kräver – och hur man får det att hända i praktiken.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> I det här avsnittet av Kund- & Ledarskapspodden möter vi Per Johansson – en ledare med lång erfarenhet av att driva kundcentrerade initiativ i stora organisationer som Verisure, Securitas, Länsförsäkringar och Tekniska verken.

Med ett skarpt fokus på CX, CRM och datadrivna kunddialoger delar Per med sig av insikter kring hur man får ledningsgrupper att verkligen arbeta med kundfokus – bortom powerpoints och vackra värdeord.

Vi pratar om de vanligaste hindren som gör att kundperspektivet stannar vid goda intentioner, och hur man konkret kan arbeta systematiskt med kundupplevelse för att skapa både nöjdare kunder och bättre affärsresultat.

Dessutom lyfter Per vikten av medarbetarupplevelsen – och varför det inte räcker att bara prata om den som en klyscha.

Ett avsnitt för dig som vill förstå vad verkligt kundfokus kräver – och hur man får det att hända i praktiken.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Kund och Ledarskapspodden - Avsnitt två Kund och Ledarskapspodden - Avsnitt två Mon, 09 Jun 2025 22:00:00 GMT 38:08 6836d5439bd0275f2c1a5f0e false https://campaign.connectel.io/kund-ledarskapspodden?hs_preview=pHIMYDjz-188266399563 6836d5439bd0275f2c1a5f0e 67e51a62883ec8176aff3fb1 Med Jenny Bjuhr Berggren full 1 2 Veckans avsnitt av Kund- & Ledarskapspodden är här och vi är stolta över att ha med oss Jenny Bjuhr Berggren, en erfaren och affärsdriven ledare som har skapat framgångsrik tillväxt och digital transformation med kundfokus i centrum.


I detta avsnitt pratar vi om:

  • Hur ett konsekvent kundfokus kan driva lönsamhet och engagemang
  • Vikten av tydlighet och energi i ledarskapet
  • Praktiska insikter från hennes erfarenheter på Svea Solar, Bonnierförlagen och SaaS-bolaget Cision

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Veckans avsnitt av Kund- & Ledarskapspodden är här och vi är stolta över att ha med oss Jenny Bjuhr Berggren, en erfaren och affärsdriven ledare som har skapat framgångsrik tillväxt och digital transformation med kundfokus i centrum.


I detta avsnitt pratar vi om:

  • Hur ett konsekvent kundfokus kan driva lönsamhet och engagemang
  • Vikten av tydlighet och energi i ledarskapet
  • Praktiska insikter från hennes erfarenheter på Svea Solar, Bonnierförlagen och SaaS-bolaget Cision

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> <![CDATA[Kund & Ledarskapspodden är LIVE!]]> Tue, 06 May 2025 23:00:00 GMT 35:47 680f32c9d844aaafbf431103 false https://campaign.connectel.io/kund-ledarskapspodden 680f32c9d844aaafbf431103 67e51a62883ec8176aff3fb1 Första avsnittet är här - Ta reda på hur ledarskap och kundupplevelse hänger ihop – på riktigt. full 1 1 I första avsnittet av Kund- och ledarskapspodden lägger vi grunden för det samtal vi vill driva: hur ledarskap och kundupplevelse hänger ihop – på riktigt. 


Vi presenterar oss själva och varför vi startat podden, men framför allt bjuder vi på reflektioner, erfarenheter och ögonblick som präglat vår syn på vad det innebär att leda med kunden i fokus.

Samtalet rör sig från personliga erfarenheter av att arbeta i motvind, med kundansvar men utan mandat, till insikter om varför många organisationer fortfarande fastnar i stuprör –trots att alla pratar om kundfokus. Vi lyfter utmaningarna med att driva CX som en strategisk investering, inte som en kostnad, och reflekterar över teknikens roll i framtidens kundmöte.

 Du får följa med till mötesrum där budgeten stryps, till tidiga roller där ansvar och påverkan inte hängde ihop – och till visionen om en framtid där kundlojalitet värderas högre än tillväxt för tillväxtens skull.


Det här avsnittet är både startskott och avstamp. En inbjudan till dig som vill leda med kundens perspektiv, men som ibland undrar hur det faktiskt ska gå till.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> I första avsnittet av Kund- och ledarskapspodden lägger vi grunden för det samtal vi vill driva: hur ledarskap och kundupplevelse hänger ihop – på riktigt. 


Vi presenterar oss själva och varför vi startat podden, men framför allt bjuder vi på reflektioner, erfarenheter och ögonblick som präglat vår syn på vad det innebär att leda med kunden i fokus.

Samtalet rör sig från personliga erfarenheter av att arbeta i motvind, med kundansvar men utan mandat, till insikter om varför många organisationer fortfarande fastnar i stuprör –trots att alla pratar om kundfokus. Vi lyfter utmaningarna med att driva CX som en strategisk investering, inte som en kostnad, och reflekterar över teknikens roll i framtidens kundmöte.

 Du får följa med till mötesrum där budgeten stryps, till tidiga roller där ansvar och påverkan inte hängde ihop – och till visionen om en framtid där kundlojalitet värderas högre än tillväxt för tillväxtens skull.


Det här avsnittet är både startskott och avstamp. En inbjudan till dig som vill leda med kundens perspektiv, men som ibland undrar hur det faktiskt ska gå till.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>