60 acast.com Wowpodden https://www.wowservice.se sv Emilie Loman service, kundservice,kundupplevelse Serviceproffsen Wowservice Sveriges första podd om service med serviceproffset Emilie från wowservice.se! Med stor nyfikenhet i kombination med egna erfarenheter och toppat med olika spännande gäster avhandlar de på cirka 15 minuter per avsnitt ämnen inom serv... Sveriges första podd om service med serviceproffset Emilie Loman!

I Wowpodden möter Emilie personer som inspirerar henne och som delar den gemensamma passionen för wowservice. Tillsammans utforskar de vad som krävs för att inte bara ge bra service utan wowservice - Service som skapar lojala kunder och bygger starka varumärken. Ämnena berör allt från hur du skapar en vinnande servicekultur, höjer medarbetarnas engagemang till hur du ökar kundnöjdheten.

Varje avsnitt är ca 15-30 minuter och fyllda med inspirerande berättelser, praktiska tips och tankeväckande insikter. Allt från vardagliga wow-ögonblick till ögonblick som verkligen testar gränserna. Från forskning till konkreta verktyg som kan ta din service till nästa nivå.

Följ med på resan och låt dig inspireras av samtal mellan människor som brinner för att skapa magiska kundupplevelser inifrån och ut.


Wowservice - Skapar kunder som köper mer och berättar om er för fler!

 

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Sveriges första podd om service med serviceproffset Emilie Loman!

I Wowpodden möter Emilie personer som inspirerar henne och som delar den gemensamma passionen för wowservice. Tillsammans utforskar de vad som krävs för att inte bara ge bra service utan wowservice - Service som skapar lojala kunder och bygger starka varumärken. Ämnena berör allt från hur du skapar en vinnande servicekultur, höjer medarbetarnas engagemang till hur du ökar kundnöjdheten.

Varje avsnitt är ca 15-30 minuter och fyllda med inspirerande berättelser, praktiska tips och tankeväckande insikter. Allt från vardagliga wow-ögonblick till ögonblick som verkligen testar gränserna. Från forskning till konkreta verktyg som kan ta din service till nästa nivå.

Följ med på resan och låt dig inspireras av samtal mellan människor som brinner för att skapa magiska kundupplevelser inifrån och ut.


Wowservice - Skapar kunder som köper mer och berättar om er för fler!

 

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> false Emilie Loman emilie@wowservice.se fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpodden https://rss.acast.com/wowpodden episodic https://assets.pippa.io/shows/60de31d8beff9ffb4c8ab9b4/1736363061397-ed5d32e0-e22a-4747-b52d-55fe2c514bb9.jpeg https://www.wowservice.se Wowpodden https://feeds.acast.com/public/shows/fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae Anna Teljfors - Myndigheten för civilt försvar Anna Teljfors - Myndigheten för civilt försvar Thu, 19 Mar 2026 06:00:00 GMT 44:01 69b099c3738d6fbbf231f109 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/anna-tejlfors-mcf 69b099c3738d6fbbf231f109 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae anna-tejlfors-mcf full Välkommen till detta avsnitt där jag möter Anna Teljfors, från Myndigheten för civilt försvar, som ger ett annat perspektiv på service, bemötande och kommunikation. 


Anna har länge arbetat med att kommunicera med hela befolkningen genom bland annat broschyrer, poddar och tv – men det senaste året har hennes roll förändrats i grunden. Från att nå ut till många, till att möta människor en och en, via deras nya kontaktcenter.


I dagens avsnitt pratar vi om vad som händer när man går från masskommunikation till individdialog och hur Myndigheten ser på service och bemötande, trots att de inte har ”kunder” utan medborgare. 


Vi går djupare i: 


🌟 Förändringsprocessen: Vad händer när man går från masskommunikation till individdialog? Anna delar sina erfarenheter kring människors behov, oro och frågor. 


🌟 Service & bemötande hos myndigheter: Hur ser Myndigheten för civilt försvar på service och bemötande? Vad betyder bra service i en myndighetskontext?


🌟 Förväntningar hos medborgare: Vilka förväntningar har medborgarna idag? Hur märks det att trygghetsläget runt om i världen har förändrats? På vilket sätt har det påverkar kraven på myndighetens kommunikation och bemötande? 


🌟Arbetssätt & förhållningssätt: Anna pratar om hur Myndigheten för civilt försvar arbetar för att leva upp till dessa förväntningar trots att dem inte är en vanlig kundserviceorganisation. Finns det principer, förhållningssätt eller beteenden som är extra viktiga i deras arbete?


🌟Utmaningar: Vad har varit mest utmanande i att bygga upp kontaktcentret?


🌟Förändring över tid: Hur har synen på service, dialog och bemötande förändrats över tiden? Vad är viktigt att ta med sig framåt som kommer vara avgörande? 


Ett riktigt spännande och intressant avsnitt som lyfter ett annorlunda perspektiv av kundservice, men som är minst lika viktigt! 


Du kan kontakta Anna här: 

https://www.linkedin.com/in/annateljfors/


Läs mer om MCF här: 

https://www.mcf.se/


Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. 


Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? 


Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. 


Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: 

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Välkommen till detta avsnitt där jag möter Anna Teljfors, från Myndigheten för civilt försvar, som ger ett annat perspektiv på service, bemötande och kommunikation. 


Anna har länge arbetat med att kommunicera med hela befolkningen genom bland annat broschyrer, poddar och tv – men det senaste året har hennes roll förändrats i grunden. Från att nå ut till många, till att möta människor en och en, via deras nya kontaktcenter.


I dagens avsnitt pratar vi om vad som händer när man går från masskommunikation till individdialog och hur Myndigheten ser på service och bemötande, trots att de inte har ”kunder” utan medborgare. 


Vi går djupare i: 


🌟 Förändringsprocessen: Vad händer när man går från masskommunikation till individdialog? Anna delar sina erfarenheter kring människors behov, oro och frågor. 


🌟 Service & bemötande hos myndigheter: Hur ser Myndigheten för civilt försvar på service och bemötande? Vad betyder bra service i en myndighetskontext?


🌟 Förväntningar hos medborgare: Vilka förväntningar har medborgarna idag? Hur märks det att trygghetsläget runt om i världen har förändrats? På vilket sätt har det påverkar kraven på myndighetens kommunikation och bemötande? 


🌟Arbetssätt & förhållningssätt: Anna pratar om hur Myndigheten för civilt försvar arbetar för att leva upp till dessa förväntningar trots att dem inte är en vanlig kundserviceorganisation. Finns det principer, förhållningssätt eller beteenden som är extra viktiga i deras arbete?


🌟Utmaningar: Vad har varit mest utmanande i att bygga upp kontaktcentret?


🌟Förändring över tid: Hur har synen på service, dialog och bemötande förändrats över tiden? Vad är viktigt att ta med sig framåt som kommer vara avgörande? 


Ett riktigt spännande och intressant avsnitt som lyfter ett annorlunda perspektiv av kundservice, men som är minst lika viktigt! 


Du kan kontakta Anna här: 

https://www.linkedin.com/in/annateljfors/


Läs mer om MCF här: 

https://www.mcf.se/


Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. 


Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? 


Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. 


Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: 

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Frida Wallin, Head of Customer Service på Apohem, del 2! Frida Wallin, Head of Customer Service på Apohem, del 2! Thu, 26 Feb 2026 06:00:00 GMT 34:38 6997a989bd8e2921bfca9432 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/frida-wallin-kundservice-case 6997a989bd8e2921bfca9432 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae frida-wallin-kundservice-case full Välkommen till detta avsnitt där jag återigen möter Frida Wallin, som är Head of Customer Service på Apohem, och som tidigare gästat Wowpodden!


Det har hänt mycket sedan vi sågs sist och i det här uppföljningsavsnittet går vi in bakom kulisserna och pratar om lärdomar, vinster, justeringar längs vägen och hur deras satsningar, bland annat på bot och digital service, har landat i verkligheten. Vad har fungerat? Vad har överraskat? Och vad ser Frida som nästa steg i Apohems kundserviceresa?


Vi dyker in i: 


🌟 Apohems kundserviceresa: Vad har hänt sedan sist? Hur skulle Frida sammanfatta det senaste året? Vilka förändringar har varit mest betydelsefulla för kundservicen på Apohem? 


🌟Förändringsarbete: Vad har ni gjort annorlunda i kundservice sedan sist? Finns det något som förstärkts, justerats eller helt avslutats baserat på lärdomar längs vägen?


🌟Viktiga lärdomar: Frida delar med sig av viktiga lärdomar om vad som överraskat mest, både positivt och mer negativt, i utvecklingen av Apohems kundservice!


🌟Resultat: Hur har förändringarna påverkat faktorer som kundnöjdhet, medarbetarupplevelsen och resultatet? 


🌟Framtidsspaning: Vad är nästa steg för Apohems kundservice? Vad vill Apohem utveckla vidare och vad tror Frida blir extra viktigt framåt?


Följ med på ett insiktsfullt kundcase med Frida om hur ett förändringsarbete med kundservice kan se ut, viktiga lärdomar från resan och hur det påverkar resultatet i stort!


Du kan kontakta Frida här: 

https://www.linkedin.com/in/frida-wallin


Läs mer om Apohem här: 

https://jobb.apohem.se/people/839595-frida-wallin 


Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. 


Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? 

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. 


Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: 

https://www.wowservice.se/connectel


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Välkommen till detta avsnitt där jag återigen möter Frida Wallin, som är Head of Customer Service på Apohem, och som tidigare gästat Wowpodden!


Det har hänt mycket sedan vi sågs sist och i det här uppföljningsavsnittet går vi in bakom kulisserna och pratar om lärdomar, vinster, justeringar längs vägen och hur deras satsningar, bland annat på bot och digital service, har landat i verkligheten. Vad har fungerat? Vad har överraskat? Och vad ser Frida som nästa steg i Apohems kundserviceresa?


Vi dyker in i: 


🌟 Apohems kundserviceresa: Vad har hänt sedan sist? Hur skulle Frida sammanfatta det senaste året? Vilka förändringar har varit mest betydelsefulla för kundservicen på Apohem? 


🌟Förändringsarbete: Vad har ni gjort annorlunda i kundservice sedan sist? Finns det något som förstärkts, justerats eller helt avslutats baserat på lärdomar längs vägen?


🌟Viktiga lärdomar: Frida delar med sig av viktiga lärdomar om vad som överraskat mest, både positivt och mer negativt, i utvecklingen av Apohems kundservice!


🌟Resultat: Hur har förändringarna påverkat faktorer som kundnöjdhet, medarbetarupplevelsen och resultatet? 


🌟Framtidsspaning: Vad är nästa steg för Apohems kundservice? Vad vill Apohem utveckla vidare och vad tror Frida blir extra viktigt framåt?


Följ med på ett insiktsfullt kundcase med Frida om hur ett förändringsarbete med kundservice kan se ut, viktiga lärdomar från resan och hur det påverkar resultatet i stort!


Du kan kontakta Frida här: 

https://www.linkedin.com/in/frida-wallin


Läs mer om Apohem här: 

https://jobb.apohem.se/people/839595-frida-wallin 


Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. 


Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? 

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. 


Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: 

https://www.wowservice.se/connectel


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Joakim Harping - Medarbetarlojalitet Joakim Harping - Medarbetarlojalitet Thu, 12 Feb 2026 06:00:00 GMT 35:53 698303531fbf2cf837e770dd false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/joakim-harping-om-medarbetarlojalitet-ledarskap-och-kultur-i 698303531fbf2cf837e770dd fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae joakim-harping-om-medarbetarlojalitet-ledarskap-och-kultur-i full Välkommen till detta avsnitt där jag möter Joakim Harping som är affärs-PT, föreläsare och författare. Han har under många år arbetat med medarbetarlojalitet och organisationer som vill skapa arbetsplatser där människor inte bara stannar, utan också vill vara kvar. 


I dagens avsnitt pratar vi om vad medarbetarlojalitet egentligen är, varför det inte är samma sak som trivsel, hur ledarskap och kultur påverkar viljan att stanna och vad kundservicechefer konkret kan göra för att bygga engagemang som håller över tid.


Vi kommer djupdyka i: 


🌟Medarbetarlojalitet: Hur definierar Joakim medarbetarlojalitet? Vad skiljer en lojal medarbetare från en som “bara gör sitt jobb”? 


🌟Medarbetarnas engagemang & kundupplevelsen: Hur ser sambandet ut mellan medarbetarlojalitet, kundlojalitet och affärsresultat?

 

🌟Vanliga utmaningar: Vad är de vanligaste orsakerna till att människor slutar, och vad missar ledare ofta i sina försök att få medarbetare att stanna?


🌟Ledarskap & Lojalitet: Vilka beteenden hos ledare bygger lojalitet och vilka beteenden riskerar att snabbt rasera den?


🌟Arbetskultur för medarbetarna: Hur skapar man en kultur där medarbetare faktiskt vill vara kvar och utvecklas?


🌟Långsiktig medarbetarlojalitet: Joakim delar med sig av sina tre bästa råd till kundservicechefer som vill bygga långsiktig medarbetarlojalitet. Vad bör man göra mer av, mindre av och sluta med helt? 


Följ med på ett spännande avsnitt där vi vänder blicken inåt och pratar om lojalitet från ett annat perspektiv än vad vi brukar, medarbetarlojalitet! 


Du kan kontakta Joakim här: 

https://www.linkedin.com/in/joakim-harping


Läs mer om Joakims bok här: 

https://www.adlibris.com/sv/bok/den-lojala-medarbetaren-medarbetaren-myterna-och-elefanten-i-rummet


Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. 


Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? 

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. 


Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: 

https://www.wowservice.se/connectel


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Välkommen till detta avsnitt där jag möter Joakim Harping som är affärs-PT, föreläsare och författare. Han har under många år arbetat med medarbetarlojalitet och organisationer som vill skapa arbetsplatser där människor inte bara stannar, utan också vill vara kvar. 


I dagens avsnitt pratar vi om vad medarbetarlojalitet egentligen är, varför det inte är samma sak som trivsel, hur ledarskap och kultur påverkar viljan att stanna och vad kundservicechefer konkret kan göra för att bygga engagemang som håller över tid.


Vi kommer djupdyka i: 


🌟Medarbetarlojalitet: Hur definierar Joakim medarbetarlojalitet? Vad skiljer en lojal medarbetare från en som “bara gör sitt jobb”? 


🌟Medarbetarnas engagemang & kundupplevelsen: Hur ser sambandet ut mellan medarbetarlojalitet, kundlojalitet och affärsresultat?

 

🌟Vanliga utmaningar: Vad är de vanligaste orsakerna till att människor slutar, och vad missar ledare ofta i sina försök att få medarbetare att stanna?


🌟Ledarskap & Lojalitet: Vilka beteenden hos ledare bygger lojalitet och vilka beteenden riskerar att snabbt rasera den?


🌟Arbetskultur för medarbetarna: Hur skapar man en kultur där medarbetare faktiskt vill vara kvar och utvecklas?


🌟Långsiktig medarbetarlojalitet: Joakim delar med sig av sina tre bästa råd till kundservicechefer som vill bygga långsiktig medarbetarlojalitet. Vad bör man göra mer av, mindre av och sluta med helt? 


Följ med på ett spännande avsnitt där vi vänder blicken inåt och pratar om lojalitet från ett annat perspektiv än vad vi brukar, medarbetarlojalitet! 


Du kan kontakta Joakim här: 

https://www.linkedin.com/in/joakim-harping


Läs mer om Joakims bok här: 

https://www.adlibris.com/sv/bok/den-lojala-medarbetaren-medarbetaren-myterna-och-elefanten-i-rummet


Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. 


Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? 

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. 


Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: 

https://www.wowservice.se/connectel


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Karin Zingmark - Förändring, kommunikation och mod Karin Zingmark - Förändring, kommunikation och mod Fri, 23 Jan 2026 06:00:00 GMT 35:47 696f254f6544003fe9c2bde0 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/karin-zingmark-forandring-kommunikation-och-mod 696f254f6544003fe9c2bde0 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae karin-zingmark-forandring-kommunikation-och-mod full Välkommen till säsongens första avsnitt av Wowpodden!


I dagens avsnitt har jag med mig Karin Zingmark som är författare, föreläsare och rådgivare inom kommunikation, tillit och förändring. 


Karin har skrivit flera böcker om hur vi kommunicerar, bygger relationer och skapar organisationer som präglas av mod, dialog och äkthet. 

I det här avsnittet kopplar vi hennes perspektiv till kundservice - och pratar om hur intern kultur, kommunikation och ledarskap sätter tonen för varje kundmöte.


Vi djupdyker bland annat i:


🌟 Kommunikation & kundservice: Hur kan mod, tillit och äkta kommunikation stärka kundservicen i praktiken? Vilka principer pratar Karin om i sin bok? 


🌟Förändringsprocesser: Vilka är de vanligaste utmaningarna Karin ser för kundserviceorganisationer som vill utveckla sin kommunikation? Hur tar man sig igenom dem? 


🌟Tillit i praktiken: Hur kan kundserviceorganisationer arbeta med tillit, både i kundinteraktioner och internt i team, för att skapa långsiktiga relationer och lojalitet? 


🌟Relationsbyggande kommunikation: Hur kan dialogen med kunder skapa starkare relationer, öka lojaliteten och konvertera nöjda kunder till ambassadörer? 


🌟 Stark servicekultur: Vad är viktigast att fokusera på för att bygga en servicekultur som känns äkta, engagerande och hållbar över tid? 


Följ med på ett inspirerande avsnitt om hur kundserviceorganisationer kan använda kommunikation, mod och tillit för att skapa bättre dialog och bygga starkare relationer!


Du kan kontakta Karin här: 

https://www.linkedin.com/in/karinzingmark/


Läs mer om Karin här: 

https://www.karinzingmark.com/


Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. 


Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? 

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. 


Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: 

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Välkommen till säsongens första avsnitt av Wowpodden!


I dagens avsnitt har jag med mig Karin Zingmark som är författare, föreläsare och rådgivare inom kommunikation, tillit och förändring. 


Karin har skrivit flera böcker om hur vi kommunicerar, bygger relationer och skapar organisationer som präglas av mod, dialog och äkthet. 

I det här avsnittet kopplar vi hennes perspektiv till kundservice - och pratar om hur intern kultur, kommunikation och ledarskap sätter tonen för varje kundmöte.


Vi djupdyker bland annat i:


🌟 Kommunikation & kundservice: Hur kan mod, tillit och äkta kommunikation stärka kundservicen i praktiken? Vilka principer pratar Karin om i sin bok? 


🌟Förändringsprocesser: Vilka är de vanligaste utmaningarna Karin ser för kundserviceorganisationer som vill utveckla sin kommunikation? Hur tar man sig igenom dem? 


🌟Tillit i praktiken: Hur kan kundserviceorganisationer arbeta med tillit, både i kundinteraktioner och internt i team, för att skapa långsiktiga relationer och lojalitet? 


🌟Relationsbyggande kommunikation: Hur kan dialogen med kunder skapa starkare relationer, öka lojaliteten och konvertera nöjda kunder till ambassadörer? 


🌟 Stark servicekultur: Vad är viktigast att fokusera på för att bygga en servicekultur som känns äkta, engagerande och hållbar över tid? 


Följ med på ett inspirerande avsnitt om hur kundserviceorganisationer kan använda kommunikation, mod och tillit för att skapa bättre dialog och bygga starkare relationer!


Du kan kontakta Karin här: 

https://www.linkedin.com/in/karinzingmark/


Läs mer om Karin här: 

https://www.karinzingmark.com/


Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. 


Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? 

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. 


Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: 

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Joella Skoogh om service, sälj och marknadsföring! Joella Skoogh om service, sälj och marknadsföring! Thu, 11 Dec 2025 06:00:00 GMT 1:00:45 693920be34867e026d1498c9 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/joella-skoogh-om-service-salj-och-marknadsforing 693920be34867e026d1498c9 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae joella-skoogh-om-service-salj-och-marknadsforing full Välkommen till säsongsavslutningen av Wowpodden! 


I dagens avsnitt möter jag Joella Skoogh, som är branschledande inom sin nisch och mentor för coacher, konsulter och experter i hur man bygger starka varumärken, attraherar rätt kunder, paketerar och säljer premium erbjudanden. 


Den här säsongen har vi pratat mycket om lojalitet, men i det här avsnittet kliver vi in i ämnet från ett helt annat perspektiv. Joella delar med sig av hennes perspektiv på service, sälj och relationer och på vilket sätt dessa tre alltid hänger ihop, oavsett bransch.


Vi pratar bland annat om: 


🌟 Service, sälj & marknadsföring: Hur definierar Joella service i sitt bolag, och hur hänger det ihop med marknadsföring och sälj? 


🌟 Utmaningar hos entreprenörer: Vilka utmaningar ser Joella hos entreprenörer när det gäller att leverera bra service samtidigt som man säljer? Varför blir service och sälj ofta två olika saker? 


🌟 Försäljning: Hur kan man känna sig trygg i sin försäljning och skapa affärer på ett sätt som känns genuint och naturligt utan att känna sig pushig?


🌟 Vanliga missuppfattningar: Vilken är den största missuppfattningen om service när det kommer till sälj, och tvärtom? 


Joella kommer också dela med sig om hur hon själv jobbar med service i sitt eget bolag för att bygga relation, förtroende och lojalitet i varje kontakt. 


Följ med på ett värdefullt avsnitt där du får ett nytt perspektiv på service, sälj och relationer! 



Du kan kontakta Joella här: 

https://www.linkedin.com/in/joellaskoogh/


Läs mer om Joella här: 

https://www.joellaskoogh.com/


Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. 


Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? 

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. 


Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: 

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Välkommen till säsongsavslutningen av Wowpodden! 


I dagens avsnitt möter jag Joella Skoogh, som är branschledande inom sin nisch och mentor för coacher, konsulter och experter i hur man bygger starka varumärken, attraherar rätt kunder, paketerar och säljer premium erbjudanden. 


Den här säsongen har vi pratat mycket om lojalitet, men i det här avsnittet kliver vi in i ämnet från ett helt annat perspektiv. Joella delar med sig av hennes perspektiv på service, sälj och relationer och på vilket sätt dessa tre alltid hänger ihop, oavsett bransch.


Vi pratar bland annat om: 


🌟 Service, sälj & marknadsföring: Hur definierar Joella service i sitt bolag, och hur hänger det ihop med marknadsföring och sälj? 


🌟 Utmaningar hos entreprenörer: Vilka utmaningar ser Joella hos entreprenörer när det gäller att leverera bra service samtidigt som man säljer? Varför blir service och sälj ofta två olika saker? 


🌟 Försäljning: Hur kan man känna sig trygg i sin försäljning och skapa affärer på ett sätt som känns genuint och naturligt utan att känna sig pushig?


🌟 Vanliga missuppfattningar: Vilken är den största missuppfattningen om service när det kommer till sälj, och tvärtom? 


Joella kommer också dela med sig om hur hon själv jobbar med service i sitt eget bolag för att bygga relation, förtroende och lojalitet i varje kontakt. 


Följ med på ett värdefullt avsnitt där du får ett nytt perspektiv på service, sälj och relationer! 



Du kan kontakta Joella här: 

https://www.linkedin.com/in/joellaskoogh/


Läs mer om Joella här: 

https://www.joellaskoogh.com/


Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. 


Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? 

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. 


Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: 

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Linda Moser om kundservicens roll i att skapa lojala kunder! Linda Moser om kundservicens roll i att skapa lojala kunder! Thu, 27 Nov 2025 06:00:00 GMT 31:12 69230c6275ae15fa660e5a3a false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/linda-moser-om-kundservicens-roll-i-att-skapa-lojala-kunder 69230c6275ae15fa660e5a3a fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae linda-moser-om-kundservicens-roll-i-att-skapa-lojala-kunder full Välkommen till detta avsnitt där jag möter Linda Moser, Head of Sales & Marketing på Connectel, som är en riktig expert på hur man skapar lojalitet genom kundservice!


I dagens avsnitt pratar vi om kundservice som verkligen skapar lojalitet, något som idag borde vara självklart men som ofta inte är det.


Vi pratar bland annat om:


🌟 Connectels plattform: Vad är Connectel, varför skapades plattformen och vilka problem löser Connectel inom kundservice?


🌟 Kundservice och kundlojalitet: Hur ser Linda på kopplingen mellan bra kundservice och kundlojalitet? Varför är det så viktigt för företag idag?


🌟 Utmaningar i kundserviceärenden: Linda berättar om utmaningarna hon ofta ser att företag har när det gäller kundserviceärenden och hur en plattform som Connectel kan hjälpa och förändra arbetssättet för både medarbetare och ledare för att förbättra kundupplevelsen.


🌟 Mäta kundlojalitet: Hur kan företag mäta om deras kundservice faktiskt stärker lojaliteten? Finns det några vanliga fallgropar man bör hålla koll på?


🌟 Trendspaning: Vilka trender finns just nu inom kundservice och kundlojalitet? Hur kommer utvecklingen att påverka företag de närmaste åren?


🌟 Konkreta tips för att skapa lojala kunder: Linda rekommenderar tre konkreta saker som företag kan göra direkt för att förbättra sin kundservice och skapa mer lojala kunder.


Följ med på ett inspirerande avsnitt fullt av insikter om hur du skapar lojala kunder genom kundservice, hur kundlojalitet kan mätas och hur en plattform som Connectel kan förbättra upplevelsen både för medarbetare och kunder!


Du kan kontakta Linda här:

https://www.linkedin.com/in/limagnusson/


Läs mer om Connectel här:

https://connectel.se/


Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.


Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.


Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Välkommen till detta avsnitt där jag möter Linda Moser, Head of Sales & Marketing på Connectel, som är en riktig expert på hur man skapar lojalitet genom kundservice!


I dagens avsnitt pratar vi om kundservice som verkligen skapar lojalitet, något som idag borde vara självklart men som ofta inte är det.


Vi pratar bland annat om:


🌟 Connectels plattform: Vad är Connectel, varför skapades plattformen och vilka problem löser Connectel inom kundservice?


🌟 Kundservice och kundlojalitet: Hur ser Linda på kopplingen mellan bra kundservice och kundlojalitet? Varför är det så viktigt för företag idag?


🌟 Utmaningar i kundserviceärenden: Linda berättar om utmaningarna hon ofta ser att företag har när det gäller kundserviceärenden och hur en plattform som Connectel kan hjälpa och förändra arbetssättet för både medarbetare och ledare för att förbättra kundupplevelsen.


🌟 Mäta kundlojalitet: Hur kan företag mäta om deras kundservice faktiskt stärker lojaliteten? Finns det några vanliga fallgropar man bör hålla koll på?


🌟 Trendspaning: Vilka trender finns just nu inom kundservice och kundlojalitet? Hur kommer utvecklingen att påverka företag de närmaste åren?


🌟 Konkreta tips för att skapa lojala kunder: Linda rekommenderar tre konkreta saker som företag kan göra direkt för att förbättra sin kundservice och skapa mer lojala kunder.


Följ med på ett inspirerande avsnitt fullt av insikter om hur du skapar lojala kunder genom kundservice, hur kundlojalitet kan mätas och hur en plattform som Connectel kan förbättra upplevelsen både för medarbetare och kunder!


Du kan kontakta Linda här:

https://www.linkedin.com/in/limagnusson/


Läs mer om Connectel här:

https://connectel.se/


Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.


Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.


Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Angelica Johansson om hur man kan göra wow för människor med funktionsvariationer! Angelica Johansson om hur man kan göra wow för människor med funktionsvariationer! Thu, 13 Nov 2025 06:00:00 GMT 36:57 690f6d71c1ed8717c5155845 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/angelica-johansson-om-hur-man-kan-gora-wow-for-manniskor-med 690f6d71c1ed8717c5155845 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae angelica-johansson-om-hur-man-kan-gora-wow-for-manniskor-med full Välkommen till detta avsnitt där jag möter Angelica Johansson, webbkommunikatör och utbildare som sprider kunskap om hennes liv med CP genom sociala medier. 


I dagens avsnitt pratar vi om ett ämne som behöver lyftas och spridas till fler: Hur man kan skapa wowservice och bemötande som fungerar för alla oavsett förutsättningar. 


Vi pratar bland annat om: 


🌟Anpassningar i bemötandet: Hur man kan anpassa bemötandet för kunder med olika funktionshinder utan att det ska kännas "stelt" för att skapa en inkluderande serviceupplevelse. 


🌟Vanliga utmaningar: Vilka vanliga utmaningar ser Angelica ofta att människor stöter på, både på telefon och ansikte mot ansikte, när det gäller tillgänglighet och service? 


🌟Små konkreta saker som gör stor skillnad: Angelica delar med sig av konkreta exempel som kan göra stor skillnad för hur människor med funktionshinder upplever kundservice.


🌟Hur företag kan bygga en inkluderande servicekultur: På vilket sätt kan företag träna sina medarbetare att både känna trygghet och leverera wowservice till att kunder oavsett behov? Vad behöver medarbetarna veta om och känna till?


🌟Balansen mellan teknik och personligt bemötande: Hur kan tekniken användas som ett värdefullt stöd utan att förlora den mänskliga touchen som är avgörande för att skapa verkligt wow i kundmöten?


Följ med på ett värdefullt samtal om hur vi tillsammans kan skapa inkluderande service och skapa wow-möten för alla kunder, oavsett förutsättningar och behov! 


Du kan kontakta Angelica här:

https://www.instagram.com/anjelinca/?hl=en


Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. 


Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? 


Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunde och medarbetare. 

Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: 


https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Välkommen till detta avsnitt där jag möter Angelica Johansson, webbkommunikatör och utbildare som sprider kunskap om hennes liv med CP genom sociala medier. 


I dagens avsnitt pratar vi om ett ämne som behöver lyftas och spridas till fler: Hur man kan skapa wowservice och bemötande som fungerar för alla oavsett förutsättningar. 


Vi pratar bland annat om: 


🌟Anpassningar i bemötandet: Hur man kan anpassa bemötandet för kunder med olika funktionshinder utan att det ska kännas "stelt" för att skapa en inkluderande serviceupplevelse. 


🌟Vanliga utmaningar: Vilka vanliga utmaningar ser Angelica ofta att människor stöter på, både på telefon och ansikte mot ansikte, när det gäller tillgänglighet och service? 


🌟Små konkreta saker som gör stor skillnad: Angelica delar med sig av konkreta exempel som kan göra stor skillnad för hur människor med funktionshinder upplever kundservice.


🌟Hur företag kan bygga en inkluderande servicekultur: På vilket sätt kan företag träna sina medarbetare att både känna trygghet och leverera wowservice till att kunder oavsett behov? Vad behöver medarbetarna veta om och känna till?


🌟Balansen mellan teknik och personligt bemötande: Hur kan tekniken användas som ett värdefullt stöd utan att förlora den mänskliga touchen som är avgörande för att skapa verkligt wow i kundmöten?


Följ med på ett värdefullt samtal om hur vi tillsammans kan skapa inkluderande service och skapa wow-möten för alla kunder, oavsett förutsättningar och behov! 


Du kan kontakta Angelica här:

https://www.instagram.com/anjelinca/?hl=en


Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. 


Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? 


Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunde och medarbetare. 

Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: 


https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Love Westin från SKI, om hur du trackar vilka kunder som stannar och vilka som går Love Westin från SKI, om hur du trackar vilka kunder som stannar och vilka som går Thu, 30 Oct 2025 06:00:00 GMT 19:54 68fcc2531e3d261ce00eb7d9 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/love-westin-om-hur-du-trackar-vilka-kunder-som-stannar-och-v 68fcc2531e3d261ce00eb7d9 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae love-westin-om-hur-du-trackar-vilka-kunder-som-stannar-och-v full Välkommen till detta avsnitt där jag möter Love Westin från SKI, som arbetar med att mäta och förstå kundlojalitet och nyligen lanserat SKI Choice Tracker - ett verktyg som hjälper företag att följa sina kunder, se vart de är på väg och vad som får dem att stanna.


I avsnittet delar Love med sig hur verktyget fungerar, vilken typ av data det samlar in och hur insikterna kan användas för att förutse kundbeteenden innan det är för sent.


Vi pratar bland annat om:


🌟 Skillnaden mellan nöjdhet och lojalitet: Love förklarar varför nöjda kunder inte automatiskt är lojala och hur företag kan förstå och agera på denna skillnad.


🌟 SKI Choice Tracker i praktiken: Vad är SKI Choice Tracker och hur fungerar tjänsten? Vilken typ av data samlar den in och hur kan insikterna användas för att förstå lojalitet?


🌟 Från insikter till handling: Love berättar hur företagen kan använda resultaten från SKI Choice Tracker för att omsätta data till konkreta åtgärder som stärker kundrelationer, ökar lojalitet och skapar bättre upplevelser.


🌟 Lojalitetstrender och framtiden: Vad ser Love för trender kring kundlojalitet och kundupplevelse som företag bör ha koll på?


Följ med på ett inspirerande samtal om kundlojalitet, mätverktyget SKI Choice Tracker och hur data och insikter kan göra verklig skillnad i kundmöten!



Du kan kontakta Love här:

https://www.linkedin.com/in/love-westin-b427b1154/


Läs mer om SKI här:

https://www.kvalitetsindex.se/


Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.


Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.


Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Välkommen till detta avsnitt där jag möter Love Westin från SKI, som arbetar med att mäta och förstå kundlojalitet och nyligen lanserat SKI Choice Tracker - ett verktyg som hjälper företag att följa sina kunder, se vart de är på väg och vad som får dem att stanna.


I avsnittet delar Love med sig hur verktyget fungerar, vilken typ av data det samlar in och hur insikterna kan användas för att förutse kundbeteenden innan det är för sent.


Vi pratar bland annat om:


🌟 Skillnaden mellan nöjdhet och lojalitet: Love förklarar varför nöjda kunder inte automatiskt är lojala och hur företag kan förstå och agera på denna skillnad.


🌟 SKI Choice Tracker i praktiken: Vad är SKI Choice Tracker och hur fungerar tjänsten? Vilken typ av data samlar den in och hur kan insikterna användas för att förstå lojalitet?


🌟 Från insikter till handling: Love berättar hur företagen kan använda resultaten från SKI Choice Tracker för att omsätta data till konkreta åtgärder som stärker kundrelationer, ökar lojalitet och skapar bättre upplevelser.


🌟 Lojalitetstrender och framtiden: Vad ser Love för trender kring kundlojalitet och kundupplevelse som företag bör ha koll på?


Följ med på ett inspirerande samtal om kundlojalitet, mätverktyget SKI Choice Tracker och hur data och insikter kan göra verklig skillnad i kundmöten!



Du kan kontakta Love här:

https://www.linkedin.com/in/love-westin-b427b1154/


Läs mer om SKI här:

https://www.kvalitetsindex.se/


Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.


Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.


Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Maria Beydemir, TEntreprenör, om hur hon skapar wowservice och lojala kunder! Maria Beydemir, TEntreprenör, om hur hon skapar wowservice och lojala kunder! Thu, 16 Oct 2025 05:00:00 GMT 36:47 68e770acde9a2a62c415111e false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/maria-beydemir-teentreprenor-om-hur-hon-skapar-lojala-kunder 68e770acde9a2a62c415111e fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae maria-beydemir-teentreprenor-om-hur-hon-skapar-lojala-kunder full Välkommen till detta avsnitt där jag möter Maria Beydemir, grundaren av Tesällskapet och TEntreprenören som verkligen vet hur man skapar wowservice!


I det här avsnittet dyker vi ner i hur man bygger wowservice som skapar ambassadörer, vilka små men kraftfulla detaljer som gör skillnad, och hur entreprenörskap och kundfokus kan gå hand i hand. 


Vi pratar bland annat om:


🌟 Nyckelstrategier för hur man omvandlar nöjda kunder till lojala ambassadörer: Vilka strategier använder Maria för att skapa wowservice och bygga långsiktiga relationer med sina kunder?


🌟 Att bygga relationer genom direkt kundkontakt: Hur använder Maria sin nära kontakt med kunderna för att stärka lojalitet och skapa en genuin kundupplevelse?


🌟 De små detaljer som gör skillnad: Vilka beteenden och handlingar får kunder att känna sig sedda, uppskattade och vilja komma tillbaka?


🌟 Tips till småföretagare som vill skapa wowservice: Vilka är Marias tre bästa tips till småföretagare som vill skapa lojala kunder och bygga ett varumärke som berör?



Följ med på ett samtal fyllt av insikter och inspiration om entreprenörskap, hur du skapar en kundupplevelse som får dina kunder att säga “wow” och bygger långsiktig lojalitet!



Du kan kontakta Maria här:

https://www.linkedin.com/in/mariabeydemir/


Läs mer om Tesällskapet här:

https://www.tesallskapet.se/


Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.


Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.


Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Välkommen till detta avsnitt där jag möter Maria Beydemir, grundaren av Tesällskapet och TEntreprenören som verkligen vet hur man skapar wowservice!


I det här avsnittet dyker vi ner i hur man bygger wowservice som skapar ambassadörer, vilka små men kraftfulla detaljer som gör skillnad, och hur entreprenörskap och kundfokus kan gå hand i hand. 


Vi pratar bland annat om:


🌟 Nyckelstrategier för hur man omvandlar nöjda kunder till lojala ambassadörer: Vilka strategier använder Maria för att skapa wowservice och bygga långsiktiga relationer med sina kunder?


🌟 Att bygga relationer genom direkt kundkontakt: Hur använder Maria sin nära kontakt med kunderna för att stärka lojalitet och skapa en genuin kundupplevelse?


🌟 De små detaljer som gör skillnad: Vilka beteenden och handlingar får kunder att känna sig sedda, uppskattade och vilja komma tillbaka?


🌟 Tips till småföretagare som vill skapa wowservice: Vilka är Marias tre bästa tips till småföretagare som vill skapa lojala kunder och bygga ett varumärke som berör?



Följ med på ett samtal fyllt av insikter och inspiration om entreprenörskap, hur du skapar en kundupplevelse som får dina kunder att säga “wow” och bygger långsiktig lojalitet!



Du kan kontakta Maria här:

https://www.linkedin.com/in/mariabeydemir/


Läs mer om Tesällskapet här:

https://www.tesallskapet.se/


Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.


Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.


Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> <![CDATA[Alexander Slotte om referensförsäljning, lojalitet & tillväxt!]]> Thu, 02 Oct 2025 05:00:00 GMT 57:10 68dcc12209b1c365e4ae9249 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/alexander-slotte-om-referensforsaljning-lojalitet-tillvaxt 68dcc12209b1c365e4ae9249 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae alexander-slotte-om-referensforsaljning-lojalitet-tillvaxt full Välkommen till detta avsnitt där jag möter Alexander Slotte, grundare av Top of Heart, författare, föreläsare och coach inom referensförsäljning, lojalitet och tillväxt.

Alexander har en unik erfarenhet av att omvandla nöjda kunder till riktigt lojala fans som också driver tillväxt.


I dagens avsnitt delar han med sig av sina bästa tips kring hur du gör kunder till ambassadörer som stannar längre, rekommenderar dig vidare och samtidigt bidrar till att växa ditt företag.


Vi pratar bland annat om:


🌟 Vad en kundmagnet egentligen är: Hur du kan attrahera och behålla lojala kunder som väljer dig om och om igen.


🌟 Hur man skapar ambassadörer: Vilka beteenden, aktiviteter och strategier får kunder att vilja rekommendera dig vidare?


🌟 Referensförsäljning i praktiken: Alexander berättar hur du kan använda dina befintliga kunder för att skapa nya affärer på ett naturligt och långsiktigt sätt.


🌟 Vanliga fallgropar: Vilka misstag ser Alexander ofta när företag försöker bygga lojalitet, och hur undviker man dem?


🌟 Konkreta tips för småföretagare och konsulter: Vad kan du börja med redan idag för att skapa lojala kunder - även med små resurser?



Häng med på ett inspirerande samtal om hur man gör kunder till sina största fans, behåller dem och får dem att ta med sig fler!


Du kan kontakta Alexander här:

https://www.linkedin.com/in/slotte/


Läs mer om Top of Heart här:

https://topofheart.se/


Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.


Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.


Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Välkommen till detta avsnitt där jag möter Alexander Slotte, grundare av Top of Heart, författare, föreläsare och coach inom referensförsäljning, lojalitet och tillväxt.

Alexander har en unik erfarenhet av att omvandla nöjda kunder till riktigt lojala fans som också driver tillväxt.


I dagens avsnitt delar han med sig av sina bästa tips kring hur du gör kunder till ambassadörer som stannar längre, rekommenderar dig vidare och samtidigt bidrar till att växa ditt företag.


Vi pratar bland annat om:


🌟 Vad en kundmagnet egentligen är: Hur du kan attrahera och behålla lojala kunder som väljer dig om och om igen.


🌟 Hur man skapar ambassadörer: Vilka beteenden, aktiviteter och strategier får kunder att vilja rekommendera dig vidare?


🌟 Referensförsäljning i praktiken: Alexander berättar hur du kan använda dina befintliga kunder för att skapa nya affärer på ett naturligt och långsiktigt sätt.


🌟 Vanliga fallgropar: Vilka misstag ser Alexander ofta när företag försöker bygga lojalitet, och hur undviker man dem?


🌟 Konkreta tips för småföretagare och konsulter: Vad kan du börja med redan idag för att skapa lojala kunder - även med små resurser?



Häng med på ett inspirerande samtal om hur man gör kunder till sina största fans, behåller dem och får dem att ta med sig fler!


Du kan kontakta Alexander här:

https://www.linkedin.com/in/slotte/


Läs mer om Top of Heart här:

https://topofheart.se/


Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.


Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.


Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Johan Laudon om lojalitet och NPS! Johan Laudon om lojalitet och NPS! Tue, 23 Sep 2025 05:00:00 GMT 51:35 68d154e574f88c824787dfee false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/johan-laudon-om-lojalitet-och-nps 68d154e574f88c824787dfee fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae johan-laudon-om-lojalitet-och-nps full Välkommen till detta avsnitt där jag möter Johan Laudon, grundare av MarketDirection, som delar med sig av sina insikter om kundlojalitet, NPS och hur företag kan bygga starka, lojala kundrelationer.


Vi pratar bland annat om:


🌟 Vad lojalitet verkligen är: Skillnaden mellan nöjda och lojala kunder, och varför lojalitet handlar om känslomässigt engagemang och återkommande val.


🌟 Hur man skapar lojalitet: Vilka konkreta beteenden, processer och strategier är mest effektiva? Johan delar sina bästa tips för att få kunder att känna sig sedda och värderade.


🌟 Kundservice och NPS: Johan berättar varför kundservice är en nyckelfaktor för lojalitet, hur man använder NPS (Net Promoter Score) på rätt sätt för att få insikter som faktiskt förbättrar kundupplevelsen.


🌟 Vanliga fallgropar: Vilka misstag ser Johan oftast när företag försöker bygga lojalitet? Hur undviker man att mätningar blir “tomma siffror” istället för verklig kundinsikt?


🌟 Framtidens lojalitet: Påverkar digitalisering och AI kundlojalitet? Kommer personliga relationer fortfarande vara avgörande, och vad behöver företag tänka på för att behålla dem?


Följ med på ett inspirerande samtal om kundlojalitet, kundservice och hur du bygger starka relationer som verkligen gör skillnad!


Du kan kontakta Johan här:

https://www.linkedin.com/in/johanlaudon/


Läs mer om Market Direction här:

https://www.marketdirection.se/



Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.


Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. 


Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Välkommen till detta avsnitt där jag möter Johan Laudon, grundare av MarketDirection, som delar med sig av sina insikter om kundlojalitet, NPS och hur företag kan bygga starka, lojala kundrelationer.


Vi pratar bland annat om:


🌟 Vad lojalitet verkligen är: Skillnaden mellan nöjda och lojala kunder, och varför lojalitet handlar om känslomässigt engagemang och återkommande val.


🌟 Hur man skapar lojalitet: Vilka konkreta beteenden, processer och strategier är mest effektiva? Johan delar sina bästa tips för att få kunder att känna sig sedda och värderade.


🌟 Kundservice och NPS: Johan berättar varför kundservice är en nyckelfaktor för lojalitet, hur man använder NPS (Net Promoter Score) på rätt sätt för att få insikter som faktiskt förbättrar kundupplevelsen.


🌟 Vanliga fallgropar: Vilka misstag ser Johan oftast när företag försöker bygga lojalitet? Hur undviker man att mätningar blir “tomma siffror” istället för verklig kundinsikt?


🌟 Framtidens lojalitet: Påverkar digitalisering och AI kundlojalitet? Kommer personliga relationer fortfarande vara avgörande, och vad behöver företag tänka på för att behålla dem?


Följ med på ett inspirerande samtal om kundlojalitet, kundservice och hur du bygger starka relationer som verkligen gör skillnad!


Du kan kontakta Johan här:

https://www.linkedin.com/in/johanlaudon/


Läs mer om Market Direction här:

https://www.marketdirection.se/



Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.


Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. 


Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Kundservice, teknologi och framtidens retail med Anton Granlund, entreprenör och grundare av Slash.ten! Kundservice, teknologi och framtidens retail med Anton Granlund, entreprenör och grundare av Slash.ten! Wed, 04 Jun 2025 02:00:00 GMT 43:54 683f25d8a73556324a0925c1 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/kundservice-teknologi-och-framtidens-retail-med-anton-granlu 683f25d8a73556324a0925c1 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae kundservice-teknologi-och-framtidens-retail-med-anton-granlu full Välkommen till detta avsnitt där jag möter Anton Granlund, entreprenör och grundare av Slash.ten, som hjälper några av världens mest kända varumärken att förbättra sin kundservice och kundupplevelse.


Vi pratar bland annat om:


🌟 Från klädkedjor till kundservice: Anton berättar om sin resa från att driva klädkedjor till att fokusera på att förbättra kundservice för globala varumärken. Vad har han lärt sig på vägen?

🌟 Kundservice i olika branscher: Vad har Anton lärt sig om skillnaderna i kundservicebehov beroende på bransch, och hur anpassar Slash.ten sina lösningar för att möta dessa?

🌟 Framtidens detaljhandel och teknologiska trender: Hur ser Anton på de nuvarande trenderna inom retail, särskilt när det gäller kundupplevelse och den digitala transformationen, och vad tror han behövs för att skapa en sömlös upplevelse mellan online och offline?


Följ med på ett inspirerande samtal om kundupplevelse, innovation och framtiden för retail och kundservice!


Du kan kontakta Anton här:

https://www.linkedin.com/in/anton-granlund-4344954b/


Läs mer om Slash.ten här:

https://www.slashten.net/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Välkommen till detta avsnitt där jag möter Anton Granlund, entreprenör och grundare av Slash.ten, som hjälper några av världens mest kända varumärken att förbättra sin kundservice och kundupplevelse.


Vi pratar bland annat om:


🌟 Från klädkedjor till kundservice: Anton berättar om sin resa från att driva klädkedjor till att fokusera på att förbättra kundservice för globala varumärken. Vad har han lärt sig på vägen?

🌟 Kundservice i olika branscher: Vad har Anton lärt sig om skillnaderna i kundservicebehov beroende på bransch, och hur anpassar Slash.ten sina lösningar för att möta dessa?

🌟 Framtidens detaljhandel och teknologiska trender: Hur ser Anton på de nuvarande trenderna inom retail, särskilt när det gäller kundupplevelse och den digitala transformationen, och vad tror han behövs för att skapa en sömlös upplevelse mellan online och offline?


Följ med på ett inspirerande samtal om kundupplevelse, innovation och framtiden för retail och kundservice!


Du kan kontakta Anton här:

https://www.linkedin.com/in/anton-granlund-4344954b/


Läs mer om Slash.ten här:

https://www.slashten.net/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Att skapa hållbara kundrelationer med Helen Rigamonti, författare, föreläsare och CX-evangelist! Att skapa hållbara kundrelationer med Helen Rigamonti, författare, föreläsare och CX-evangelist! Wed, 30 Apr 2025 02:00:00 GMT 40:55 681079886ac0e5213b1c0f62 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/med-helen-rigamonti-forfattare-forelasare-och-cx-evangelist 681079886ac0e5213b1c0f62 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae med-helen-rigamonti-forfattare-forelasare-och-cx-evangelist full Välkommen till detta avsnitt där vi får höra från Helen Rigamonti, författare, föreläsare och expert på kundupplevelse och kundservice. Helen har nyligen vunnit priset för Årets Marknadsföringsbok 2024 med sin bok Customer Experience Management på svenska och hennes senaste bok Kundservice för hållbara kundrelationer, med AI och CX i verktygslådan ger oss en djup inblick i hur AI och kundupplevelse kan bli kraftfulla verktyg för företag.


I detta avsnitt pratar vi bland annat om:


🌟 AI och hållbara kundrelationer: Hur AI kommer att förändra kundservice och de fördelar företag kan få genom att integrera denna teknik för att skapa långsiktiga och värdefulla kundrelationer.

🌟 Balans mellan mänsklig och AI-driven service: Hur Helen ser på balansen mellan traditionell kundservice och AI-lösningar, samt konkreta exempel på hur företag kan använda AI och CX för att förbättra kundupplevelsen.

🌟 Strategi och vanliga misstag: De viktigaste faktorerna för att hålla kundnöjdheten uppe i en tid av högre förväntningar, och de vanligaste misstagen företag gör när de försöker förbättra kundrelationer samt hur de kan undvika dessa.


Följ med på ett inspirerande samtal om framtidens kundservice, teknologi och hur vi kan bygga långsiktiga, hållbara kundrelationer! 🤖🧰👩🏽


Övning – Fill in the blanks.

Helen delar en övning där du eller din grupp fyller i dessa meningar, anpassade efter er situation:

Om (hur många?) år kommer vår kund (vem?) vilja ha en upplevelse som (vad?).

Därför behöver vi (vad ska vi göra?) och vi vet att vi har nått dit när (vad är uppnått?).


Läs mer om Helens böcker här:

https://www.bokus.com/cgi-bin/product_search.cgi?authors=Hel%E9n%20Rigamonti


Du kan kontakta Helen här:

https://www.linkedin.com/in/helenrigamonti/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Välkommen till detta avsnitt där vi får höra från Helen Rigamonti, författare, föreläsare och expert på kundupplevelse och kundservice. Helen har nyligen vunnit priset för Årets Marknadsföringsbok 2024 med sin bok Customer Experience Management på svenska och hennes senaste bok Kundservice för hållbara kundrelationer, med AI och CX i verktygslådan ger oss en djup inblick i hur AI och kundupplevelse kan bli kraftfulla verktyg för företag.


I detta avsnitt pratar vi bland annat om:


🌟 AI och hållbara kundrelationer: Hur AI kommer att förändra kundservice och de fördelar företag kan få genom att integrera denna teknik för att skapa långsiktiga och värdefulla kundrelationer.

🌟 Balans mellan mänsklig och AI-driven service: Hur Helen ser på balansen mellan traditionell kundservice och AI-lösningar, samt konkreta exempel på hur företag kan använda AI och CX för att förbättra kundupplevelsen.

🌟 Strategi och vanliga misstag: De viktigaste faktorerna för att hålla kundnöjdheten uppe i en tid av högre förväntningar, och de vanligaste misstagen företag gör när de försöker förbättra kundrelationer samt hur de kan undvika dessa.


Följ med på ett inspirerande samtal om framtidens kundservice, teknologi och hur vi kan bygga långsiktiga, hållbara kundrelationer! 🤖🧰👩🏽


Övning – Fill in the blanks.

Helen delar en övning där du eller din grupp fyller i dessa meningar, anpassade efter er situation:

Om (hur många?) år kommer vår kund (vem?) vilja ha en upplevelse som (vad?).

Därför behöver vi (vad ska vi göra?) och vi vet att vi har nått dit när (vad är uppnått?).


Läs mer om Helens böcker här:

https://www.bokus.com/cgi-bin/product_search.cgi?authors=Hel%E9n%20Rigamonti


Du kan kontakta Helen här:

https://www.linkedin.com/in/helenrigamonti/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Mindset, stresshantering och det vinnande kundsamtalet med Amanda Rosén, aka Fröken Kundservice! Mindset, stresshantering och det vinnande kundsamtalet med Amanda Rosén, aka Fröken Kundservice! Thu, 10 Apr 2025 03:00:00 GMT 54:33 67f3ffa947643545ed51e1b6 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/mindset-stresshantering-och-det-vinnande-kundsamtalet-med-am 67f3ffa947643545ed51e1b6 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae mindset-stresshantering-och-det-vinnande-kundsamtalet-med-am full Välkommen till detta avsnitt där jag möter Amanda Rosén, en passionerad kundservicemedarbetare och expert på kundsamtalet. Amanda är känd för sin förmåga att skapa både engagemang och effektivitet i kundservice och hon har nyligen tilldelats titeln Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare 2024 - ett bevis på hennes dedikation till hantverket. 🎂


Vi pratar bland annat om:

🌟 Engagemang och utmärkelsen: Vad betyder titeln som Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare för Amanda och hur har den påverkat hennes syn på kundservice?


🌟 Att hantera stress och hålla energin uppe: Amanda delar med sig av sina bästa tips för att hantera en hektisk arbetsdag med många samtal. Har hon några roliga eller udda ritualer för att hålla energin uppe?


🌟 Fröken Kundservice - En podcast om kundsamtal: Vad inspirerade Amanda att starta sin egen podcast och vad vill hon förmedla genom den? Vem bör lyssna på hennes podd?


🌟 Samtalsmodell för kundservice: Amanda berättar om den samtalsmodell hon utvecklat och hur den skiljer sig från traditionella kundsamtalsmodeller.


🌟 Utmaningar i kundmötet: Vad ser Amanda som de största utmaningarna i dagens kundsamtal och hur kan hennes samtalsmodell hjälpa till att hantera dessa på bästa sätt?


Följ med på ett inspirerande samtal med ett riktigt proffs om hur man ger kundservice som engagerar och gör skillnad, och hur man kan hantera stress och press i en hektisk kundservicevardag! 🚀


Du kan kontakta Amanda här:

https://www.linkedin.com/in/amanda-ros%C3%A9n-1230432b8/


Och lyssna på hennes podd här:

https://poddtoppen.se/podcast/1771231473/froken-kundservice-podcast#:~:text=Den%20h%C3%A4r%20podden%20%C3%A4r%20f%C3%B6r,samtal%20%2D%20f%C3%B6r%20v%C3%A5r%20egen%20skull.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Välkommen till detta avsnitt där jag möter Amanda Rosén, en passionerad kundservicemedarbetare och expert på kundsamtalet. Amanda är känd för sin förmåga att skapa både engagemang och effektivitet i kundservice och hon har nyligen tilldelats titeln Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare 2024 - ett bevis på hennes dedikation till hantverket. 🎂


Vi pratar bland annat om:

🌟 Engagemang och utmärkelsen: Vad betyder titeln som Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare för Amanda och hur har den påverkat hennes syn på kundservice?


🌟 Att hantera stress och hålla energin uppe: Amanda delar med sig av sina bästa tips för att hantera en hektisk arbetsdag med många samtal. Har hon några roliga eller udda ritualer för att hålla energin uppe?


🌟 Fröken Kundservice - En podcast om kundsamtal: Vad inspirerade Amanda att starta sin egen podcast och vad vill hon förmedla genom den? Vem bör lyssna på hennes podd?


🌟 Samtalsmodell för kundservice: Amanda berättar om den samtalsmodell hon utvecklat och hur den skiljer sig från traditionella kundsamtalsmodeller.


🌟 Utmaningar i kundmötet: Vad ser Amanda som de största utmaningarna i dagens kundsamtal och hur kan hennes samtalsmodell hjälpa till att hantera dessa på bästa sätt?


Följ med på ett inspirerande samtal med ett riktigt proffs om hur man ger kundservice som engagerar och gör skillnad, och hur man kan hantera stress och press i en hektisk kundservicevardag! 🚀


Du kan kontakta Amanda här:

https://www.linkedin.com/in/amanda-ros%C3%A9n-1230432b8/


Och lyssna på hennes podd här:

https://poddtoppen.se/podcast/1771231473/froken-kundservice-podcast#:~:text=Den%20h%C3%A4r%20podden%20%C3%A4r%20f%C3%B6r,samtal%20%2D%20f%C3%B6r%20v%C3%A5r%20egen%20skull.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Ledarskap, effektivitet och välmående i kundservice med Pernilla Klarqvist, Head of Customer Service på Resurs Bank! Ledarskap, effektivitet och välmående i kundservice med Pernilla Klarqvist, Head of Customer Service på Resurs Bank! Wed, 26 Mar 2025 06:10:02 GMT 21:26 67e39a3ad322e1c5cf9f87d9 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/ledarskap-effektivitet-och-valmaende-i-kundservice-med-perni 67e39a3ad322e1c5cf9f87d9 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae ledarskap-effektivitet-och-valmaende-i-kundservice-med-perni full Välkommen till detta avsnitt när jag möter Pernilla Klarqvist, Head of Customer Service på Resurs Bank. Pernilla har lett en imponerande omstrukturering inom kundservice för att använda resurser smartare och skapa en mer effektiv och hållbar kundserviceorganisation.


Vi pratar bland annat om:

🌟 Resursoptimering i kundservice: De största utmaningarna hon stötte på under sin förändringsresa på Resurs Bank och hur hon hanterade dessa för att skapa en mer effektiv kundtjänst.


🌟 Kundservice i ledningsgruppen: Hur påverkar det kundupplevelsen och medarbetarnas engagemang när kundservice är en central del av företagets strategiska beslut, där Pernilla sitter i ledningsgruppen tillsammans med VD, COO, CIO och CFO?


🌟 Balans mellan trivsel och lönsamhet: Hur de har lyckats hitta en balans mellan att skapa trivsel för medarbetarna och samtidigt säkerställa operativ lönsamhet. Vad är nyckeln till framgång här?


🌟 Personalomsättning och medarbetartrivsel: En ständig utmaning inom kundservice är personalomsättning. Pernilla delar med sig av hur de arbetar för att få medarbetare att stanna och trivas i organisationen.


🌟 Kundservice på flera marknader: En stor utmaning har varit att hantera kundservice på flera marknader och säkerställa att kundupplevelsen känns enhetlig i alla länder. Pernilla berättar om sina strategier för att skapa en gemensam kundserviceupplevelse.


Följ med på ett inspirerande samtal om ledarskap, kundservice och hur man skapar en hållbar och engagerad arbetskultur!🚀


Du kan kontakta Pernilla här:

https://www.linkedin.com/in/pernilla-klarqvist-401905b2/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Välkommen till detta avsnitt när jag möter Pernilla Klarqvist, Head of Customer Service på Resurs Bank. Pernilla har lett en imponerande omstrukturering inom kundservice för att använda resurser smartare och skapa en mer effektiv och hållbar kundserviceorganisation.


Vi pratar bland annat om:

🌟 Resursoptimering i kundservice: De största utmaningarna hon stötte på under sin förändringsresa på Resurs Bank och hur hon hanterade dessa för att skapa en mer effektiv kundtjänst.


🌟 Kundservice i ledningsgruppen: Hur påverkar det kundupplevelsen och medarbetarnas engagemang när kundservice är en central del av företagets strategiska beslut, där Pernilla sitter i ledningsgruppen tillsammans med VD, COO, CIO och CFO?


🌟 Balans mellan trivsel och lönsamhet: Hur de har lyckats hitta en balans mellan att skapa trivsel för medarbetarna och samtidigt säkerställa operativ lönsamhet. Vad är nyckeln till framgång här?


🌟 Personalomsättning och medarbetartrivsel: En ständig utmaning inom kundservice är personalomsättning. Pernilla delar med sig av hur de arbetar för att få medarbetare att stanna och trivas i organisationen.


🌟 Kundservice på flera marknader: En stor utmaning har varit att hantera kundservice på flera marknader och säkerställa att kundupplevelsen känns enhetlig i alla länder. Pernilla berättar om sina strategier för att skapa en gemensam kundserviceupplevelse.


Följ med på ett inspirerande samtal om ledarskap, kundservice och hur man skapar en hållbar och engagerad arbetskultur!🚀


Du kan kontakta Pernilla här:

https://www.linkedin.com/in/pernilla-klarqvist-401905b2/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Röststyrd kundservice och framtidens voicebots med Cecilia Drott Kisch, Customer- och Partner Success Manager, Voice Provider! Röststyrd kundservice och framtidens voicebots med Cecilia Drott Kisch, Customer- och Partner Success Manager, Voice Provider! Thu, 13 Mar 2025 03:00:00 GMT 24:26 67d1463264735e0a07705885 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/roststyrd-kundservice-och-framtidens-voicebots-med-cecilia 67d1463264735e0a07705885 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae roststyrd-kundservice-och-framtidens-voicebots-med-cecilia full Välkommen till dagens avsnitt där jag möter Cecilia Drott Kisch från Voice Provider, som delar med sig av sina insikter om hur röststyrda IVR-lösningar och voicebots effektiviserar kunddialoger och skapar smidiga kundupplevelser.


Vi pratar bland annat om:

🌟 De största fördelarna med att använda voicebots jämfört med traditionella lösningar och hur dessa kan förbättra kundservice.


🌟 Hur Voice Provider har hjälpt både små och stora företag, samt myndigheter, att skapa enkla och direkta kundupplevelser – och hur behoven och förväntningarna skiljer sig mellan offentliga aktörer som Försäkringskassan och Skatteverket, jämfört med privata företag.


🌟 Vanligaste missuppfattningarna om voicebots.


Följ med på ett inspirerande samtal om röststyrd teknik, innovation inom kundservice och framtidens digitala lösningar! 🤖


Du kan kontakta Cecilia här:

https://www.linkedin.com/in/cecilia-drott-kisch/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Välkommen till dagens avsnitt där jag möter Cecilia Drott Kisch från Voice Provider, som delar med sig av sina insikter om hur röststyrda IVR-lösningar och voicebots effektiviserar kunddialoger och skapar smidiga kundupplevelser.


Vi pratar bland annat om:

🌟 De största fördelarna med att använda voicebots jämfört med traditionella lösningar och hur dessa kan förbättra kundservice.


🌟 Hur Voice Provider har hjälpt både små och stora företag, samt myndigheter, att skapa enkla och direkta kundupplevelser – och hur behoven och förväntningarna skiljer sig mellan offentliga aktörer som Försäkringskassan och Skatteverket, jämfört med privata företag.


🌟 Vanligaste missuppfattningarna om voicebots.


Följ med på ett inspirerande samtal om röststyrd teknik, innovation inom kundservice och framtidens digitala lösningar! 🤖


Du kan kontakta Cecilia här:

https://www.linkedin.com/in/cecilia-drott-kisch/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Självledarskap i praktiken och hur du skapar en engagerad servicekultur med Maia Harald, Head of Customer Care på Once Upon! Självledarskap i praktiken och hur du skapar en engagerad servicekultur med Maia Harald, Head of Customer Care på Once Upon! Thu, 27 Feb 2025 04:48:54 GMT 47:40 67bf0db69f45343122ea1ab9 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/sjalvledarskap-i-praktiken-och-hur-du-skapar-en-engagerad-se 67bf0db69f45343122ea1ab9 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae sjalvledarskap-i-praktiken-och-hur-du-skapar-en-engagerad-se full Välkommen till detta avsnitt av Wowpodden, där jag möter Maia Harald, en inspirerande ledare med en unik syn på ledarskap och självledarskap inom kundservice.


Maia är Head of Customer Care på Once Upon och i detta avsnitt delar hon med sig av hur hon tillämpar självledarskap i sitt eget ledarskap. Hon berättar också om hur detta har hjälpt henne att skapa en effektiv och engagerad kundserviceorganisation där medarbetarna stannar kvar och trivs.


Vi pratar bland annat om:


⭐️ Självledarskap: Hur kan självledarskap engagera och leda teamet, och hur stärker det medarbetarnas ansvar och initiativ?


⭐️ Holistisk mätning av kundservice: Hur kan man mäta kundservice på ett sätt som reflekterar både medarbetarnas och kundernas behov, och vilka nyckeltal gör verkligen skillnad i deras organisation?


⭐️ Ledarskap: Maia reflekterar över sin egen ledarskapsresa och hur hon skapar en kultur där självledarskap får blomstra, samtidigt som hon balanserar frihet och kontroll för att säkerställa teamets framgång.


Följ med på ett inspirerande samtal om ledarskap, självledarskap och hur man bygger en kultur där alla tar ansvar mot gemensamma mål! 🥅


Du kan kontakta Maia här:

https://www.linkedin.com/in/maia-harald-9892b8184/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Välkommen till detta avsnitt av Wowpodden, där jag möter Maia Harald, en inspirerande ledare med en unik syn på ledarskap och självledarskap inom kundservice.


Maia är Head of Customer Care på Once Upon och i detta avsnitt delar hon med sig av hur hon tillämpar självledarskap i sitt eget ledarskap. Hon berättar också om hur detta har hjälpt henne att skapa en effektiv och engagerad kundserviceorganisation där medarbetarna stannar kvar och trivs.


Vi pratar bland annat om:


⭐️ Självledarskap: Hur kan självledarskap engagera och leda teamet, och hur stärker det medarbetarnas ansvar och initiativ?


⭐️ Holistisk mätning av kundservice: Hur kan man mäta kundservice på ett sätt som reflekterar både medarbetarnas och kundernas behov, och vilka nyckeltal gör verkligen skillnad i deras organisation?


⭐️ Ledarskap: Maia reflekterar över sin egen ledarskapsresa och hur hon skapar en kultur där självledarskap får blomstra, samtidigt som hon balanserar frihet och kontroll för att säkerställa teamets framgång.


Följ med på ett inspirerande samtal om ledarskap, självledarskap och hur man bygger en kultur där alla tar ansvar mot gemensamma mål! 🥅


Du kan kontakta Maia här:

https://www.linkedin.com/in/maia-harald-9892b8184/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Kommunikation som bygger trovärdighet: Att leva upp till löften och värderingar med Eva Willstrand, författare och kommunikations- och ledarskapskonsult! Kommunikation som bygger trovärdighet: Att leva upp till löften och värderingar med Eva Willstrand, författare och kommunikations- och ledarskapskonsult! Thu, 13 Feb 2025 04:00:00 GMT 35:54 67ac55419c6f7f7f283665e6 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/kommunikation-som-bygger-trovardighet-att-leva-upp-till-loft 67ac55419c6f7f7f283665e6 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae kommunikation-som-bygger-trovardighet-att-leva-upp-till-loft full Välkommen till detta avsnitt där jag möter Eva Willstrand, författare och expert inom kommunikation och ledarskap, som delar med sig av sina insikter om hur vi kan stärka vår kommunikation för att bygga trovärdiga och hållbara organisationer.


Vi pratar bland annat om:

🌟 Kommunikationens roll i att förbättra och stärka relationer.


🌟 Att leva som man lär: Vad innebär det att säkerställa att löften inte bara stannar vid visioner utan verkligen genomförs i praktiken?


🌟 Hur organisationer kan vinna på att lägga tid och resurser på att arbeta med sina värderingar och ledarskap samt hur de kan säkerställa att dessa värderingar genomsyrar hela verksamheten och att de faktiskt lever efter dem.


Följ med på ett inspirerande samtal om hur vi kan skapa organisationer som inte bara säger rätt saker utan också gör det rätta! 🚀


Du kan kontakta Eva här:

https://www.linkedin.com/in/evawillstrand/


Läs mer om Evas bok här:

https://www.adlibris.com/se/bok/fa-battre-koll-pa-din-kommunikation-manniskor-paverkar-manniskor-9789189823815?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=AR:+BOK+-+pMAX+Shopping+-+Generic+-+B%C3%B6cker&gad_source=1&gclid=CjwKCAiAh6y9BhBREiwApBLHC_6bZAoqfc9b2JlQ9_VnKLtuZLsRRlk_f4Az8rddxME2216oj_vDlBoC7G8QAvD_BwE

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Välkommen till detta avsnitt där jag möter Eva Willstrand, författare och expert inom kommunikation och ledarskap, som delar med sig av sina insikter om hur vi kan stärka vår kommunikation för att bygga trovärdiga och hållbara organisationer.


Vi pratar bland annat om:

🌟 Kommunikationens roll i att förbättra och stärka relationer.


🌟 Att leva som man lär: Vad innebär det att säkerställa att löften inte bara stannar vid visioner utan verkligen genomförs i praktiken?


🌟 Hur organisationer kan vinna på att lägga tid och resurser på att arbeta med sina värderingar och ledarskap samt hur de kan säkerställa att dessa värderingar genomsyrar hela verksamheten och att de faktiskt lever efter dem.


Följ med på ett inspirerande samtal om hur vi kan skapa organisationer som inte bara säger rätt saker utan också gör det rätta! 🚀


Du kan kontakta Eva här:

https://www.linkedin.com/in/evawillstrand/


Läs mer om Evas bok här:

https://www.adlibris.com/se/bok/fa-battre-koll-pa-din-kommunikation-manniskor-paverkar-manniskor-9789189823815?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=AR:+BOK+-+pMAX+Shopping+-+Generic+-+B%C3%B6cker&gad_source=1&gclid=CjwKCAiAh6y9BhBREiwApBLHC_6bZAoqfc9b2JlQ9_VnKLtuZLsRRlk_f4Az8rddxME2216oj_vDlBoC7G8QAvD_BwE

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Kundservice som imponerar med William Fredriksson, Customer Interaction Officer på Vattenfall! Kundservice som imponerar med William Fredriksson, Customer Interaction Officer på Vattenfall! Thu, 05 Dec 2024 03:54:48 GMT 30:47 674ec761acec010eef4f06e7 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/kundservice-som-imponerar-med-william-fredriksson-customer-i 674ec761acec010eef4f06e7 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae kundservice-som-imponerar-med-william-fredriksson-customer-i full Välkommen till detta avsnitt där jag möter William Fredriksson, Customer Interaction Officer på Vattenfall, som delar med sig av sina insikter kring värdet av bra kundservice och hur de skapar exceptionella kundupplevelser.


Vi pratar bland annat om:

🌟 Kundupplevelse i praktiken: Hur säkerställer Vattenfall att varje kundinteraktion inte bara möter utan helst överträffar kundernas förväntningar?


💡 Task vs Experience Mentality – vad innebär det?


🎭 Hur du kan anpassa din kommunikation och ditt bemötande för att spegla varumärkets värderingar och skapa en enhetlig och positiv kundupplevelse.


Följ med på ett inspirerande samtal om hur man skapar kundservice som både lever upp till och överträffar förväntningar!


Du kan kontakta William här:

https://www.linkedin.com/in/william-fredriksson-458a50a8/


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Välkommen till detta avsnitt där jag möter William Fredriksson, Customer Interaction Officer på Vattenfall, som delar med sig av sina insikter kring värdet av bra kundservice och hur de skapar exceptionella kundupplevelser.


Vi pratar bland annat om:

🌟 Kundupplevelse i praktiken: Hur säkerställer Vattenfall att varje kundinteraktion inte bara möter utan helst överträffar kundernas förväntningar?


💡 Task vs Experience Mentality – vad innebär det?


🎭 Hur du kan anpassa din kommunikation och ditt bemötande för att spegla varumärkets värderingar och skapa en enhetlig och positiv kundupplevelse.


Följ med på ett inspirerande samtal om hur man skapar kundservice som både lever upp till och överträffar förväntningar!


Du kan kontakta William här:

https://www.linkedin.com/in/william-fredriksson-458a50a8/


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Från data till mätbara resultat med Niklas Cumzelius, CSO Labelf AI! Från data till mätbara resultat med Niklas Cumzelius, CSO Labelf AI! Thu, 21 Nov 2024 04:11:58 GMT 15:50 673c9cb5ed9403388017563f false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/fran-data-till-matbara-resultat-med-niklas-cumzelius-cso-lab 673c9cb5ed9403388017563f fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae fran-data-till-matbara-resultat-med-niklas-cumzelius-cso-lab full Välkommen till detta avsnitt där jag möter Niklas Cumzelius, CSO på Labelf AI, för att prata om hur AI utan kod kan revolutionera hur ditt företag arbetar!


🚀 Labelf AI har utvecklat en plattform som gör det möjligt att träna och implementera textklassificeringsmodeller på bara en eftermiddag – utan att behöva dyra konsulter eller tekniska experter. Vad innebär detta för företagens effektivitet och framtid?


💡Vilka är de största utmaningarna som företag möter när de implementerar AI och hur kan interaktionsanalys ge företagen konkreta fördelar i form av effektivitet och kostnadsbesparingar?


📊Vi diskuterar också hur företag kan mäta effektivitet och hur processkvalitet och ledtider påverkar både intäkter och kundnöjdhet.


🎯Niklas ger oss också insikter om hur AI inte bara förbättrar verksamhetens processer, utan också kan öka medarbetarnöjdheten och skapa en mer hållbar och självständig verksamhet.



Du kan kontakta Niklas här:

https://www.linkedin.com/in/niklas-cumzelius-098542/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Välkommen till detta avsnitt där jag möter Niklas Cumzelius, CSO på Labelf AI, för att prata om hur AI utan kod kan revolutionera hur ditt företag arbetar!


🚀 Labelf AI har utvecklat en plattform som gör det möjligt att träna och implementera textklassificeringsmodeller på bara en eftermiddag – utan att behöva dyra konsulter eller tekniska experter. Vad innebär detta för företagens effektivitet och framtid?


💡Vilka är de största utmaningarna som företag möter när de implementerar AI och hur kan interaktionsanalys ge företagen konkreta fördelar i form av effektivitet och kostnadsbesparingar?


📊Vi diskuterar också hur företag kan mäta effektivitet och hur processkvalitet och ledtider påverkar både intäkter och kundnöjdhet.


🎯Niklas ger oss också insikter om hur AI inte bara förbättrar verksamhetens processer, utan också kan öka medarbetarnöjdheten och skapa en mer hållbar och självständig verksamhet.



Du kan kontakta Niklas här:

https://www.linkedin.com/in/niklas-cumzelius-098542/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Ledarskap i praktiken med Mireille Senghore, team manager på Tre! Ledarskap i praktiken med Mireille Senghore, team manager på Tre! Thu, 07 Nov 2024 03:47:50 GMT 17:16 6729dbbec616b3e35bb248ea false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/ledarskap-i-praktiken-med-mireille-senghore-team-manager-pa- 6729dbbec616b3e35bb248ea fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae ledarskap-i-praktiken-med-mireille-senghore-team-manager-pa- full Välkommen till detta avsnitt där jag möter Mireille Senghore, en relativt ny ledare som har gjort en imponerande förflyttning med sitt team! 🏆


🌟 Trots att hon är ny i sin chefsposition har Mireille alltid varit en inofficiell ledare och kulturbärare som många har sett upp till. Vad fick henne att ta steget till att bli chef?


📈 Med en ökning av medarbetarnöjdheten från 6.2 till 8.8 via Peakon, delar Mireille med sig av sina första steg för att integreras i teamet och de lärdomar hon fått längs vägen.


💪 Vilka styrkor har hjälpt henne att leda effektivt, och vilka verktyg och strategier använder hon för att driva sitt team mot framgång?


Följ med oss i detta inspirerande samtal och få värdefulla insikter om ledarskap och teamdynamik!


Du kan kontakta Mireille här:

https://www.linkedin.com/in/mireille-senghore-901559139/


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Välkommen till detta avsnitt där jag möter Mireille Senghore, en relativt ny ledare som har gjort en imponerande förflyttning med sitt team! 🏆


🌟 Trots att hon är ny i sin chefsposition har Mireille alltid varit en inofficiell ledare och kulturbärare som många har sett upp till. Vad fick henne att ta steget till att bli chef?


📈 Med en ökning av medarbetarnöjdheten från 6.2 till 8.8 via Peakon, delar Mireille med sig av sina första steg för att integreras i teamet och de lärdomar hon fått längs vägen.


💪 Vilka styrkor har hjälpt henne att leda effektivt, och vilka verktyg och strategier använder hon för att driva sitt team mot framgång?


Följ med oss i detta inspirerande samtal och få värdefulla insikter om ledarskap och teamdynamik!


Du kan kontakta Mireille här:

https://www.linkedin.com/in/mireille-senghore-901559139/


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Retorik i kundservice med Pontus F Christoffersen, retorikexpert! Retorik i kundservice med Pontus F Christoffersen, retorikexpert! Thu, 24 Oct 2024 03:23:54 GMT 35:01 67124578e61104a199d1378c false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/retorik-i-kundservice-med-pontus-f-christoffersen-retorikexp 67124578e61104a199d1378c fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae retorik-i-kundservice-med-pontus-f-christoffersen-retorikexp full Välkommen till detta avsnitt där jag möter retorikexperten Pontus F. Christoffersen som delar med sig av sin kunskap om konsten att kommunicera!


🔍 Vad är egentligen retorik, och hur påverkar den våra interaktioner?


💬 Inom kundservice finns det många situationer där de retoriska färdigheterna är avgörande, särskilt när medarbetare behöver hantera arga, upprörda eller missnöjda kunder. Pontus delar sina bästa knep för att skapa en wowupplevelse i dessa situationer.


🤔 Men även vi som kunder kan dra nytta av retoriska strategier. Lyssna in och få värdefulla tips för att göra din röst hörd och få igenom dina önskningar.


Missa inte knepen som kan förbättra din kommunikation både professionellt och privat!


Du kan kontakta Pontus här:

https://www.linkedin.com/in/pontusfchristoffersen/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Välkommen till detta avsnitt där jag möter retorikexperten Pontus F. Christoffersen som delar med sig av sin kunskap om konsten att kommunicera!


🔍 Vad är egentligen retorik, och hur påverkar den våra interaktioner?


💬 Inom kundservice finns det många situationer där de retoriska färdigheterna är avgörande, särskilt när medarbetare behöver hantera arga, upprörda eller missnöjda kunder. Pontus delar sina bästa knep för att skapa en wowupplevelse i dessa situationer.


🤔 Men även vi som kunder kan dra nytta av retoriska strategier. Lyssna in och få värdefulla tips för att göra din röst hörd och få igenom dina önskningar.


Missa inte knepen som kan förbättra din kommunikation både professionellt och privat!


Du kan kontakta Pontus här:

https://www.linkedin.com/in/pontusfchristoffersen/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Servicemix och AI i kundservice med Sofia Alexus, CEO Kundo! Servicemix och AI i kundservice med Sofia Alexus, CEO Kundo! Thu, 10 Oct 2024 02:47:41 GMT 29:58 6702cd4efc23de57639c5e43 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/servicemix-och-ai-i-kundservice-med-sofia-alexus-ceo-kundo 6702cd4efc23de57639c5e43 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae servicemix-och-ai-i-kundservice-med-sofia-alexus-ceo-kundo full Välkommen till ett insiktsfullt avsnitt där vi utforskar self service-världen med Sofia Alexus, CEO på Kundo!


Self service har länge varit ett hett ämne inom kundservice, men vad innebär det egentligen? Hur ska man skapa en bra servicemix som stärker kundupplevelsen och var börjar man?


I detta avsnitt delar Sofia bland annat med sig av:

🤝 Hur du, i en tid där servicemixen mellan assisterat stöd och självbetjäning förändras, kan bygga en effektiv mix för att bättre möta dina kunders behov.


💡 Hur AI kommer att revolutionera kundservice.


🚀 Konkreta råd om hur och var du ska börja när du ska implementera self service-lösningar.


Följ med oss på denna spännande resa in i framtiden för kundservice och få värdefulla insikter som kan transformera ditt företag!


Du kan kontakta Sofia här:

https://www.linkedin.com/in/sofia-alexus-2572407/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Välkommen till ett insiktsfullt avsnitt där vi utforskar self service-världen med Sofia Alexus, CEO på Kundo!


Self service har länge varit ett hett ämne inom kundservice, men vad innebär det egentligen? Hur ska man skapa en bra servicemix som stärker kundupplevelsen och var börjar man?


I detta avsnitt delar Sofia bland annat med sig av:

🤝 Hur du, i en tid där servicemixen mellan assisterat stöd och självbetjäning förändras, kan bygga en effektiv mix för att bättre möta dina kunders behov.


💡 Hur AI kommer att revolutionera kundservice.


🚀 Konkreta råd om hur och var du ska börja när du ska implementera self service-lösningar.


Följ med oss på denna spännande resa in i framtiden för kundservice och få värdefulla insikter som kan transformera ditt företag!


Du kan kontakta Sofia här:

https://www.linkedin.com/in/sofia-alexus-2572407/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Kundservice i framkant med Apohems Head of Customer Service Frida Wallin! Kundservice i framkant med Apohems Head of Customer Service Frida Wallin! Thu, 26 Sep 2024 02:40:15 GMT 38:19 66f27af6d61650978f5cc2b6 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/kundservice-i-framkant-med-apohems-kundservicechef-frida-wal 66f27af6d61650978f5cc2b6 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae kundservice-i-framkant-med-apohems-kundservicechef-frida-wal full I detta avsnitt dyker vi in i Apohems imponerande kundserviceresa! 🚀


Apohem tog 2023 hem Pricerunners prestigefyllda pris Årets e-mästare alla kategorier samt Årets e-handlare inom kategorin Hälsa och förstärker därmed positionen som en av de ledande aktörerna i Sverige inom e-handel, inte minst inom hälsa och välmående.


Apohems kundserviceteam har 3 år i rad kammat hem Imbox årliga utmärkelse 'Customer Service of the year´ med nomineringen: "Med ert stora engagemang och föredömliga användning av ImBox tjänster, har ni tilldelats ImBox Customer Service Awards 2024 – Customer Service of the Year. Er verksamhet har upprätthållit en exceptionell kundservice och visat vad en kundupplevelse i världsklass innebär."


I detta avsnitt delar Frida Wallin, Head of Customer Service på Apohem, med sig av insikter och erfarenheter från den imponerande transformationsresa som har gjort Apohem till en stor aktör inom e-handel.

Hon delar bland annat med sig av:

🌟 Vilka framgångsfaktorer som bland annat har bidragit till att de har blivit utnämnda till årets e-handlare.


🚧 Vilka hinder de har stött på och hur de har övervunnit dem.


🔮 Vilka trender hon ser inom kundservicevärlden och vad Apohem har i pipen.

Och mycket mer.


Följ med oss i detta inspirerande samtal och få värdefulla insikter om framtidens kundservice! 🚀


Du kan kontakta Frida här:

https://www.linkedin.com/in/frida-wallin-73853467/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> I detta avsnitt dyker vi in i Apohems imponerande kundserviceresa! 🚀


Apohem tog 2023 hem Pricerunners prestigefyllda pris Årets e-mästare alla kategorier samt Årets e-handlare inom kategorin Hälsa och förstärker därmed positionen som en av de ledande aktörerna i Sverige inom e-handel, inte minst inom hälsa och välmående.


Apohems kundserviceteam har 3 år i rad kammat hem Imbox årliga utmärkelse 'Customer Service of the year´ med nomineringen: "Med ert stora engagemang och föredömliga användning av ImBox tjänster, har ni tilldelats ImBox Customer Service Awards 2024 – Customer Service of the Year. Er verksamhet har upprätthållit en exceptionell kundservice och visat vad en kundupplevelse i världsklass innebär."


I detta avsnitt delar Frida Wallin, Head of Customer Service på Apohem, med sig av insikter och erfarenheter från den imponerande transformationsresa som har gjort Apohem till en stor aktör inom e-handel.

Hon delar bland annat med sig av:

🌟 Vilka framgångsfaktorer som bland annat har bidragit till att de har blivit utnämnda till årets e-handlare.


🚧 Vilka hinder de har stött på och hur de har övervunnit dem.


🔮 Vilka trender hon ser inom kundservicevärlden och vad Apohem har i pipen.

Och mycket mer.


Följ med oss i detta inspirerande samtal och få värdefulla insikter om framtidens kundservice! 🚀


Du kan kontakta Frida här:

https://www.linkedin.com/in/frida-wallin-73853467/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Hur AI och kundförväntningar formar framtidens företag med Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex! Hur AI och kundförväntningar formar framtidens företag med Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex! Thu, 12 Sep 2024 04:35:40 GMT 39:45 66e18fcbcee9719c6b715338 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/hur-ai-och-kundforvantningar-formar-framtidens-foretag-med-j 66e18fcbcee9719c6b715338 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae hur-ai-och-kundforvantningar-formar-framtidens-foretag-med-j full Hur mår vi på jobbet? Vad tycker medarbetare och kunder om AI egentligen? Och vad är det som får medarbetare att trivas och känna sig motiverade och kunderna att bli lojala?


I det här avsnittet diskuterar vi vikten av engagerade medarbetare för att skapa nöjda och lojala kunder. Vi pratar också om hur AI påverkar både medarbetare och kunder, och vad vi kan lära oss av historien om kundernas förväntningar.

Dessutom dyker vi ner i två spännande studier som visar på insikter om kundnöjdhet och hur företag kan överträffa förväntningarna – även när leveransen är bra, men varumärket får en sämre bedömning.


Missa inte detta avsnitt med Svenskt Kvalitetsindex VD Johan Parmler.

Lyssna in avsnittet och få en kickstart inför höstens arbete!


Du kan kontakta Johan här:

https://www.linkedin.com/in/parmler/


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Hur mår vi på jobbet? Vad tycker medarbetare och kunder om AI egentligen? Och vad är det som får medarbetare att trivas och känna sig motiverade och kunderna att bli lojala?


I det här avsnittet diskuterar vi vikten av engagerade medarbetare för att skapa nöjda och lojala kunder. Vi pratar också om hur AI påverkar både medarbetare och kunder, och vad vi kan lära oss av historien om kundernas förväntningar.

Dessutom dyker vi ner i två spännande studier som visar på insikter om kundnöjdhet och hur företag kan överträffa förväntningarna – även när leveransen är bra, men varumärket får en sämre bedömning.


Missa inte detta avsnitt med Svenskt Kvalitetsindex VD Johan Parmler.

Lyssna in avsnittet och få en kickstart inför höstens arbete!


Du kan kontakta Johan här:

https://www.linkedin.com/in/parmler/


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Den enkla sanningen om AI med Amer Mohammed Den enkla sanningen om AI med Amer Mohammed Wed, 05 Jun 2024 06:00:49 GMT 23:43 6630e9ed3a18a600122c006e false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/den-enkla-sanningen-ai-amer-mohammed 6630e9ed3a18a600122c006e fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae den-enkla-sanningen-ai-amer-mohammed full I del två av Wowpodden med Amer Mohammed, så djupdyker vi i när och hur företag bör implementera AI, vilket ansvar och mandat de anställda bör ha och hur begreppet innovation kommer förändras.


Någonting som stämmer redan idag, och som kommer bli ännu mer väsentligt är att ha tydlig ledstjärna i organisationen. Med en klar och tydlig vision kan man alltid återvända till kärnan och syftet med varje arbetsuppgift som utförs och varje investering som görs.


Amer pratar dessutom mer om kundvärdeledjan och vi går tillbaka till den enkla sanningen att oavsett vilka tekniska förutsättningarna som finns, handlar kundvärdekedjan alltid om att skapa en enkel och smidig upplevelse för kunden. Teknisk utveckling ska inte implementeras för sakens skull. Fundera istället på vad du kan ta in och hur det kan förbättra era interna processer eller era kunders problem. Inspireras av andra bolag och framförallt, om du har gett ett ansvar så behöver du även ge mandat.


I detta avsnitt går vi även igenom:

  • När passar det inte med AI?
  • Hur kan man med hjälp av AI driva innovation på en strategisk nivå?
  • Vad som menas med ett innovations mindset och varför det kommer vara så viktigt.


Lyssna på avsnittet för att ta en titt i spåkulan och utforska framtiden med AI!


Du kan kontakta Amer här:

https://www.linkedin.com/in/iamer/


Titta på avsnittet på YouTube här: https://youtu.be/xqeE59dxKxE


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> I del två av Wowpodden med Amer Mohammed, så djupdyker vi i när och hur företag bör implementera AI, vilket ansvar och mandat de anställda bör ha och hur begreppet innovation kommer förändras.


Någonting som stämmer redan idag, och som kommer bli ännu mer väsentligt är att ha tydlig ledstjärna i organisationen. Med en klar och tydlig vision kan man alltid återvända till kärnan och syftet med varje arbetsuppgift som utförs och varje investering som görs.


Amer pratar dessutom mer om kundvärdeledjan och vi går tillbaka till den enkla sanningen att oavsett vilka tekniska förutsättningarna som finns, handlar kundvärdekedjan alltid om att skapa en enkel och smidig upplevelse för kunden. Teknisk utveckling ska inte implementeras för sakens skull. Fundera istället på vad du kan ta in och hur det kan förbättra era interna processer eller era kunders problem. Inspireras av andra bolag och framförallt, om du har gett ett ansvar så behöver du även ge mandat.


I detta avsnitt går vi även igenom:

  • När passar det inte med AI?
  • Hur kan man med hjälp av AI driva innovation på en strategisk nivå?
  • Vad som menas med ett innovations mindset och varför det kommer vara så viktigt.


Lyssna på avsnittet för att ta en titt i spåkulan och utforska framtiden med AI!


Du kan kontakta Amer här:

https://www.linkedin.com/in/iamer/


Titta på avsnittet på YouTube här: https://youtu.be/xqeE59dxKxE


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Hur AI revolutionerar företag och kundupplevelser med Amer Mohammed Hur AI revolutionerar företag och kundupplevelser med Amer Mohammed Thu, 16 May 2024 06:00:51 GMT 33:03 6630e907224e900013b89d66 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/hur-ai-revolutionerar-foretag-kundupplevelser-amer-mohammed 6630e907224e900013b89d66 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae hur-ai-revolutionerar-foretag-kundupplevelser-amer-mohammed full Vad är artificiell intelligens (AI) och hur kommer den att påverka beteendemönster i de kommande åren?

Amer Mohammed, entreprenör och framtidsvisionär, förutspår hur AI kommer att utvecklas under de närmaste fyra åren och hävdar att AI kommer att bli lika självklart som elektricitet är idag.


När det gäller att implementera AI i en organisation är det viktigt att komma ihåg att AI inte utgör en magisk lösning på alla problem. Istället bör AI användas för att lösa specifika problem och tränas med specifik data. Genom att sätta tydliga ramar, följa upp och optimera regelbundet kan processer och kundupplevelser förbättras. Det är också viktigt att förstå var det uppstår irritation i kundupplevelsen och var man kan erbjuda faktiskt värde, snarare än att fokusera på vilket verktyg som används. Således är det viktigt att hålla sig uppdaterad om ny teknik och kontinuerligt fråga sig själv: "Kan detta användas för att lösa problem eller minska irritation för mina kunder?"


I detta avsnitt delar Amer med sig av hur AI kommer att utvecklas och hur företag bör förbereda sig för att hänga med i denna utveckling. Han diskuterar bland annat:

  • Hur AI kan fungera som en spåkula.
  • Vikten av att vara kanaloberoende och hur AI passar in i en omnikanalstrategi.
  • Hur ny teknik integreras i kundvärdekedjan och kundupplevelsen.


Idag handlar det inte bara om vad företag säljer - det handlar om att använda AI och ny teknik för att lösa problem, förenkla processer och förbättra kundupplevelsen.

Lyssna på avsnittet för att ta en titt i spåkulan och utforska framtiden med AI!


Du kan kontakta Amer här:

https://www.linkedin.com/in/iamer/


Titta på avsnittet på YouTube här: https://youtu.be/i043mZFqHmQ


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Vad är artificiell intelligens (AI) och hur kommer den att påverka beteendemönster i de kommande åren?

Amer Mohammed, entreprenör och framtidsvisionär, förutspår hur AI kommer att utvecklas under de närmaste fyra åren och hävdar att AI kommer att bli lika självklart som elektricitet är idag.


När det gäller att implementera AI i en organisation är det viktigt att komma ihåg att AI inte utgör en magisk lösning på alla problem. Istället bör AI användas för att lösa specifika problem och tränas med specifik data. Genom att sätta tydliga ramar, följa upp och optimera regelbundet kan processer och kundupplevelser förbättras. Det är också viktigt att förstå var det uppstår irritation i kundupplevelsen och var man kan erbjuda faktiskt värde, snarare än att fokusera på vilket verktyg som används. Således är det viktigt att hålla sig uppdaterad om ny teknik och kontinuerligt fråga sig själv: "Kan detta användas för att lösa problem eller minska irritation för mina kunder?"


I detta avsnitt delar Amer med sig av hur AI kommer att utvecklas och hur företag bör förbereda sig för att hänga med i denna utveckling. Han diskuterar bland annat:

  • Hur AI kan fungera som en spåkula.
  • Vikten av att vara kanaloberoende och hur AI passar in i en omnikanalstrategi.
  • Hur ny teknik integreras i kundvärdekedjan och kundupplevelsen.


Idag handlar det inte bara om vad företag säljer - det handlar om att använda AI och ny teknik för att lösa problem, förenkla processer och förbättra kundupplevelsen.

Lyssna på avsnittet för att ta en titt i spåkulan och utforska framtiden med AI!


Du kan kontakta Amer här:

https://www.linkedin.com/in/iamer/


Titta på avsnittet på YouTube här: https://youtu.be/i043mZFqHmQ


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Kundcentrering med Linda Öhling, grundare av House of CX! Kundcentrering med Linda Öhling, grundare av House of CX! Thu, 02 May 2024 01:36:59 GMT 41:42 65ae61702771ff0016352e7d false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/kundcentrering-med-linda-ohling-grundare-av-house-of-cx 65ae61702771ff0016352e7d fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae kundcentrering-med-linda-ohling-grundare-av-house-of-cx full Att öka kundcentreringen och skapa en hållbar organisation som når ambitiösa mål, det låter väl som en dröm?

Vi lever i en upplevelse-era, en tid när organisationer behöver flytta fokus från att tänka och agera inifrån och ut, till att ha fokus inställt på dem som de finns för, kunderna. Fördelarna med kundcentrering är många, då kundcentrerade organisationer både är mer lönsamma, växer mer och kan påvisa mer engagerade medarbetare än andra. Omställningen omfattar ofta ett transformativt arbete kring customer experience (CX) som spänner över hela organisationen. Hur långt har ni kommit i er omställning?

Detta går att läsa på denna poddgästs hemsida. Kundcentrering och CX pratas det mycket om idag men hur får man egentligen till det?


Linda Öhling, grundare av House of CX, delar i detta avsnitt med sig av:

  • Hur du får till kundcentrering i din organisation och hur du kan börja ställa om redan idag.
  • Ledarskapet i en kundcentrerad vs icke kundcentrerad organisation.
  • Upplevelseblommans nio förmågor för kundcentrering.

Och mycket mer.


Lyssna in avsnittet och kickstarta din kundcentreringsresa!


Du kan kontakta Linda här:

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/linda-%C3%B6hling/

Hemsida: https://houseofcx.se/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Att öka kundcentreringen och skapa en hållbar organisation som når ambitiösa mål, det låter väl som en dröm?

Vi lever i en upplevelse-era, en tid när organisationer behöver flytta fokus från att tänka och agera inifrån och ut, till att ha fokus inställt på dem som de finns för, kunderna. Fördelarna med kundcentrering är många, då kundcentrerade organisationer både är mer lönsamma, växer mer och kan påvisa mer engagerade medarbetare än andra. Omställningen omfattar ofta ett transformativt arbete kring customer experience (CX) som spänner över hela organisationen. Hur långt har ni kommit i er omställning?

Detta går att läsa på denna poddgästs hemsida. Kundcentrering och CX pratas det mycket om idag men hur får man egentligen till det?


Linda Öhling, grundare av House of CX, delar i detta avsnitt med sig av:

  • Hur du får till kundcentrering i din organisation och hur du kan börja ställa om redan idag.
  • Ledarskapet i en kundcentrerad vs icke kundcentrerad organisation.
  • Upplevelseblommans nio förmågor för kundcentrering.

Och mycket mer.


Lyssna in avsnittet och kickstarta din kundcentreringsresa!


Du kan kontakta Linda här:

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/linda-%C3%B6hling/

Hemsida: https://houseofcx.se/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Winback och sälj som service med Nate Nguyen, affärsutvecklare på Capturi! Winback och sälj som service med Nate Nguyen, affärsutvecklare på Capturi! Thu, 04 Apr 2024 02:25:55 GMT 48:17 65ae5ed8abc85d00162548a8 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/winback-och-salj-som-service-med-nate-nguyen-affarsutvecklar 65ae5ed8abc85d00162548a8 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae winback-och-salj-som-service-med-nate-nguyen-affarsutvecklar full Fler och fler kundserviceorganisationer arbetar mer med försäljning. I detta avsnitt pratar vi om winback, hur man kan använda generative AI och vi diskuterar även hur banker och försäkringsbolag jobbar med proaktiv försäljning. 


Nate Nguyen, affärsutvecklare på Capturi, delar i detta avsnitt med sig av:

  • Olika winbackstrategier.
  • Vad de medarbetare och organisationer som är bäst på winback gör.
  • Hur man kan jobba med proaktiv försäljning och generativ AI.

Och mycket mer.


Lyssna in avsnittet och lär dig mer om winback och försäljning som service!


Du kan kontakta Nate här:

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/nate-nguyen-52975a127/

Hemsida: https://en.capturi.com/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Fler och fler kundserviceorganisationer arbetar mer med försäljning. I detta avsnitt pratar vi om winback, hur man kan använda generative AI och vi diskuterar även hur banker och försäkringsbolag jobbar med proaktiv försäljning. 


Nate Nguyen, affärsutvecklare på Capturi, delar i detta avsnitt med sig av:

  • Olika winbackstrategier.
  • Vad de medarbetare och organisationer som är bäst på winback gör.
  • Hur man kan jobba med proaktiv försäljning och generativ AI.

Och mycket mer.


Lyssna in avsnittet och lär dig mer om winback och försäljning som service!


Du kan kontakta Nate här:

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/nate-nguyen-52975a127/

Hemsida: https://en.capturi.com/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Konflikthantering med Tamara Mašković Wängborg, grundare Medlingscentrum! Konflikthantering med Tamara Mašković Wängborg, grundare Medlingscentrum! Thu, 07 Mar 2024 03:11:49 GMT 33:29 65ae5b897055260017fc65c8 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/konflikthantering-med-tamara-makovi-wangborg-grundare-medlin 65ae5b897055260017fc65c8 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae konflikthantering-med-tamara-makovi-wangborg-grundare-medlin full Konflikter och osämja, de flesta av oss håller nog med om att det tar energi och kan vara obekvämt. Det finns också ett märkligt antagande att ledare bara genom sin titel kan hantera konflikter och bygga framgångsrika samarbeten men det är ju inget man bara kan. Men, att konflikthantering är något som ledare förväntas göra är inget nytt så hur kan du bli modigare och effektivare när det gäller just konflikter på jobbet?


Tamara Mašković Wängborg, grundare av Medlingscentrum, delar i detta avsnitt med sig av:

  • Vad en konflikt egentligen är, olika typer av konflikter och vad de vanligaste anledningarna till konflikter i en grupp eller organisation är.
  • Hur du kan minska och förebygga konflikter samt när du bör gå in och hantera dem.
  • Passivt kontra destruktivt ledarskap - Vad är skillnaden och varför är det ena farligare än det andra?

Och mycket mer.


Lyssna in avsnittet och bli en modigare konflikthanterare!


Du kan kontakta Tamara här:

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/tamaramaskovic/

Hemsida: https://www.medlingscentrum.se/

Boka: https://www.medlingscentrum.se/narsamarbetetskaver-handbok-i-konflikthantering


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Konflikter och osämja, de flesta av oss håller nog med om att det tar energi och kan vara obekvämt. Det finns också ett märkligt antagande att ledare bara genom sin titel kan hantera konflikter och bygga framgångsrika samarbeten men det är ju inget man bara kan. Men, att konflikthantering är något som ledare förväntas göra är inget nytt så hur kan du bli modigare och effektivare när det gäller just konflikter på jobbet?


Tamara Mašković Wängborg, grundare av Medlingscentrum, delar i detta avsnitt med sig av:

  • Vad en konflikt egentligen är, olika typer av konflikter och vad de vanligaste anledningarna till konflikter i en grupp eller organisation är.
  • Hur du kan minska och förebygga konflikter samt när du bör gå in och hantera dem.
  • Passivt kontra destruktivt ledarskap - Vad är skillnaden och varför är det ena farligare än det andra?

Och mycket mer.


Lyssna in avsnittet och bli en modigare konflikthanterare!


Du kan kontakta Tamara här:

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/tamaramaskovic/

Hemsida: https://www.medlingscentrum.se/

Boka: https://www.medlingscentrum.se/narsamarbetetskaver-handbok-i-konflikthantering


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Maximera din kundupplevelse med Ulrika Ewerman, CX-expert och rådgivare! Maximera din kundupplevelse med Ulrika Ewerman, CX-expert och rådgivare! Thu, 22 Feb 2024 03:20:27 GMT 1:09:46 65ca1d658dbe84001648affc false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/kund-centrerad-organisationsutveckling-med-ulrika-ewerman 65ca1d658dbe84001648affc fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae kund-centrerad-organisationsutveckling-med-ulrika-ewerman full Har du någonsin undrat varför vissa företag fortsätter att blomstra medan andra kämpar för att behålla sina kunder?

Svaret ligger ofta i upplevelsen som de erbjuder sina kunder. Customer Experience, eller CX, har blivit hjärtat i varje framgångsrik företagsstrategi.


Vad är då hemligheten bakom en bra kundupplevelse? Framgångsrik CX handlar inte bara om att möta kundernas förväntningar, det handlar om att överträffa deras förväntningar vid varje interaktion. Från den första kontakten är varje steg i kundens resa en möjlighet att göra ett bestående intryck. I dagens konkurrensutsatta marknad, där kundernas valmöjligheter är många och deras röster starkare än någonsin, är det de företag som prioriterar och levererar en enastående kundupplevelse som kommer att sticka ut. Så frågan är inte längre "Varför är kundupplevelsen viktigt?", utan snarare "Hur kan vi maximera kundupplevelsen för att skapa långsiktig framgång?".

I detta avsnitt gästar Ulrika Ewerman, CX-expert och rådgivare, för att prata om kundupplevelsen och hur vi kan maximera den.


Hon delar i detta avsnitt med sig av:

  • Vad en bra kundupplevelse är.
  • Vilka de största misstagen många företag gör eller tänker gällande kundupplevelsen.
  • Hur du kan börja arbeta med att förbättra kundupplevelsen i din roll.

Och mycket mycket mer.


Idag handlar det inte bara om att sälja produkter eller tjänster - det handlar om att skapa känslomässiga band med sina kunder och bygga lojalitet.

Lyssna in avsnittet och få inspiration för hur du kan skapa en framgångsrik kundupplevelse!


Du kan kontakta Ulrika här:

https://www.linkedin.com/in/ulrika-ewerman-27106919/


Titta på avsnittet på YouTube här: https://youtu.be/bKQwkG3_06Y?si=rKpjh9mRi-231o05

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Har du någonsin undrat varför vissa företag fortsätter att blomstra medan andra kämpar för att behålla sina kunder?

Svaret ligger ofta i upplevelsen som de erbjuder sina kunder. Customer Experience, eller CX, har blivit hjärtat i varje framgångsrik företagsstrategi.


Vad är då hemligheten bakom en bra kundupplevelse? Framgångsrik CX handlar inte bara om att möta kundernas förväntningar, det handlar om att överträffa deras förväntningar vid varje interaktion. Från den första kontakten är varje steg i kundens resa en möjlighet att göra ett bestående intryck. I dagens konkurrensutsatta marknad, där kundernas valmöjligheter är många och deras röster starkare än någonsin, är det de företag som prioriterar och levererar en enastående kundupplevelse som kommer att sticka ut. Så frågan är inte längre "Varför är kundupplevelsen viktigt?", utan snarare "Hur kan vi maximera kundupplevelsen för att skapa långsiktig framgång?".

I detta avsnitt gästar Ulrika Ewerman, CX-expert och rådgivare, för att prata om kundupplevelsen och hur vi kan maximera den.


Hon delar i detta avsnitt med sig av:

  • Vad en bra kundupplevelse är.
  • Vilka de största misstagen många företag gör eller tänker gällande kundupplevelsen.
  • Hur du kan börja arbeta med att förbättra kundupplevelsen i din roll.

Och mycket mycket mer.


Idag handlar det inte bara om att sälja produkter eller tjänster - det handlar om att skapa känslomässiga band med sina kunder och bygga lojalitet.

Lyssna in avsnittet och få inspiration för hur du kan skapa en framgångsrik kundupplevelse!


Du kan kontakta Ulrika här:

https://www.linkedin.com/in/ulrika-ewerman-27106919/


Titta på avsnittet på YouTube här: https://youtu.be/bKQwkG3_06Y?si=rKpjh9mRi-231o05

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Lojala kunder och medarbetare genom mikrogåvor, med Peter Axelsson, grundare av UpUp! Lojala kunder och medarbetare genom mikrogåvor, med Peter Axelsson, grundare av UpUp! Thu, 08 Feb 2024 02:49:46 GMT 44:37 65ae64b12d1bb8001613146a false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/lojala-kunder-och-medarbetare-genom-mikrogavor-med-peter-axe 65ae64b12d1bb8001613146a fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae lojala-kunder-och-medarbetare-genom-mikrogavor-med-peter-axe full Lyft ditt varumärke med mikrogåvor. I en tid där uppmärksamhet är dyrt kan en omtänksam gåva göra att du sticker ut i mängden, samtidigt som du sprider glädje och positiva vibbar kring ditt företag. I en digital värld med tusentals intryck varje dag hjälper UpUp dig att stå ut i mängden. Du får människor att känna sig sedda, hörda och bekräftade på riktigt. Det är wowservice det!

Hur gör du det då? Hur kan du få ditt företag att bli dagens mobila höjdpunkt för dina kunder och medarbetare?


Peter Axelsson, grundare av UpUp delar i detta avsnitt med sig av:

  • Hur du kan få fler lojala kunder och medarbetare med hjälp av mikrogåvor.
  • Vad du kan vinna med att göra det lilla extra för dina kunder och medarbetare.
  • Hur andra företag arbetar med UpUp.

Och mycket mer.


Lyssna in avsnittet och få inspiration för hur du kan wow:a era kunder och medarbetare!


Du kan kontakta Peter här:

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/peter-axelsson-7b03401/

Hemsida: https://www.upup.se/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Lyft ditt varumärke med mikrogåvor. I en tid där uppmärksamhet är dyrt kan en omtänksam gåva göra att du sticker ut i mängden, samtidigt som du sprider glädje och positiva vibbar kring ditt företag. I en digital värld med tusentals intryck varje dag hjälper UpUp dig att stå ut i mängden. Du får människor att känna sig sedda, hörda och bekräftade på riktigt. Det är wowservice det!

Hur gör du det då? Hur kan du få ditt företag att bli dagens mobila höjdpunkt för dina kunder och medarbetare?


Peter Axelsson, grundare av UpUp delar i detta avsnitt med sig av:

  • Hur du kan få fler lojala kunder och medarbetare med hjälp av mikrogåvor.
  • Vad du kan vinna med att göra det lilla extra för dina kunder och medarbetare.
  • Hur andra företag arbetar med UpUp.

Och mycket mer.


Lyssna in avsnittet och få inspiration för hur du kan wow:a era kunder och medarbetare!


Du kan kontakta Peter här:

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/peter-axelsson-7b03401/

Hemsida: https://www.upup.se/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Trygghet och säkerhet i din kundservice med Peter Robson Bohm, CCO ID-kollen! Trygghet och säkerhet i din kundservice med Peter Robson Bohm, CCO ID-kollen! Thu, 25 Jan 2024 03:07:17 GMT 30:27 65acfaeeac0e8e001685c203 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/trygghet-och-sakerhet-i-din-kundservice-med-peter-robson-boh 65acfaeeac0e8e001685c203 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae trygghet-och-sakerhet-i-din-kundservice-med-peter-robson-boh full Visste du att man kan kapa ett personligt användarkonto hos flera av Sveriges största konsumentföretag bara genom att ringa till eller chatta med företaget?

Den moderna konsumentens syn på Kundupplevelsen handlar inte bara om snabb hjälp, det är lika viktigt med trygg och säker hjälp. Enligt ID-kollens senaste rapport så kan man utläsa att 51% av stora handelsföretag i Sverige lämnar ut information utan säker identifiering.

Hur vet jag om min kundservice är en säkerhetsrisk för kunderna?


Peter Robson Bohm, CCO på ID-kollen, delar i detta avsnitt med sig av:

  • Vilka trender man kan utläsa i rapporten och några relevanta fynd från Sverige.
  • Vad konsumenterna säger om resultatet.
  • Hur Sverige står i relation till de nordiska länderna vad det gäller trygghet och säkerhet på kundservice.

Och mycket mer.


Lyssna in avsnittet och säkerställ att du har koll på vad som skapar trygghet för era kunder!


Du kan kontakta Peter här:

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/peterhjort/

Hemsida: https://idkollen.se/


Här kan du ladda ner rapporten:

https://idkollen.se/undersokning-2023/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Visste du att man kan kapa ett personligt användarkonto hos flera av Sveriges största konsumentföretag bara genom att ringa till eller chatta med företaget?

Den moderna konsumentens syn på Kundupplevelsen handlar inte bara om snabb hjälp, det är lika viktigt med trygg och säker hjälp. Enligt ID-kollens senaste rapport så kan man utläsa att 51% av stora handelsföretag i Sverige lämnar ut information utan säker identifiering.

Hur vet jag om min kundservice är en säkerhetsrisk för kunderna?


Peter Robson Bohm, CCO på ID-kollen, delar i detta avsnitt med sig av:

  • Vilka trender man kan utläsa i rapporten och några relevanta fynd från Sverige.
  • Vad konsumenterna säger om resultatet.
  • Hur Sverige står i relation till de nordiska länderna vad det gäller trygghet och säkerhet på kundservice.

Och mycket mer.


Lyssna in avsnittet och säkerställ att du har koll på vad som skapar trygghet för era kunder!


Du kan kontakta Peter här:

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/peterhjort/

Hemsida: https://idkollen.se/


Här kan du ladda ner rapporten:

https://idkollen.se/undersokning-2023/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Anders Fox, prisbelönt magiker och gästupplevelsecoach, om hur du kan skapa ännu mer värdefulla kundupplevelser med magi! Anders Fox, prisbelönt magiker och gästupplevelsecoach, om hur du kan skapa ännu mer värdefulla kundupplevelser med magi! Thu, 07 Dec 2023 04:37:22 GMT 18:10 6565c2ecf7e6aa0012502cc4 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/anders-fox-prisbelont-magiker-och-gastupplevelsecoach-om-hur 6565c2ecf7e6aa0012502cc4 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae anders-fox-prisbelont-magiker-och-gastupplevelsecoach-om-hur full Konkurrensen är tuff för hotell och restaurangbranschen som dessutom har satts på prov rejält de senaste åren.

Hur kan man skapa ännu mer värdefulla upplevelser som gör att kunder, gäster, kommer tillbaka och rekommenderar en vidare till fler?


Anders Fox är magikern och gästupplevelsecoachen som hjälper restauranger och hotell att ge sina kunder och gäster det lilla extra.

Han delar i detta avsnitt med sig av:

  • Hur man kan arbeta med magi för att minska kundens upplevda väntetid i restaurangen.
  • Vad hans tjänster kan generera för mervärde till restaurangen eller hotellet.
  • Konkreta exempel på resultat han uppnått.


Du kan kontakta Anders här:

Hemsida: www.andersfox.se

LinkedIn: http://linkedin.com/in/anders-fox-04a4b52a1

Instagram: www.instagram.com/andersfoxmagic


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Konkurrensen är tuff för hotell och restaurangbranschen som dessutom har satts på prov rejält de senaste åren.

Hur kan man skapa ännu mer värdefulla upplevelser som gör att kunder, gäster, kommer tillbaka och rekommenderar en vidare till fler?


Anders Fox är magikern och gästupplevelsecoachen som hjälper restauranger och hotell att ge sina kunder och gäster det lilla extra.

Han delar i detta avsnitt med sig av:

  • Hur man kan arbeta med magi för att minska kundens upplevda väntetid i restaurangen.
  • Vad hans tjänster kan generera för mervärde till restaurangen eller hotellet.
  • Konkreta exempel på resultat han uppnått.


Du kan kontakta Anders här:

Hemsida: www.andersfox.se

LinkedIn: http://linkedin.com/in/anders-fox-04a4b52a1

Instagram: www.instagram.com/andersfoxmagic


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> <![CDATA[Elin Trapp, Head Of Customer Relations på Lyko, om deras resa till wowservice och hur de jobbar med konceptet "Let´s wow!]]> Thu, 23 Nov 2023 03:33:23 GMT 25:11 6492e3c43da39f0011b66df8 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/elin-trapp-head-of-customer-relations-pa-lyko-om-deras-resa- 6492e3c43da39f0011b66df8 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae elin-trapp-head-of-customer-relations-pa-lyko-om-deras-resa- full I detta avsnitt möter jag Elin Trapp, Head Of Customer Relations på Lyko, för att höra mer om deras resa och hur de arbetar för att wow:a sina kunder.

Vi pratar bland annat om:

  • Deras strategi för att få wowade kunder.
  • Hur de arbetar med att motivera och engagera sina medarbetare så de får behålla dem.
  • Trender för när deras kunder är supernöjda med deras service vs mindre nöjda.


Lyssna på när Elin Trapp delar med sig av konkreta tips, strategier och lärdomar för hur de lyckas wowa sina kunder!


Du kan kontakta Elin här:

https://www.linkedin.com/in/elin-trapp-a4068a106/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> I detta avsnitt möter jag Elin Trapp, Head Of Customer Relations på Lyko, för att höra mer om deras resa och hur de arbetar för att wow:a sina kunder.

Vi pratar bland annat om:

  • Deras strategi för att få wowade kunder.
  • Hur de arbetar med att motivera och engagera sina medarbetare så de får behålla dem.
  • Trender för när deras kunder är supernöjda med deras service vs mindre nöjda.


Lyssna på när Elin Trapp delar med sig av konkreta tips, strategier och lärdomar för hur de lyckas wowa sina kunder!


Du kan kontakta Elin här:

https://www.linkedin.com/in/elin-trapp-a4068a106/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Johan Laudon, NPS-expert på MarketDirection, om NPS och hur man kan arbeta med det som verktyg för kundlojalitet! Johan Laudon, NPS-expert på MarketDirection, om NPS och hur man kan arbeta med det som verktyg för kundlojalitet! Thu, 16 Nov 2023 03:39:39 GMT 40:37 6492e1816b359d00116ad96b false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/johan-laudon-nps-expert-pa-marketdirection-om-nps-och-hur-ma 6492e1816b359d00116ad96b fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae johan-laudon-nps-expert-pa-marketdirection-om-nps-och-hur-ma full Idag räcker det inte längre med att ha nöjda kunder utan du behöver skapa lojala kunder som blir ambassadörer för ert eller ditt företag. Ambassadörer som berättar om och rekommenderar er till fler.

Genom att arbeta med NPS som verktyg kan du effektivt identifiera de delar i kundupplevelsen som påverkar kundlojaliteten och arbeta med det som ger störst effekt på lojaliteten.


I detta avsnitt bjöd vi in Johan Laudon, NPS-expert på MarketDirection, för att djupdyka i ämnet.

Vi pratar bland annat om:

  • Vilka generella trender som finns i vad som gör kunderna lojala.
  • Hur man bör mäta NPS, vad fördelarna är med att mäta och vad det finns för fallgropar att undvika.
  • Hur man får med sig medarbetarna i NPS-arbetet.


Lyssna på när Johan Laudon, NPS-expert på MarketDirection, delar med sig av konkreta exempel, strategier och lärdomar för hur de organisationer som lyckas bäst med sitt NPS-arbete gör.


Du kan kontakta Johan här:

https://www.linkedin.com/in/johanlaudon/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Idag räcker det inte längre med att ha nöjda kunder utan du behöver skapa lojala kunder som blir ambassadörer för ert eller ditt företag. Ambassadörer som berättar om och rekommenderar er till fler.

Genom att arbeta med NPS som verktyg kan du effektivt identifiera de delar i kundupplevelsen som påverkar kundlojaliteten och arbeta med det som ger störst effekt på lojaliteten.


I detta avsnitt bjöd vi in Johan Laudon, NPS-expert på MarketDirection, för att djupdyka i ämnet.

Vi pratar bland annat om:

  • Vilka generella trender som finns i vad som gör kunderna lojala.
  • Hur man bör mäta NPS, vad fördelarna är med att mäta och vad det finns för fallgropar att undvika.
  • Hur man får med sig medarbetarna i NPS-arbetet.


Lyssna på när Johan Laudon, NPS-expert på MarketDirection, delar med sig av konkreta exempel, strategier och lärdomar för hur de organisationer som lyckas bäst med sitt NPS-arbete gör.


Du kan kontakta Johan här:

https://www.linkedin.com/in/johanlaudon/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> David Scharfstein, affärsområdeschef på Brilliant, om framtidens kundservicemedarbetare och insikter från deras benchmark med 2,3 miljoner enkätsvar! David Scharfstein, affärsområdeschef på Brilliant, om framtidens kundservicemedarbetare och insikter från deras benchmark med 2,3 miljoner enkätsvar! Thu, 09 Nov 2023 03:16:52 GMT 24:57 6492ea3a8be1af001166b90b false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/david-scharfstein-affarsomradeschef-pa-brilliant-om-framtide 6492ea3a8be1af001166b90b fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae david-scharfstein-affarsomradeschef-pa-brilliant-om-framtide full Många vet att spelplanen har förändrats och att kunderna har högre kravbild när de behöver ”mänsklig” kontakt med kundservice.

David Scharfstein, affärsområdeschef på Brilliant, delar i detta avsitt med sig av:

  • Hur man får något att hända med det man mäter och vilka fallgropar som finns.
  • Insikter från Brilliants benchmark med över 2,3 miljoner enkätsvar. Vilka lyckas och varför? Vilka har det tufft?
  • Vilka kompetenskrav som kommer finnas på framtidens kundservicemedarbetare och hur man behåller dem.


Du kan kontakta David här:

https://www.linkedin.com/in/david-scharfstein-1aab4972/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Många vet att spelplanen har förändrats och att kunderna har högre kravbild när de behöver ”mänsklig” kontakt med kundservice.

David Scharfstein, affärsområdeschef på Brilliant, delar i detta avsitt med sig av:

  • Hur man får något att hända med det man mäter och vilka fallgropar som finns.
  • Insikter från Brilliants benchmark med över 2,3 miljoner enkätsvar. Vilka lyckas och varför? Vilka har det tufft?
  • Vilka kompetenskrav som kommer finnas på framtidens kundservicemedarbetare och hur man behåller dem.


Du kan kontakta David här:

https://www.linkedin.com/in/david-scharfstein-1aab4972/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Lisa Hasselgren, grundare av Säkra Samtal, om hur de minskar telefonbedrägerier och ökar konsumenttryggheten i samhället! Lisa Hasselgren, grundare av Säkra Samtal, om hur de minskar telefonbedrägerier och ökar konsumenttryggheten i samhället! Thu, 26 Oct 2023 02:11:06 GMT 15:18 6492dacfb4a5ea0011a53cd0 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/lisa-hasselgren-grundare-av-sakra-samtal-om-hur-de-minskar-t 6492dacfb4a5ea0011a53cd0 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae lisa-hasselgren-grundare-av-sakra-samtal-om-hur-de-minskar-t full Telefonbedrägerier och bluffsamtal är ett problem som ökat i samhället och det skapar otrygghet och problem för både privatpersoner och företag.

I detta avsnitt pratar jag och Lisa Hasselgren, grundare av Säkra Samtal, om hur deras tjänst minskar telefonbedrägerier och ökar konsumenttryggheten i samhället.


Vi pratar om:

  • Vad Säkra Samtal är för något.
  • Vad fördelarna är och vad man som företag kan undvika genom att använda sig av deras tjänst.
  • Vad det egentligen var som hände i maj 2019 som gav Lisa idén till att starta Säkra samtal...


Lyssna på när Lisa, grundare av Säkra Samtal, delar med sig av sin story och hur Säkra Samtal hjälper kunder och medborgare till ännu tryggare service och samhälle.


Du kan kontakta Lisa här:

https://www.linkedin.com/in/lisa-hasselgren-204a3a44/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Telefonbedrägerier och bluffsamtal är ett problem som ökat i samhället och det skapar otrygghet och problem för både privatpersoner och företag.

I detta avsnitt pratar jag och Lisa Hasselgren, grundare av Säkra Samtal, om hur deras tjänst minskar telefonbedrägerier och ökar konsumenttryggheten i samhället.


Vi pratar om:

  • Vad Säkra Samtal är för något.
  • Vad fördelarna är och vad man som företag kan undvika genom att använda sig av deras tjänst.
  • Vad det egentligen var som hände i maj 2019 som gav Lisa idén till att starta Säkra samtal...


Lyssna på när Lisa, grundare av Säkra Samtal, delar med sig av sin story och hur Säkra Samtal hjälper kunder och medborgare till ännu tryggare service och samhälle.


Du kan kontakta Lisa här:

https://www.linkedin.com/in/lisa-hasselgren-204a3a44/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Peter Adielsson, försäljnings- och tillväxtchef på Voxo, om kundinsikter, coachens roll i framtiden och kundmötesanalys! Peter Adielsson, försäljnings- och tillväxtchef på Voxo, om kundinsikter, coachens roll i framtiden och kundmötesanalys! Thu, 12 Oct 2023 02:51:58 GMT 33:58 6490657f9df0780011871c42 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/peter-adielsson-forsaljnings-och-tillvaxtchef-pa-voxo-om-kun 6490657f9df0780011871c42 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae peter-adielsson-forsaljnings-och-tillvaxtchef-pa-voxo-om-kun full Varför bör man arbeta med analys av kundmötet och skiljer sig analys av skriven kommunikation och mot ett telefonsamtal åt?

Hur kan man effektivt arbeta med de kundinsikter som finns att hämta i guldgruvan kundservice och hur får man resten av företaget att lyssna?


Lyssna på när Peter Adielsson, försäljnings- och tillväxtchef på Voxo, delar med sig av strategier för hur du kan arbeta med kundinsikter och coachning på ett effektivt sätt, hur samtalsanalys kommer att förändra kundservice roll och mycket mer.


Du kan kontakta Peter här:

https://www.linkedin.com/in/peter-adielsson-24b46157/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Varför bör man arbeta med analys av kundmötet och skiljer sig analys av skriven kommunikation och mot ett telefonsamtal åt?

Hur kan man effektivt arbeta med de kundinsikter som finns att hämta i guldgruvan kundservice och hur får man resten av företaget att lyssna?


Lyssna på när Peter Adielsson, försäljnings- och tillväxtchef på Voxo, delar med sig av strategier för hur du kan arbeta med kundinsikter och coachning på ett effektivt sätt, hur samtalsanalys kommer att förändra kundservice roll och mycket mer.


Du kan kontakta Peter här:

https://www.linkedin.com/in/peter-adielsson-24b46157/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Lasse Frisk, chefsutvecklare, om strategier och verktyg för effektiva och engagerade team! Lasse Frisk, chefsutvecklare, om strategier och verktyg för effektiva och engagerade team! Thu, 05 Oct 2023 02:18:57 GMT 43:39 6492dca6b4a5ea0011a57af0 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/lasse-frisk-chefsutvecklare-om-strategier-och-verktyg-for-ef 6492dca6b4a5ea0011a57af0 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae lasse-frisk-chefsutvecklare-om-strategier-och-verktyg-for-ef full Teamkänslan är oerhört viktig på en kundservice, och i många andra organisationer förstås. Men hur skapar man då det där kraftfulla, effektiva teamet med engagerade medarbetare och vad behöver man undvika?

Vad är organisationers stora utmaningar idag när det kommer till ledarskap och medarbetarskap idag?


Lyssna på när Lasse Frisk, pedagogisk chefsutvecklare som brinner för praktisk arbetsmiljö och det goda mötet, delar med sig av konkreta tips och strategier för hur du kan skapa ett effektivt team med engagerade medarbetare.


Du kan kontakta Lasse här:

https://www.linkedin.com/in/lasse-frisk-648989/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Teamkänslan är oerhört viktig på en kundservice, och i många andra organisationer förstås. Men hur skapar man då det där kraftfulla, effektiva teamet med engagerade medarbetare och vad behöver man undvika?

Vad är organisationers stora utmaningar idag när det kommer till ledarskap och medarbetarskap idag?


Lyssna på när Lasse Frisk, pedagogisk chefsutvecklare som brinner för praktisk arbetsmiljö och det goda mötet, delar med sig av konkreta tips och strategier för hur du kan skapa ett effektivt team med engagerade medarbetare.


Du kan kontakta Lasse här:

https://www.linkedin.com/in/lasse-frisk-648989/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Daniel Öhlander, grundare och VD Ludoo, om hur du kan skapa beteendeförändring inom service och sälj!! Daniel Öhlander, grundare och VD Ludoo, om hur du kan skapa beteendeförändring inom service och sälj!! Thu, 28 Sep 2023 02:01:11 GMT 21:56 6492e68d895f9d00117ab653 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/daniel-ohlander-grundare-och-vd-ludoo-om-hur-du-kan-skapa-be 6492e68d895f9d00117ab653 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae daniel-ohlander-grundare-och-vd-ludoo-om-hur-du-kan-skapa-be full En av de stora utmaningarna när det kommer till utbildning och träning inom service och försäljning idag är att få till den där beteendeförändringen i vardagen. Hur gör man egentligen? Finns det en formel för detta?


I detta avsnitt pratar jag med Daniel Öhlander som har många års erfarenhet av att utbilda organisationer och företag i Sverige och globalt. Han har stött på denna utmaning länge och tog till slut saken i egna händer och har nu utvecklat ett verktyg för att bidra till att lösa utmaningen.

Vi pratar bland annat om:

  • De stora utmaningar som organisationer som jobbar med service, och sälj, står inför idag utifrån Daniels utbildningsperspektiv.
  • Ludoo - appen som hjälper service och säljorganisationer till beteendeförändring.
  • Vad han ser för effekter hos de som använder Ludoo.


Och mycket mer!


Du kan kontakta Daniel här:

https://www.linkedin.com/in/danielohlander/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> En av de stora utmaningarna när det kommer till utbildning och träning inom service och försäljning idag är att få till den där beteendeförändringen i vardagen. Hur gör man egentligen? Finns det en formel för detta?


I detta avsnitt pratar jag med Daniel Öhlander som har många års erfarenhet av att utbilda organisationer och företag i Sverige och globalt. Han har stött på denna utmaning länge och tog till slut saken i egna händer och har nu utvecklat ett verktyg för att bidra till att lösa utmaningen.

Vi pratar bland annat om:

  • De stora utmaningar som organisationer som jobbar med service, och sälj, står inför idag utifrån Daniels utbildningsperspektiv.
  • Ludoo - appen som hjälper service och säljorganisationer till beteendeförändring.
  • Vad han ser för effekter hos de som använder Ludoo.


Och mycket mer!


Du kan kontakta Daniel här:

https://www.linkedin.com/in/danielohlander/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Annmarie Palm, kundbemötandechef på Nacka kommun, om hur de skapar ett bemötande och samspel i toppklass! Annmarie Palm, kundbemötandechef på Nacka kommun, om hur de skapar ett bemötande och samspel i toppklass! Thu, 14 Sep 2023 02:08:40 GMT 30:07 6492e84db4a5ea0011a6fa44 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/annmarie-palm-kundbemotandechef-pa-nacka-kommun-om-hur-de-sk 6492e84db4a5ea0011a6fa44 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae annmarie-palm-kundbemotandechef-pa-nacka-kommun-om-hur-de-sk full Annmarie Palm, bemötandechef Nacka kommun, sitter med i stadsledningen vilket visar på hur högt Nacka kommun värdesätter bemötandet i kommunen. Hon har också jobbat hårt för att de ska kvalitetssäkra sig inom just bemötande - en certifiering enligt hur de själva vill att bemötandet ska fungera.


I detta avsnitt pratar vi om:

  • Vad ett bemötande i toppklass är för Nacka kommun och hur de arbetar med det.
  • Hur de arbetar med att skapa engagerade medarbetare.
  • Boken "Business behavior: Uppför dig – eller tappa affären" som Annmarie skrivit och varför hon tyckte den behövdes.


Och mycket mer!


Du kan kontakta Annmarie här:

https://www.linkedin.com/in/annmarie-palm/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Annmarie Palm, bemötandechef Nacka kommun, sitter med i stadsledningen vilket visar på hur högt Nacka kommun värdesätter bemötandet i kommunen. Hon har också jobbat hårt för att de ska kvalitetssäkra sig inom just bemötande - en certifiering enligt hur de själva vill att bemötandet ska fungera.


I detta avsnitt pratar vi om:

  • Vad ett bemötande i toppklass är för Nacka kommun och hur de arbetar med det.
  • Hur de arbetar med att skapa engagerade medarbetare.
  • Boken "Business behavior: Uppför dig – eller tappa affären" som Annmarie skrivit och varför hon tyckte den behövdes.


Och mycket mer!


Du kan kontakta Annmarie här:

https://www.linkedin.com/in/annmarie-palm/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Mari Nygander, verksamhetsutvecklare på Telenor, om deras resa från bra service till wowservice! Mari Nygander, verksamhetsutvecklare på Telenor, om deras resa från bra service till wowservice! Thu, 31 Aug 2023 02:46:36 GMT 33:00 649067d58ba0b0001146b8c3 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/mari-nygander-verksamhetsutvecklare-pa-telenor-om-deras-resa 649067d58ba0b0001146b8c3 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae mari-nygander-verksamhetsutvecklare-pa-telenor-om-deras-resa full Mari Nygander är en innovativ ledare med styrkor inom verksamhetsutveckling och förändringsledning som brinner för att skapa, resultat, värde och lönsamhet och är just nu på Telenor.


Mari delar i detta avsnitt generöst och konkret med sig av Telenors serviceresa. Hon delar bland annat med sig av:

  • Lärdomar och framgångar de hittills mött på vägen från bra service till wowservice.
  • Hur de har gjort för att skapa de bästa förutsättningarna för alla sina medarbetare att leverera wowservice till alla Telenors kunder.
  • Vad de har i pipen framåt för att fortsätta resan mot målet.


Du kan kontakta Mari här:

https://www.linkedin.com/in/mari-nygander-55065714/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Mari Nygander är en innovativ ledare med styrkor inom verksamhetsutveckling och förändringsledning som brinner för att skapa, resultat, värde och lönsamhet och är just nu på Telenor.


Mari delar i detta avsnitt generöst och konkret med sig av Telenors serviceresa. Hon delar bland annat med sig av:

  • Lärdomar och framgångar de hittills mött på vägen från bra service till wowservice.
  • Hur de har gjort för att skapa de bästa förutsättningarna för alla sina medarbetare att leverera wowservice till alla Telenors kunder.
  • Vad de har i pipen framåt för att fortsätta resan mot målet.


Du kan kontakta Mari här:

https://www.linkedin.com/in/mari-nygander-55065714/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Jenny Sjöwall, chef kundmötesutveckling kundservice på SBAB, om deras framgångsrecept för hur de har nöjdast bolånekunder i branschen! Jenny Sjöwall, chef kundmötesutveckling kundservice på SBAB, om deras framgångsrecept för hur de har nöjdast bolånekunder i branschen! Thu, 11 May 2023 01:00:00 GMT 24:54 645c6e972698690011a74391 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/jenny-sjowall-chef-kundmotesutveckling-kundservice-pa-sbab-o 645c6e972698690011a74391 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae jenny-sjowall-chef-kundmotesutveckling-kundservice-pa-sbab-o full Hur lyckas man få Sveriges nöjdaste bolånekunder och dessutom behålla pallplatsen fyra år i rad?

Hur ser Jenny och gänget på kundservice i framtiden och vad kommer de jobba med för att behålla pallplatsen?


Lyssna på när Jenny Sjöwall, chef kundmötesutveckling kundservice på SBAB, delar med sig av konkreta tips, strategier och lärdomar för hur de har lyckats med att få nöjdast kunder i branschen.


Du kan kontakta Jenny här:

https://www.linkedin.com/in/jenny-sj%C3%B6vall-oly-141845128/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Hur lyckas man få Sveriges nöjdaste bolånekunder och dessutom behålla pallplatsen fyra år i rad?

Hur ser Jenny och gänget på kundservice i framtiden och vad kommer de jobba med för att behålla pallplatsen?


Lyssna på när Jenny Sjöwall, chef kundmötesutveckling kundservice på SBAB, delar med sig av konkreta tips, strategier och lärdomar för hur de har lyckats med att få nöjdast kunder i branschen.


Du kan kontakta Jenny här:

https://www.linkedin.com/in/jenny-sj%C3%B6vall-oly-141845128/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Pia Horn Af Rantzien, customer success manager på Capturi, om viktiga insikter för vinnande kundsamtal! Pia Horn Af Rantzien, customer success manager på Capturi, om viktiga insikter för vinnande kundsamtal! Thu, 27 Apr 2023 02:04:27 GMT 9:58 63d7b258ef24110010b22383 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/pia-horn-af-rantzien-customer-success-manager-pa-capturi-om- 63d7b258ef24110010b22383 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae pia-horn-af-rantzien-customer-success-manager-pa-capturi-om- full Pia har hjälpt till att undersöka fler än 15 miljoner samtal i nordens största kundserviceundersökning. Dessa 15 miljoner samtal har blivit till värdefulla insikter och Pia delar i detta avsnitt med sig fler av insikterna.


Lyssna på när Pia Horn Af Rantzien, customer success manager på Capturi, delar med sig av insikter och konkreta tips för vinnande kundsamtal och en trendspaning om framtiden inom kundservice.


Du kan kontakta Pia här:

https://www.linkedin.com/in/pia-horn-af-rantzien-89871841/


Wowpodden i samarbete med Connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Pia har hjälpt till att undersöka fler än 15 miljoner samtal i nordens största kundserviceundersökning. Dessa 15 miljoner samtal har blivit till värdefulla insikter och Pia delar i detta avsnitt med sig fler av insikterna.


Lyssna på när Pia Horn Af Rantzien, customer success manager på Capturi, delar med sig av insikter och konkreta tips för vinnande kundsamtal och en trendspaning om framtiden inom kundservice.


Du kan kontakta Pia här:

https://www.linkedin.com/in/pia-horn-af-rantzien-89871841/


Wowpodden i samarbete med Connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Lina och Hanna från Redway, om kundinsikter och hur du kan ta tillvara på dem! Lina och Hanna från Redway, om kundinsikter och hur du kan ta tillvara på dem! Thu, 20 Apr 2023 02:50:10 GMT 13:35 63db5d293df9bf001197bfaa false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/lina-och-hanna-fran-redway-om-kundinsikter-och-hur-du-kan-ta 63db5d293df9bf001197bfaa fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae lina-och-hanna-fran-redway-om-kundinsikter-och-hur-du-kan-ta full Kundfokus pratas det mycket om just nu och att verksamhetsutveckla företaget utifrån på kundens feedback, kundinsikter.

Vad kan en kundinsikt vara? Hur tar man tillvara på dem och hur kan man skapa engagemang kring dem?


I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway.

I det tredje och sista avsnittet pratar vi om kundinsikter.


Du kommer i kontakt med Lina och Hanna här:

https://www.redway.se/medarbetare/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Kundfokus pratas det mycket om just nu och att verksamhetsutveckla företaget utifrån på kundens feedback, kundinsikter.

Vad kan en kundinsikt vara? Hur tar man tillvara på dem och hur kan man skapa engagemang kring dem?


I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway.

I det tredje och sista avsnittet pratar vi om kundinsikter.


Du kommer i kontakt med Lina och Hanna här:

https://www.redway.se/medarbetare/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Lina och Hanna från Redway, om viktiga KPI:er för kundservice! Lina och Hanna från Redway, om viktiga KPI:er för kundservice! Thu, 13 Apr 2023 02:46:24 GMT 17:26 63db5c4631e79a0011f2bc29 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/lina-och-hanna-fran-redway-om-viktiga-kpier-for-kundservice 63db5c4631e79a0011f2bc29 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae lina-och-hanna-fran-redway-om-viktiga-kpier-for-kundservice full Att följa och mäta KPI:er är en avgörande del för att kunna leverera kundservice i världsklass. Vad är viktigt att tänka på när man sätter de grundläggande KPI:erna? Vad ska man mäta och vad ska man sätta mål på? Vad är extra viktigt att tänka på när du pratar om KPI:er med dina medarbetare?


I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway.

I det andra avsnittet pratar vi om KPI:er (key performance indicators) och hur du på ett effektivt sätt kan jobba med det i din organisation.


Du kommer i kontakt med Lina och Hanna här:

https://www.redway.se/medarbetare/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Att följa och mäta KPI:er är en avgörande del för att kunna leverera kundservice i världsklass. Vad är viktigt att tänka på när man sätter de grundläggande KPI:erna? Vad ska man mäta och vad ska man sätta mål på? Vad är extra viktigt att tänka på när du pratar om KPI:er med dina medarbetare?


I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway.

I det andra avsnittet pratar vi om KPI:er (key performance indicators) och hur du på ett effektivt sätt kan jobba med det i din organisation.


Du kommer i kontakt med Lina och Hanna här:

https://www.redway.se/medarbetare/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Lina och Hanna från Redway, om effektiv bemanningsplanering! Lina och Hanna från Redway, om effektiv bemanningsplanering! Thu, 06 Apr 2023 01:41:00 GMT 15:04 63db5b013df9bf0011975af2 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/lina-och-hanna-fran-redway-om-effektiv-bemanningsplanering 63db5b013df9bf0011975af2 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae lina-och-hanna-fran-redway-om-effektiv-bemanningsplanering full En bra bemanningsplanering är en viktig del i att leverera riktigt bra service, wowservice. Vad är egentligen grunden för en bra bemanningsplanering? Behöver man system för det eller kan man jobba med prognoser utan systemstöd?


I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway.

I det första avsnittet pratar vi bemanningsplanering, hur man gör och vad som är viktigt att tänka på för att lyckas.


Du kommer i kontakt med Lina och Hanna här:

https://www.redway.se/medarbetare/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> En bra bemanningsplanering är en viktig del i att leverera riktigt bra service, wowservice. Vad är egentligen grunden för en bra bemanningsplanering? Behöver man system för det eller kan man jobba med prognoser utan systemstöd?


I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway.

I det första avsnittet pratar vi bemanningsplanering, hur man gör och vad som är viktigt att tänka på för att lyckas.


Du kommer i kontakt med Lina och Hanna här:

https://www.redway.se/medarbetare/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Amanda Persson, serviceproffs och vinnare av mest engagerade kundservicemedarbetare, delar sitt framgångsrecept! Amanda Persson, serviceproffs och vinnare av mest engagerade kundservicemedarbetare, delar sitt framgångsrecept! Mon, 03 Apr 2023 02:58:56 GMT 17:52 6426d91713df9d001108e2ba false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/amanda-persson-serviceproffs-och-vinnare-av-basta-kundservic 6426d91713df9d001108e2ba fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae amanda-persson-serviceproffs-och-vinnare-av-basta-kundservic full Jag har fått möjligheten att få en pratstund med Sveriges just nu, enligt kunderna, mest engagerade kundservicemedarbetare Amanda Persson på Clas Ohlsson!

Självklart ville jag veta:

  • Vad som är wowservice för henne.
  • Vad hon har för mindset och inställning.
  • Hur hon gör för att få så nöjda kunder och hennes allra bästa tips och knep för att ge wowservice till alla kunder.

Juste, inte kunder, människor menar jag. Amanda ser nämligen inte på sitt yrke som att hon ska prata med kunder utan som att hon ska samtala med människor hon känner.


Lyssna på när Amanda Persson, serviceproffs och vinnare av bästa kundservicemedarbetare i Brilliant Futures undersökning, delar med sig av lärdomar, insikter och konkreta tips till dig som jobbar med kundservice och vill bli bäst!


Avsnittet spelades in digitalt på distans och därav kan ljudet svaja lite.


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Jag har fått möjligheten att få en pratstund med Sveriges just nu, enligt kunderna, mest engagerade kundservicemedarbetare Amanda Persson på Clas Ohlsson!

Självklart ville jag veta:

  • Vad som är wowservice för henne.
  • Vad hon har för mindset och inställning.
  • Hur hon gör för att få så nöjda kunder och hennes allra bästa tips och knep för att ge wowservice till alla kunder.

Juste, inte kunder, människor menar jag. Amanda ser nämligen inte på sitt yrke som att hon ska prata med kunder utan som att hon ska samtala med människor hon känner.


Lyssna på när Amanda Persson, serviceproffs och vinnare av bästa kundservicemedarbetare i Brilliant Futures undersökning, delar med sig av lärdomar, insikter och konkreta tips till dig som jobbar med kundservice och vill bli bäst!


Avsnittet spelades in digitalt på distans och därav kan ljudet svaja lite.


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Sofia Tingåker, enhetschef kontaktcenter i Täby kommun, om resan från kontaktcenter till värdecenter! Sofia Tingåker, enhetschef kontaktcenter i Täby kommun, om resan från kontaktcenter till värdecenter! Thu, 30 Mar 2023 02:58:59 GMT 21:29 63d7b109ce93f10010a45fcd false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/sofia-tingaker-enhetschef-kontaktcenter-i-taby-kommun-om-res 63d7b109ce93f10010a45fcd fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae sofia-tingaker-enhetschef-kontaktcenter-i-taby-kommun-om-res full Från kontaktcenter till värdecenter och de största lärdomarna från resan.


Lyssna på när Sofia Tingåker, enhetschef kontaktcenter i Täby kommun, delar med sig av lärdomar, insikter och konkreta tips till dig som jobbar med kundservice och vill göra en resa mot ännu nöjdare medarbetare och kunder, medborgare, gäster...


Du kan kontakta Sofia här:

https://www.linkedin.com/in/sofia-ting%C3%A5ker-825a1b16/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Från kontaktcenter till värdecenter och de största lärdomarna från resan.


Lyssna på när Sofia Tingåker, enhetschef kontaktcenter i Täby kommun, delar med sig av lärdomar, insikter och konkreta tips till dig som jobbar med kundservice och vill göra en resa mot ännu nöjdare medarbetare och kunder, medborgare, gäster...


Du kan kontakta Sofia här:

https://www.linkedin.com/in/sofia-ting%C3%A5ker-825a1b16/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Susanne Einhorn, beteendevetare, föreläsare och säljexpert, om vägen till supernöjda kunder och lyckliga säljare! Susanne Einhorn, beteendevetare, föreläsare och säljexpert, om vägen till supernöjda kunder och lyckliga säljare! Thu, 23 Mar 2023 03:46:10 GMT 29:16 64107aaceb00df001160f2e1 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/susanne-einhorn-beteendevetare-forelasare-och-saljexpert-om- 64107aaceb00df001160f2e1 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae susanne-einhorn-beteendevetare-forelasare-och-saljexpert-om- full Vad är egentligen receptet för att få supernöjda kunder? Hur får man kundmötet att lyfta hela butiken?

Att medarbetarnöjdhet och kundnöjdhet går hand i hand är en enkel ekvation, men hur får man till de här lyckliga medarbetarna då?


Lyssna på när Susanne Einhorn, föreläsare, utbildare, och säljexpert, delar med sig av insikter och konkreta tips till dig som vill få ännu nöjdare och lyckligare kunder och medarbetare. Hon delar också de vanligaste misstagen hon ser inom service och hur du kan undvika dem.


Du hittar Susanne här:

https://www.linkedin.com/in/susanneeinhorn/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Vad är egentligen receptet för att få supernöjda kunder? Hur får man kundmötet att lyfta hela butiken?

Att medarbetarnöjdhet och kundnöjdhet går hand i hand är en enkel ekvation, men hur får man till de här lyckliga medarbetarna då?


Lyssna på när Susanne Einhorn, föreläsare, utbildare, och säljexpert, delar med sig av insikter och konkreta tips till dig som vill få ännu nöjdare och lyckligare kunder och medarbetare. Hon delar också de vanligaste misstagen hon ser inom service och hur du kan undvika dem.


Du hittar Susanne här:

https://www.linkedin.com/in/susanneeinhorn/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Michel Westher, VD på Knowly, om hur chefer kan stötta i lärande för sina medarbetare! Michel Westher, VD på Knowly, om hur chefer kan stötta i lärande för sina medarbetare! Thu, 16 Mar 2023 02:53:06 GMT 19:08 63dba392639e350012afc5e9 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/michel-westher-vd-pa-knowly-om-hur-chefer-kan-stotta-i-laran 63dba392639e350012afc5e9 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae michel-westher-vd-pa-knowly-om-hur-chefer-kan-stotta-i-laran full Jag har haft lyxen att möta Michel Westher, utbildningsguru och VD på Knowly, för att spela in en poddserie i tre delar som handlar om lärande och kompetensutveckling.


I det tredje och sista avsnittet pratar vi om hur du som chef kan stötta sina medarbetare i lärande enligt 70/20/10-modellen. Vad innebär modellen? Hur kan cheferna stötta sina medarbetare i lärandet? Och vad innebär det rent praktiskt och tidsmässigt?


Du når Michel här:

https://www.linkedin.com/in/michelwesther/

https://www.knowly.com


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Jag har haft lyxen att möta Michel Westher, utbildningsguru och VD på Knowly, för att spela in en poddserie i tre delar som handlar om lärande och kompetensutveckling.


I det tredje och sista avsnittet pratar vi om hur du som chef kan stötta sina medarbetare i lärande enligt 70/20/10-modellen. Vad innebär modellen? Hur kan cheferna stötta sina medarbetare i lärandet? Och vad innebär det rent praktiskt och tidsmässigt?


Du når Michel här:

https://www.linkedin.com/in/michelwesther/

https://www.knowly.com


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Michel Westher, VD på Knowly, om hur du kan maximera lärande och beteendeförändring! Michel Westher, VD på Knowly, om hur du kan maximera lärande och beteendeförändring! Thu, 09 Mar 2023 02:50:11 GMT 20:30 63dba37ac5658d00117df148 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/michel-westher-vd-pa-knowly-om-hur-du-kan-maximera-larande-o 63dba37ac5658d00117df148 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae michel-westher-vd-pa-knowly-om-hur-du-kan-maximera-larande-o full Jag har haft lyxen att möta Michel Westher, utbildningsguru och VD på Knowly, för att spela in en poddserie i tre delar som handlar om lärande och kompetensutveckling.

I det andra avsnittet pratar vi om hur du kan maximera lärande och beteendeförändring, konkreta metoder och strategier att använda dig av för att få till utbildning effektivt i vardagen och mycket mer.


Du når Michel här:

https://www.linkedin.com/in/michelwesther/

https://www.knowly.com


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Jag har haft lyxen att möta Michel Westher, utbildningsguru och VD på Knowly, för att spela in en poddserie i tre delar som handlar om lärande och kompetensutveckling.

I det andra avsnittet pratar vi om hur du kan maximera lärande och beteendeförändring, konkreta metoder och strategier att använda dig av för att få till utbildning effektivt i vardagen och mycket mer.


Du når Michel här:

https://www.linkedin.com/in/michelwesther/

https://www.knowly.com


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Michel Westher, VD på Knowly, om den lärande organisationen! Michel Westher, VD på Knowly, om den lärande organisationen! Thu, 02 Mar 2023 03:46:07 GMT 21:19 63dba285639e350012af95bd false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/michel-westher-vd-pa-knowly-om-den-larande-organisationen 63dba285639e350012af95bd fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae michel-westher-vd-pa-knowly-om-den-larande-organisationen full Det pratas mycket om lärande team och organisationer just nu. Att effektivt kunna dela kunskap med varandra påverkar både produktivitet, innovation och resultat.

Vad kännetecknar egentligen en lärande organisation? Hur vet man om man redan har en lärande kultur? Vad är vinningen med att ha en?


Jag har haft lyxen att möta Michel Westher, utbildningsguru och VD på Knowly, för att spela in en poddserie i tre delar som handlar om lärande och kompetensutveckling. I det första avsnittet pratar vi om den lärande organisationen, vinningen med den och mycket mer.


Du når Michel här:

https://www.linkedin.com/in/michelwesther/

https://www.knowly.com


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Det pratas mycket om lärande team och organisationer just nu. Att effektivt kunna dela kunskap med varandra påverkar både produktivitet, innovation och resultat.

Vad kännetecknar egentligen en lärande organisation? Hur vet man om man redan har en lärande kultur? Vad är vinningen med att ha en?


Jag har haft lyxen att möta Michel Westher, utbildningsguru och VD på Knowly, för att spela in en poddserie i tre delar som handlar om lärande och kompetensutveckling. I det första avsnittet pratar vi om den lärande organisationen, vinningen med den och mycket mer.


Du når Michel här:

https://www.linkedin.com/in/michelwesther/

https://www.knowly.com


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Alexander och Elin från H1 om hur företagskulturen - Happy Filosofin - fungerar utifrån deras medarbetarperspektiv! Alexander och Elin från H1 om hur företagskulturen - Happy Filosofin - fungerar utifrån deras medarbetarperspektiv! Thu, 23 Feb 2023 04:00:00 GMT 24:40 63db9dbb22a69d0010b35944 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/alexander-och-elin-fran-h1-om-hur-foretagskulturen-happy-fil 63db9dbb22a69d0010b35944 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae alexander-och-elin-fran-h1-om-hur-foretagskulturen-happy-fil full I det tredje och sista avsnittet i den här poddserien om H1, deras företagskultur och Happy Filosofi träffar jag Alexander, Team Manager och Säljansvarig, och Elin Hammar, Senior Agent. Jag tar reda på hur kulturen fungerar utifrån deras medarbetarperspektiv. Varför valde de H1 som arbetsgivare? Vad är det som gör att de väljer att stanna? Och vad är det egentligen för utklädningstävlingar som håller ihop hela organisationen?


Jag har fått äran att djupdyka i H1s välfungerande företagskultur och Happy Filosofi. Ett kvitto på att de har lyckats är att de har lägst personalomsättning på marknaden.

I tre fullspäckade avsnitt skildras H1s arbete med Happy Filosofin ur tre olika perspektiv. Den röda tråden ligger fokuserad på hur H1s företagskultur Happy Filosofin har bidragit till att skapa en kvalitetscertifierad kundservice - både för medarbetare, kund och slutkund.


Du kommer i kontakt med Alexander och Elin här:

https://www.linkedin.com/in/alexanderfagerström/

https://www.facebook.com/elin.hammar.9


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> I det tredje och sista avsnittet i den här poddserien om H1, deras företagskultur och Happy Filosofi träffar jag Alexander, Team Manager och Säljansvarig, och Elin Hammar, Senior Agent. Jag tar reda på hur kulturen fungerar utifrån deras medarbetarperspektiv. Varför valde de H1 som arbetsgivare? Vad är det som gör att de väljer att stanna? Och vad är det egentligen för utklädningstävlingar som håller ihop hela organisationen?


Jag har fått äran att djupdyka i H1s välfungerande företagskultur och Happy Filosofi. Ett kvitto på att de har lyckats är att de har lägst personalomsättning på marknaden.

I tre fullspäckade avsnitt skildras H1s arbete med Happy Filosofin ur tre olika perspektiv. Den röda tråden ligger fokuserad på hur H1s företagskultur Happy Filosofin har bidragit till att skapa en kvalitetscertifierad kundservice - både för medarbetare, kund och slutkund.


Du kommer i kontakt med Alexander och Elin här:

https://www.linkedin.com/in/alexanderfagerström/

https://www.facebook.com/elin.hammar.9


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Malin Bragner, HR ansvarig på H1, om hur företagskulturen genomsyrar hela organisationen, ända ut till budgetering och beslutsfattandet! Malin Bragner, HR ansvarig på H1, om hur företagskulturen genomsyrar hela organisationen, ända ut till budgetering och beslutsfattandet! Thu, 09 Feb 2023 03:28:52 GMT 19:20 63db9e810f7ca80011414681 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/malin-bragner-hr-ansvarig-pa-h1-om-hur-foretagskulturen-geno 63db9e810f7ca80011414681 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae malin-bragner-hr-ansvarig-pa-h1-om-hur-foretagskulturen-geno full I det andra avsnittet i denna poddserie om företagskultur träffar jag HR ansvarig, Malin Bragner. Hon utvecklar hur H1s företagskultur genomsyrar hela organisationen, ända ut till budgetering och beslutsfattanden – och ger konkreta tips på hur man bygger en gynnsam företagskultur.


Jag har fått äran att djupdyka i H1s välfungerande företagskultur och Happy Filosofi. Ett kvitto på att de har lyckats är att de har lägst personalomsättning på marknaden.

I tre fullspäckade avsnitt skildras H1s arbete med Happy Filosofin ur tre olika perspektiv. Den röda tråden ligger fokuserad på hur H1s företagskultur Happy Filosofin har bidragit till att skapa en kvalitetscertifierad kundservice - både för medarbetare, kund och slutkund.


Du kommer i kontakt med Malin här:

https://www.linkedin.com/in/malin-bragner-1b082084/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> I det andra avsnittet i denna poddserie om företagskultur träffar jag HR ansvarig, Malin Bragner. Hon utvecklar hur H1s företagskultur genomsyrar hela organisationen, ända ut till budgetering och beslutsfattanden – och ger konkreta tips på hur man bygger en gynnsam företagskultur.


Jag har fått äran att djupdyka i H1s välfungerande företagskultur och Happy Filosofi. Ett kvitto på att de har lyckats är att de har lägst personalomsättning på marknaden.

I tre fullspäckade avsnitt skildras H1s arbete med Happy Filosofin ur tre olika perspektiv. Den röda tråden ligger fokuserad på hur H1s företagskultur Happy Filosofin har bidragit till att skapa en kvalitetscertifierad kundservice - både för medarbetare, kund och slutkund.


Du kommer i kontakt med Malin här:

https://www.linkedin.com/in/malin-bragner-1b082084/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Mona Silfver, VD på H1, om hur H1 grundades i en vilja att förändra kundservicebranschen! Mona Silfver, VD på H1, om hur H1 grundades i en vilja att förändra kundservicebranschen! Thu, 02 Feb 2023 03:43:07 GMT 10:24 63db4d73f6391d00117c1ab6 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/mona-silfver-vd-pa-h1-om-hur-h1-grundades-i-en-vilja-att-for 63db4d73f6391d00117c1ab6 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae mona-silfver-vd-pa-h1-om-hur-h1-grundades-i-en-vilja-att-for full En fungerande företagskultur som präglas av arbetsglädje och engagemang leder till ännu bättre resultat. En kultur som är icke fungerande kan leda till många ersättningsrekryteringar, minskad produktivitet och hög sjukfrånvaro.


Jag har fått äran att djupdyka i H1s välfungerande företagskultur och Happy Filosofi. Ett kvitto på att de har lyckats är att de har lägst personalomsättning på marknaden.

I tre fullspäckade avsnitt skildras H1s arbete med Happy Filosofin ur tre olika perspektiv. Den röda tråden ligger fokuserad på hur H1s företagskultur Happy Filosofin har bidragit till att skapa en kvalitetscertifierad kundservice - både för medarbetare, kund och slutkund.


I det första avsnittet möter jag Mona Silfver, VD. Lyssna på när hon, på 7 minuter, berättar om hur H1 grundades i en vilja att förändra kundservicebranschen, och hur det arbetet fortsätter än idag.


Du kommer i kontakt med Mona här:

mona.silfver@h1.se


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> En fungerande företagskultur som präglas av arbetsglädje och engagemang leder till ännu bättre resultat. En kultur som är icke fungerande kan leda till många ersättningsrekryteringar, minskad produktivitet och hög sjukfrånvaro.


Jag har fått äran att djupdyka i H1s välfungerande företagskultur och Happy Filosofi. Ett kvitto på att de har lyckats är att de har lägst personalomsättning på marknaden.

I tre fullspäckade avsnitt skildras H1s arbete med Happy Filosofin ur tre olika perspektiv. Den röda tråden ligger fokuserad på hur H1s företagskultur Happy Filosofin har bidragit till att skapa en kvalitetscertifierad kundservice - både för medarbetare, kund och slutkund.


I det första avsnittet möter jag Mona Silfver, VD. Lyssna på när hon, på 7 minuter, berättar om hur H1 grundades i en vilja att förändra kundservicebranschen, och hur det arbetet fortsätter än idag.


Du kommer i kontakt med Mona här:

mona.silfver@h1.se


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Teresa Acuña Lopez, kulturstrateg och grundare Culture by Design, om vinningen att jobba strategiskt med sin företagskultur och hur du kommer igång! Teresa Acuña Lopez, kulturstrateg och grundare Culture by Design, om vinningen att jobba strategiskt med sin företagskultur och hur du kommer igång! Thu, 26 Jan 2023 04:56:54 GMT 26:46 63d1271c49178f0012faa9ef false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/teresa-acua-lopez-grundare-culture-by-design-om-vinningen-at 63d1271c49178f0012faa9ef fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae teresa-acua-lopez-grundare-culture-by-design-om-vinningen-at full En fungerande företagskultur som präglas av arbetsglädje och engagemang leder till ännu bättre resultat. En kultur som är icke fungerande kan leda till många ersättningsrekryteringar, minskad produktivitet och hög sjukfrånvaro.

Men hur får man till den där arbetsglädjen och engagemanget då? Hur kan man jobba strategiskt med sin företagskultur och vad är vinningen med det? Hur vet man om den kulturen man har på företaget är bra eller dålig? Och vad är egentligen ett culture-crew?


Lyssna på när Teresa Acuña Lopez, kulturstrateg och grundare av Culture by Design, delar med sig av insikter och konkreta tips till dig som vill arbeta strategiskt med din företagskultur.


Du kan kontakta Teresa här:

https://www.linkedin.com/in/teresa-acuña-lopez-a045ba17/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> En fungerande företagskultur som präglas av arbetsglädje och engagemang leder till ännu bättre resultat. En kultur som är icke fungerande kan leda till många ersättningsrekryteringar, minskad produktivitet och hög sjukfrånvaro.

Men hur får man till den där arbetsglädjen och engagemanget då? Hur kan man jobba strategiskt med sin företagskultur och vad är vinningen med det? Hur vet man om den kulturen man har på företaget är bra eller dålig? Och vad är egentligen ett culture-crew?


Lyssna på när Teresa Acuña Lopez, kulturstrateg och grundare av Culture by Design, delar med sig av insikter och konkreta tips till dig som vill arbeta strategiskt med din företagskultur.


Du kan kontakta Teresa här:

https://www.linkedin.com/in/teresa-acuña-lopez-a045ba17/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Maria Christofi Johansson, serviceexpert, om kundfokus och hur du kan få till det i din organisation! Maria Christofi Johansson, serviceexpert, om kundfokus och hur du kan få till det i din organisation! Thu, 19 Jan 2023 04:12:39 GMT 27:33 63c10479bd1c040011622257 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/maria-christofi-johansson-serviceexpert-om-kundfokus 63c10479bd1c040011622257 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae maria-christofi-johansson-serviceexpert-om-kundfokus full Vad innebär det egentligen att vara kundfokuserad? Hur kan man, på riktigt, jobba med det i sin organisation? Vilka behöver man få med sig och hur får man det?


Lyssna på när Maria Christofi Johansson, serviceexpert och egenföretagare, delar med sig av insikter och konkreta tips till dig som vill jobba ännu mer med kundfokus och öka det i ditt företag, organisation eller grupp.


Du hittar Maria här:

https://www.linkedin.com/in/mariacj/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Vad innebär det egentligen att vara kundfokuserad? Hur kan man, på riktigt, jobba med det i sin organisation? Vilka behöver man få med sig och hur får man det?


Lyssna på när Maria Christofi Johansson, serviceexpert och egenföretagare, delar med sig av insikter och konkreta tips till dig som vill jobba ännu mer med kundfokus och öka det i ditt företag, organisation eller grupp.


Du hittar Maria här:

https://www.linkedin.com/in/mariacj/


Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, om utmaningar och trender inom kundservice! Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, om utmaningar och trender inom kundservice! Thu, 24 Nov 2022 04:57:51 GMT 21:41 637cf191ba4647001077d444 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/lina-bjelkmar-vd-pa-indicate-me-om-utmaningar-och-trender-in 637cf191ba4647001077d444 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae lina-bjelkmar-vd-pa-indicate-me-om-utmaningar-och-trender-in full Vad finns det för vanliga utmaningar i kundserviceorganisationer idag och hur kan man lösa dem?

Vad gör många kundserviceorganisationer bra idag och bör förstärka? Finns det några trender


Lyssna på när Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, delar med sig av sina insikter och delar några tips till ledare som jobbar med kundservice och som vill höja servicenivån.

Avsnittet är cirka 15 minuter.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Vad finns det för vanliga utmaningar i kundserviceorganisationer idag och hur kan man lösa dem?

Vad gör många kundserviceorganisationer bra idag och bör förstärka? Finns det några trender


Lyssna på när Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, delar med sig av sina insikter och delar några tips till ledare som jobbar med kundservice och som vill höja servicenivån.

Avsnittet är cirka 15 minuter.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Bli den bästa kunden och få igenom dina reklamationer, med Lilo och Filip Flink! Bli den bästa kunden och få igenom dina reklamationer, med Lilo och Filip Flink! Thu, 03 Nov 2022 04:42:39 GMT 18:56 62e7a0158392c20012b10732 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/bli-den-basta-kunden-och-fa-igenom-dina-reklamationer-med-li 62e7a0158392c20012b10732 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae bli-den-basta-kunden-och-fa-igenom-dina-reklamationer-med-li full Detta är del 2 av 2 specialavsnitt som Lilo, Joakim Lindström och Emilie Loman, gör tillsammans med Filip Flink från företaget Lynes Technologies (https://lynes.io) i Wowpodden.


I den andra delen pratar vi om:

• Hur du kan bli den bästa kunden och få så bra service som du önskar.


• 3 olika strategier för hur du får igenom en reklamation eller ett önskemål.


• Något som vi aldrig reklamerar trots besvikelse och missnöje...


Avsnittet är cirka 15 minuter.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Detta är del 2 av 2 specialavsnitt som Lilo, Joakim Lindström och Emilie Loman, gör tillsammans med Filip Flink från företaget Lynes Technologies (https://lynes.io) i Wowpodden.


I den andra delen pratar vi om:

• Hur du kan bli den bästa kunden och få så bra service som du önskar.


• 3 olika strategier för hur du får igenom en reklamation eller ett önskemål.


• Något som vi aldrig reklamerar trots besvikelse och missnöje...


Avsnittet är cirka 15 minuter.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Service, kommunikation och generationer med Lilo och Filip Flink! Service, kommunikation och generationer med Lilo och Filip Flink! Thu, 13 Oct 2022 03:38:26 GMT 18:25 62e79f1d276e0a0012fdb3d9 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/service-kommunikation-och-generationer-med-lilo-och-filip-fl 62e79f1d276e0a0012fdb3d9 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae service-kommunikation-och-generationer-med-lilo-och-filip-fl full Detta är del 1 av 2 specialavsnitt som Lilo, Joakim Lindström och Emilie Loman, gör tillsammans med Filip Flink från företaget Lynes Technologies (https://lynes.io) i Wowpodden.


I den första delen pratar vi bland annat om:

• Hur du kan kommunicera för att nå fram till olika generationer.


• Vad skiljer generationerna åt?


• Vilka utmaningar man kan stöta på och hur man kan undvika dem.


Avsnittet är cirka 15 minuter.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Detta är del 1 av 2 specialavsnitt som Lilo, Joakim Lindström och Emilie Loman, gör tillsammans med Filip Flink från företaget Lynes Technologies (https://lynes.io) i Wowpodden.


I den första delen pratar vi bland annat om:

• Hur du kan kommunicera för att nå fram till olika generationer.


• Vad skiljer generationerna åt?


• Vilka utmaningar man kan stöta på och hur man kan undvika dem.


Avsnittet är cirka 15 minuter.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Emmeli Marmander, grundare och ägare av Shesize, om kundservice roll i företaget, en vinnande servicekultur och hur de levererar wowservice till sina kunder! Emmeli Marmander, grundare och ägare av Shesize, om kundservice roll i företaget, en vinnande servicekultur och hur de levererar wowservice till sina kunder! Thu, 22 Sep 2022 03:19:21 GMT 13:19 62e79a9f84cff700134f2b57 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/emmelie-marmander-grundare-och-agare-av-shesize-om-kundservi 62e79a9f84cff700134f2b57 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae emmelie-marmander-grundare-och-agare-av-shesize-om-kundservi full Emmelie var med i Draknästet och stack ut bland entreprenörerna där. Hon stack inte bara ut med sin produkt utan för att hon använde kundservice som säljargument och framgångsfaktor för att behålla kunder trots, just då, långa leveranstider.

Hur gör de på Shesize för att göra sina kunder nöjda? Hur ser de på kundservice roll i organisationen och sin servicekultur?


Lyssna på när Emmelie Marmander, grundare och ägare av Shesize, delar med sig av framgångstips och inspiration.

Avsnittet är cirka 15 minuter.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Emmelie var med i Draknästet och stack ut bland entreprenörerna där. Hon stack inte bara ut med sin produkt utan för att hon använde kundservice som säljargument och framgångsfaktor för att behålla kunder trots, just då, långa leveranstider.

Hur gör de på Shesize för att göra sina kunder nöjda? Hur ser de på kundservice roll i organisationen och sin servicekultur?


Lyssna på när Emmelie Marmander, grundare och ägare av Shesize, delar med sig av framgångstips och inspiration.

Avsnittet är cirka 15 minuter.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Ramia Salgo, butikschef på Smarteyes och servicestjärna, om hur hennes team ger wowservice till sina kunder, sin egen serviceresa och konkreta tips för att ge ännu bättre service! Ramia Salgo, butikschef på Smarteyes och servicestjärna, om hur hennes team ger wowservice till sina kunder, sin egen serviceresa och konkreta tips för att ge ännu bättre service! Thu, 01 Sep 2022 03:14:07 GMT 20:11 62e7995f9b11660012f566dd false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/ramia-salgo-butikschef-pa-smarteyes-och-servicestjarna-om-hu 62e7995f9b11660012f566dd fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae ramia-salgo-butikschef-pa-smarteyes-och-servicestjarna-om-hu full Vad är det egentligen Ramia på Smarteyes gör för att sticka ut och få lojala kunder som blir deras ambassadörer?

Hur får du egentligen ett engagerat team som hela tiden vill göra det lilla extra för kunderna så det blir wow?

Vilka misstag bör man undvika och finns det något framgångsrecept för alla som vill bli bättre på service?


Lyssna på när servicestjärnan och butikschefen Ramia Salgo delar med sig av framgångstips och och inspiration för hur du kan ge dina kunder wowservice.

Avsnittet är cirka 15 minuter.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Vad är det egentligen Ramia på Smarteyes gör för att sticka ut och få lojala kunder som blir deras ambassadörer?

Hur får du egentligen ett engagerat team som hela tiden vill göra det lilla extra för kunderna så det blir wow?

Vilka misstag bör man undvika och finns det något framgångsrecept för alla som vill bli bättre på service?


Lyssna på när servicestjärnan och butikschefen Ramia Salgo delar med sig av framgångstips och och inspiration för hur du kan ge dina kunder wowservice.

Avsnittet är cirka 15 minuter.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Farhad Fatemi, produktägare på Puzzel, om chattbots, automatisering av kundservice, videosamtal och hur du kan göra kundupplevelsen mer personlig! Farhad Fatemi, produktägare på Puzzel, om chattbots, automatisering av kundservice, videosamtal och hur du kan göra kundupplevelsen mer personlig! Thu, 11 Aug 2022 03:04:34 GMT 22:06 62e797394da3d80014843c82 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/farhad-fatemi-produktagare-pa-puzzel-om-chattbots-automatise 62e797394da3d80014843c82 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae farhad-fatemi-produktagare-pa-puzzel-om-chattbots-automatise full Vad ska man tänka på när man börjar med chattbots? Vill alla kunder ha samma service?

Hur kan en bott och en människa samarbeta på bästa sätt?

Ska man automatisera sin kundservice? Eller bör man inte göra det?

Hur kan man göra kundupplevelsen mer personlig?


Lyssna på när Farhad Fatemi, produktägare på Puzzel, delar med sig av sina inspirerande och konkreta svar på dessa frågor och mycket mer i Wowpodden.

Avsnittet är cirka 15 minuter.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Vad ska man tänka på när man börjar med chattbots? Vill alla kunder ha samma service?

Hur kan en bott och en människa samarbeta på bästa sätt?

Ska man automatisera sin kundservice? Eller bör man inte göra det?

Hur kan man göra kundupplevelsen mer personlig?


Lyssna på när Farhad Fatemi, produktägare på Puzzel, delar med sig av sina inspirerande och konkreta svar på dessa frågor och mycket mer i Wowpodden.

Avsnittet är cirka 15 minuter.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Simon Egelius, VD och rekryteringsproffs på Recruitive, om vilka misstag du ska undvika och hur du får de du rekryterar att stanna! Simon Egelius, VD och rekryteringsproffs på Recruitive, om vilka misstag du ska undvika och hur du får de du rekryterar att stanna! Thu, 09 Jun 2022 03:57:56 GMT 20:49 62a16fc4f02d5b0012e8b139 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/simon-egelius-vd-och-rekryteringsproffs-pa-recruitive 62a16fc4f02d5b0012e8b139 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae simon-egelius-vd-och-rekryteringsproffs-pa-recruitive full Vad är viktigt att tänka på när du rekryterar till kundservice, vilka misstag ska du undvika och hur får du de du rekryterar att stanna?

Lyssna på rekryteringsproffset Simon Egelius från Recruitive här i Wowpodden.


Avsnittet är cirka 15 minuter långt och riktar sig till dig som jobbar inom service, ledarskap, sälj och rekrytering. 


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Vad är viktigt att tänka på när du rekryterar till kundservice, vilka misstag ska du undvika och hur får du de du rekryterar att stanna?

Lyssna på rekryteringsproffset Simon Egelius från Recruitive här i Wowpodden.


Avsnittet är cirka 15 minuter långt och riktar sig till dig som jobbar inom service, ledarskap, sälj och rekrytering. 


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Kommunikationsspecial med Antoni Lacinai - Kundsamtalsprocessen! Kommunikationsspecial med Antoni Lacinai - Kundsamtalsprocessen! Thu, 19 May 2022 03:50:17 GMT 9:57 6217a8440c40d40013966b05 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/kommunikationsspecial-med-antoni-lacinai-kundsamtalsprocesse 6217a8440c40d40013966b05 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae kommunikationsspecial-med-antoni-lacinai-kundsamtalsprocesse full Hur du skapar bättre och enklare kundmöten med hjälp av Antonis egna beprövade kundsamtalsprocess och hur du implementerar den.

Det får du reda på i det sista av tre fristående avsnitt med kommunikationsexperten, författaren och föreläsaren Antoni Lacinai.

Avsnitten är cirka 15 minuter.


Här kan du ladda ner processen i sin helhet:

https://bit.ly/36sdnVw

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Hur du skapar bättre och enklare kundmöten med hjälp av Antonis egna beprövade kundsamtalsprocess och hur du implementerar den.

Det får du reda på i det sista av tre fristående avsnitt med kommunikationsexperten, författaren och föreläsaren Antoni Lacinai.

Avsnitten är cirka 15 minuter.


Här kan du ladda ner processen i sin helhet:

https://bit.ly/36sdnVw

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Kommunikationsspecial med Antoni Lacinai - Tre kommunikativa superkrafter! Kommunikationsspecial med Antoni Lacinai - Tre kommunikativa superkrafter! Thu, 12 May 2022 03:39:17 GMT 15:52 6217a6ab39b6c40012b7f0cb false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/kommunikationsspecial-med-antoni-lacinai-tre-kommunikativa-s 6217a6ab39b6c40012b7f0cb fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae kommunikationsspecial-med-antoni-lacinai-tre-kommunikativa-s full Tre kommunikativa superkrafter och när du kan använda dig av dem.

Det och mycket mer får du reda på i det andra av tre fristående avsnitt med kommunikationsexperten, författaren och föreläsaren Antoni Lacinai.

Avsnitten är cirka 15 minuter långa.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Tre kommunikativa superkrafter och när du kan använda dig av dem.

Det och mycket mer får du reda på i det andra av tre fristående avsnitt med kommunikationsexperten, författaren och föreläsaren Antoni Lacinai.

Avsnitten är cirka 15 minuter långa.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Kommunikationsspecial med Antoni Lacinai - Autonomins magi! Kommunikationsspecial med Antoni Lacinai - Autonomins magi! Thu, 05 May 2022 03:35:10 GMT 13:23 6217a5c452a3820012adc9ee false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/kommunikationsspecial-med-antoni-lacinai-autonomins-magi 6217a5c452a3820012adc9ee fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae kommunikationsspecial-med-antoni-lacinai-autonomins-magi full Vad är hemligheten för att få motiverade och engagerade medarbetare och vad händer utan motivation och engagemang?

Vad innebär autonomi och hur kan du praktiskt jobba med det i din organisation?

Det och mycket mer får du reda på i det första av tre fristående avsnitt med kommunikationsexperten, författaren och föreläsaren Antoni Lacinai.

Avsnitten är cirka 15 minuter långa.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Vad är hemligheten för att få motiverade och engagerade medarbetare och vad händer utan motivation och engagemang?

Vad innebär autonomi och hur kan du praktiskt jobba med det i din organisation?

Det och mycket mer får du reda på i det första av tre fristående avsnitt med kommunikationsexperten, författaren och föreläsaren Antoni Lacinai.

Avsnitten är cirka 15 minuter långa.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Pernilla Corizza om Growth mindset! Pernilla Corizza om Growth mindset! Thu, 21 Apr 2022 03:50:09 GMT 23:37 6239e8459a9f360014a262cb false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/pernilla-corizza-om-growth-mindset 6239e8459a9f360014a262cb fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae pernilla-corizza-om-growth-mindset full Growth mindset är något alla som jobbar inom service skulle ha nytta av men vad är det, vad är vinningen med det och vad kan du undvika? 

Lyssna på när föreläsaren och tidigare skolledaren Pernilla Corizza delar med sig av framgångstips och misstag hon gjort och övningar du själv kan göra för att bli mer hjärnsmart.

Avsnittet är cirka 15 minuter.


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Growth mindset är något alla som jobbar inom service skulle ha nytta av men vad är det, vad är vinningen med det och vad kan du undvika? 

Lyssna på när föreläsaren och tidigare skolledaren Pernilla Corizza delar med sig av framgångstips och misstag hon gjort och övningar du själv kan göra för att bli mer hjärnsmart.

Avsnittet är cirka 15 minuter.


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Fia Engström, kundservicechef Mathem, om utmaningar och deras nyckeln till deras framgång! Fia Engström, kundservicechef Mathem, om utmaningar och deras nyckeln till deras framgång! Thu, 07 Apr 2022 08:35:50 GMT 15:15 62456fbdf337750012cb5683 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/fia-engstrom-kundservicechef-mathem-om-utmaningar-och-deras- 62456fbdf337750012cb5683 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae fia-engstrom-kundservicechef-mathem-om-utmaningar-och-deras- full MatHem syns överallt just nu, lyssna på när kundservicechefen Fia Engström gästar Wowpodden för att berätta om nyckeln till deras framgång och vilka utmaningar de haft på vägen.

Avsnittet är cirka 15 minuter.


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> MatHem syns överallt just nu, lyssna på när kundservicechefen Fia Engström gästar Wowpodden för att berätta om nyckeln till deras framgång och vilka utmaningar de haft på vägen.

Avsnittet är cirka 15 minuter.


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Lena Skogholm om bemötande och mindset! Lena Skogholm om bemötande och mindset! Thu, 24 Mar 2022 04:47:25 GMT 26:10 6239e187d3bcf20012dec711 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/lena-skogholm-om-bemotande-och-mindset 6239e187d3bcf20012dec711 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae lena-skogholm-om-bemotande-och-mindset full Författaren, föreläsaren och vinnaren av Stora Talarpriset 2021 Lena Skogholm gästar Wowpodden och pratar bemötandekod och mindset och delar med sig av tips till alla som jobbar med service och bemötande. Och vad vi bör undvika.

Avsnittet är cirka 15 minuter långt.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Författaren, föreläsaren och vinnaren av Stora Talarpriset 2021 Lena Skogholm gästar Wowpodden och pratar bemötandekod och mindset och delar med sig av tips till alla som jobbar med service och bemötande. Och vad vi bör undvika.

Avsnittet är cirka 15 minuter långt.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Peppe Ekmark om att leda bäst och förverkliga sina drömmar! Peppe Ekmark om att leda bäst och förverkliga sina drömmar! Thu, 10 Mar 2022 04:30:39 GMT 24:23 6217a4af52a3820012adc9a1 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/peppe-ekmark-om-att-leda-bast-och-forverkliga-sina-drommar 6217a4af52a3820012adc9a1 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae peppe-ekmark-om-att-leda-bast-och-forverkliga-sina-drommar full Vilka nycklar finns det för att gå från att leda bra till att leda bäst?

Vad är gemensamt för de som lyckas bäst att nå sina mål och förverkliga sina drömmar och vilka fallgropar undviker de på vägen?

Lyssna på sälj- och ledarskapscoachen, författaren och föreläsaren Peppe Ekmark när han delar med sig av det och mycket mer.

Avsnittet är cirka 15 minuter långt.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Vilka nycklar finns det för att gå från att leda bra till att leda bäst?

Vad är gemensamt för de som lyckas bäst att nå sina mål och förverkliga sina drömmar och vilka fallgropar undviker de på vägen?

Lyssna på sälj- och ledarskapscoachen, författaren och föreläsaren Peppe Ekmark när han delar med sig av det och mycket mer.

Avsnittet är cirka 15 minuter långt.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Anna och Anna från ImBox, del 3 av 3! Wowpodden med Anna och Anna från ImBox, del 3 av 3! Wed, 26 Jan 2022 06:00:02 GMT 31:34 61829fcc5253ac001282db7e false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpodden-med-anna-och-anna-fran-imbox-del-3-av-3 61829fcc5253ac001282db7e fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpodden-med-anna-och-anna-fran-imbox-del-3-av-3 full Dessa tre specialavsnitt i Wowpodden görs tillsammans med Anna och Anna från företaget ImBox.

Vi snackar om hur du skapar konkurrenskraftiga kundrelationer och wowservice i världsklass!


I denna del pratar vi bland annat om:

• Vad vi upplever som bra service.


• Vad wowservice är.


• Vilka verktyg som behövs på en kundservice för att kunna ge wowservice.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Dessa tre specialavsnitt i Wowpodden görs tillsammans med Anna och Anna från företaget ImBox.

Vi snackar om hur du skapar konkurrenskraftiga kundrelationer och wowservice i världsklass!


I denna del pratar vi bland annat om:

• Vad vi upplever som bra service.


• Vad wowservice är.


• Vilka verktyg som behövs på en kundservice för att kunna ge wowservice.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Anna och Anna från ImBox, del 2 av 3! Wowpodden med Anna och Anna från ImBox, del 2 av 3! Wed, 08 Dec 2021 06:00:41 GMT 31:19 61829f70bdc3090013f14e42 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpodden-med-anna-och-anna-fran-imbox-del-2-av-3 61829f70bdc3090013f14e42 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpodden-med-anna-och-anna-fran-imbox-del-2-av-3 full Dessa tre specialavsnitt i Wowpodden görs tillsammans med Anna och Anna från företaget ImBox.

Vi snackar om hur du skapar konkurrenskraftiga kundrelationer och wowservice i världsklass!


I den här delen pratar vi bland annat om:

• Att kundserviceorganisationer jobbar mer och mer digitalt med AI, chatt, FAQ. Men vad innebär dessa begrepp egentligen och hur fungerar de olika verktygen? Det reder vi ut i detta avsnitt.


• Vår syn på att den mänskliga faktorn försvinner och att automatisering/AI och botar försöker konkurrera ut kundservicemedarbetare.


• Hur man ska tänka om man vill effektivisera sin kundservice. Vilka kanaler ska man välja och vad mer spelar in?

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Dessa tre specialavsnitt i Wowpodden görs tillsammans med Anna och Anna från företaget ImBox.

Vi snackar om hur du skapar konkurrenskraftiga kundrelationer och wowservice i världsklass!


I den här delen pratar vi bland annat om:

• Att kundserviceorganisationer jobbar mer och mer digitalt med AI, chatt, FAQ. Men vad innebär dessa begrepp egentligen och hur fungerar de olika verktygen? Det reder vi ut i detta avsnitt.


• Vår syn på att den mänskliga faktorn försvinner och att automatisering/AI och botar försöker konkurrera ut kundservicemedarbetare.


• Hur man ska tänka om man vill effektivisera sin kundservice. Vilka kanaler ska man välja och vad mer spelar in?

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Anna och Anna från ImBox, del 1 av 3! Wowpodden med Anna och Anna från ImBox, del 1 av 3! Wed, 10 Nov 2021 06:00:04 GMT 26:55 61829cf30997b4001236cdd7 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpodden-med-anna-och-anna-fran-imbox-del-1-av-3 61829cf30997b4001236cdd7 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpodden-med-anna-och-anna-fran-imbox-del-1-av-3 full Dessa tre specialavsnitt i Wowpodden görs tillsammans med Anna och Anna från företaget ImBox.

Vi snackar om hur du skapar konkurrenskraftiga kundrelationer och wowservice i världsklass!


I den första delen pratar vi bland annat om:

• Vilka utmaningar olika serviceavdelningar har.


• Hur vi ser på en renodlad kundservice/support och om kundservice har blivit mer säljande.


• Varför kundservice borde vara en självklar del av företagets marknadsförings/försäljningsstrategi.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Dessa tre specialavsnitt i Wowpodden görs tillsammans med Anna och Anna från företaget ImBox.

Vi snackar om hur du skapar konkurrenskraftiga kundrelationer och wowservice i världsklass!


I den första delen pratar vi bland annat om:

• Vilka utmaningar olika serviceavdelningar har.


• Hur vi ser på en renodlad kundservice/support och om kundservice har blivit mer säljande.


• Varför kundservice borde vara en självklar del av företagets marknadsförings/försäljningsstrategi.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Sommarprat med Lilo, intervjuade av Pontus Ströbaek! Sommarprat med Lilo, intervjuade av Pontus Ströbaek! Thu, 01 Jul 2021 06:00:00 GMT 24:55 f1436876-4917-4e04-8994-a4566de5cae5 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/sommarpratmedlilo-intervjuadeavpontusstrobaek- f1436876-4917-4e04-8994-a4566de5cae5 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae sommarpratmedlilo-intervjuadeavpontusstrobaek- full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Moe Alhamalawi, Head of Customer Support på Aspia! Wowpodden med Moe Alhamalawi, Head of Customer Support på Aspia! Thu, 10 Jun 2021 14:29:00 GMT 17:06 5f949af1-3fff-48de-bed6-dfac778a94f5 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmedmoealhamalawi-headofcustomersupportpaaspia--acastd021d9ba 5f949af1-3fff-48de-bed6-dfac778a94f5 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmedmoealhamalawi-headofcustomersupportpaaspia--acastd021d9ba Behöver kundservicen sitta till 110% innan din organisation börjar sälja? Vi pratar om det och mycket mer med Moe Alhamalawi, kundservicechef på Aspia. Moe delar generöst med sig av misstag och framgång och ett supertips till dig som vill bli ledare. full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Erik Olkiewicz, hypnotisör! Wowpodden med Erik Olkiewicz, hypnotisör! Thu, 03 Jun 2021 06:30:57 GMT 23:48 5505bbfc-b70b-4fc0-9b22-7ef0e2ed6ad4 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmederikolkiewicz-hypnotisor- 5505bbfc-b70b-4fc0-9b22-7ef0e2ed6ad4 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmederikolkiewicz-hypnotisor- Vad skulle det innebära för dig om du hittade ditt önskade mest harmoniska tillstånd och kunde hålla dig där? Att äga ditt tillstånd är en nyckel för att skapa de resultat du vill ha.Kan hypnos hjälpa en till bättre resultat och att ge ännu bättre ser... full Vad skulle det innebära för dig om du hittade ditt önskade mest harmoniska tillstånd och kunde hålla dig där? Att äga ditt tillstånd är en nyckel för att skapa de resultat du vill ha.

Kan hypnos hjälpa en till bättre resultat och att ge ännu bättre service? Hur då? Lyssna in detta avsnitt med Erik Olkiewicz, hypnotisör, där han dessutom hypnotiserar Emilie och dig som lyssnar live.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Vad skulle det innebära för dig om du hittade ditt önskade mest harmoniska tillstånd och kunde hålla dig där? Att äga ditt tillstånd är en nyckel för att skapa de resultat du vill ha.

Kan hypnos hjälpa en till bättre resultat och att ge ännu bättre service? Hur då? Lyssna in detta avsnitt med Erik Olkiewicz, hypnotisör, där han dessutom hypnotiserar Emilie och dig som lyssnar live.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Kommunikationsspecial med Yoria Reyes, del 4 av 4. Kommunikationsspecial med Yoria Reyes, del 4 av 4. Thu, 27 May 2021 06:00:00 GMT 22:21 3098741a-7666-44ec-a1e9-f49c5925d002 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/kommunikationsspecialmedyoriareyes-del4av4- 3098741a-7666-44ec-a1e9-f49c5925d002 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae kommunikationsspecialmedyoriareyes-del4av4- full Varför når jag inte fram med mitt budskap? 

Föreställ dig att du blivit proffs på att prata, någon som alltid når fram med sitt budskap och har ett positivt inflytande på andra. Vad skulle det innebära för dig?

I en serie på fyra delar som vi släpper tillsammans med Yoria Reyes, NLP-Master coach, får du konkreta verktyg i hur du kan nå fram med hjälp av nyckelord och kroppsspråk. Det här är för dig som vill ha större inflytande på andra, nå fram till fler och få nöjdare kunder. Avsnitten är cirka 15 minuter långa och riktar sig till dig som jobbar inom service, ledarskap och sälj. 

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Varför når jag inte fram med mitt budskap? 

Föreställ dig att du blivit proffs på att prata, någon som alltid når fram med sitt budskap och har ett positivt inflytande på andra. Vad skulle det innebära för dig?

I en serie på fyra delar som vi släpper tillsammans med Yoria Reyes, NLP-Master coach, får du konkreta verktyg i hur du kan nå fram med hjälp av nyckelord och kroppsspråk. Det här är för dig som vill ha större inflytande på andra, nå fram till fler och få nöjdare kunder. Avsnitten är cirka 15 minuter långa och riktar sig till dig som jobbar inom service, ledarskap och sälj. 

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Kommunikationsspecial med Yoria Reyes, del 3 av 4. Kommunikationsspecial med Yoria Reyes, del 3 av 4. Thu, 20 May 2021 06:00:00 GMT 16:35 5715a706-1749-4296-a72f-53b799cc8761 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/kommunikationsspecialmedyoriareyes-del3av4- 5715a706-1749-4296-a72f-53b799cc8761 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae kommunikationsspecialmedyoriareyes-del3av4- full Varför når jag inte fram med mitt budskap? 

Föreställ dig att du blivit proffs på att prata, någon som alltid når fram med sitt budskap och har ett positivt inflytande på andra. Vad skulle det innebära för dig?

I en serie på fyra delar som vi släpper tillsammans med Yoria Reyes, NLP-Master coach, får du konkreta verktyg i hur du kan nå fram med hjälp av nyckelord och kroppsspråk. Det här är för dig som vill ha större inflytande på andra, nå fram till fler och få nöjdare kunder. Avsnitten är cirka 15 minuter långa och riktar sig till dig som jobbar inom service, ledarskap och sälj. 

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Varför når jag inte fram med mitt budskap? 

Föreställ dig att du blivit proffs på att prata, någon som alltid når fram med sitt budskap och har ett positivt inflytande på andra. Vad skulle det innebära för dig?

I en serie på fyra delar som vi släpper tillsammans med Yoria Reyes, NLP-Master coach, får du konkreta verktyg i hur du kan nå fram med hjälp av nyckelord och kroppsspråk. Det här är för dig som vill ha större inflytande på andra, nå fram till fler och få nöjdare kunder. Avsnitten är cirka 15 minuter långa och riktar sig till dig som jobbar inom service, ledarskap och sälj. 

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Kommunikationsspecial med Yoria Reyes, del 2 av 4. Kommunikationsspecial med Yoria Reyes, del 2 av 4. Thu, 13 May 2021 06:00:21 GMT 17:42 109f6b11-fcb9-4c99-a41c-fcb0e5b6246c false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/kommunikationsspecialmedyoriareyes-del2av4- 109f6b11-fcb9-4c99-a41c-fcb0e5b6246c fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae kommunikationsspecialmedyoriareyes-del2av4- full Varför når jag inte fram med mitt budskap? 

Föreställ dig att du blivit proffs på att prata, någon som alltid når fram med sitt budskap och har ett positivt inflytande på andra. Vad skulle det innebära för dig?

I en serie på fyra delar som vi släpper tillsammans med Yoria Reyes, NLP-Master coach, får du konkreta verktyg i hur du kan nå fram med hjälp av nyckelord och kroppsspråk. Det här är för dig som vill ha större inflytande på andra, nå fram till fler och få nöjdare kunder. Avsnitten är cirka 15 minuter långa och riktar sig till dig som jobbar inom service, ledarskap och sälj. 

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Varför når jag inte fram med mitt budskap? 

Föreställ dig att du blivit proffs på att prata, någon som alltid når fram med sitt budskap och har ett positivt inflytande på andra. Vad skulle det innebära för dig?

I en serie på fyra delar som vi släpper tillsammans med Yoria Reyes, NLP-Master coach, får du konkreta verktyg i hur du kan nå fram med hjälp av nyckelord och kroppsspråk. Det här är för dig som vill ha större inflytande på andra, nå fram till fler och få nöjdare kunder. Avsnitten är cirka 15 minuter långa och riktar sig till dig som jobbar inom service, ledarskap och sälj. 

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Kommunikationsspecial med Yoria Reyes, del 1 av 4. Kommunikationsspecial med Yoria Reyes, del 1 av 4. Thu, 06 May 2021 06:30:00 GMT 25:26 262a7c7b-c741-42d7-8137-5cd4ad9fd991 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/kommunikationsspecialmedyoriareyes-del1av4- 262a7c7b-c741-42d7-8137-5cd4ad9fd991 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae kommunikationsspecialmedyoriareyes-del1av4- Varför når jag inte fram med mitt budskap? Har du varit med om att den du pratar med verkar zona ut och tänka på annat? Har du varit med om att ditt budskap verkar försvinna i ett slags brus som gör att den andra personen inte blir övertygad om det du ... full Varför når jag inte fram med mitt budskap? Har du varit med om att den du pratar med verkar zona ut och tänka på annat? Har du varit med om att ditt budskap verkar försvinna i ett slags brus som gör att den andra personen inte blir övertygad om det du står för?

Har du varit med om det motsatta att den du pratar med verkar 100% engagerad i allt du säger, ditt budskap når fram och dina ord får en positiv inverkan på den andra?

Föreställ dig att du blivit proffs på att prata, någon som alltid når fram med sitt budskap och har ett positivt inflytande på andra. Vad skulle det innebära för dig?


Det här är den första delen i en serie på fyra delar som vi, Joakim och Emilie, släpper tillsammans med Yoria Reyes, NLP- Master coach. Temat är kommunikationsverktyg för att du ska snacka som ett proffs. Avsnitten är cirka 15 minuter långa och riktar sig till dig som jobbar inom service, ledarskap och sälj. Till dig som vill ha större inflytande på andra, nå fram till fler och få nöjdare kunder. Här får du konkreta verktyg i hur du kan nå fram med hjälp av nyckelord och kroppsspråk. 

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Varför når jag inte fram med mitt budskap? Har du varit med om att den du pratar med verkar zona ut och tänka på annat? Har du varit med om att ditt budskap verkar försvinna i ett slags brus som gör att den andra personen inte blir övertygad om det du står för?

Har du varit med om det motsatta att den du pratar med verkar 100% engagerad i allt du säger, ditt budskap når fram och dina ord får en positiv inverkan på den andra?

Föreställ dig att du blivit proffs på att prata, någon som alltid når fram med sitt budskap och har ett positivt inflytande på andra. Vad skulle det innebära för dig?


Det här är den första delen i en serie på fyra delar som vi, Joakim och Emilie, släpper tillsammans med Yoria Reyes, NLP- Master coach. Temat är kommunikationsverktyg för att du ska snacka som ett proffs. Avsnitten är cirka 15 minuter långa och riktar sig till dig som jobbar inom service, ledarskap och sälj. Till dig som vill ha större inflytande på andra, nå fram till fler och få nöjdare kunder. Här får du konkreta verktyg i hur du kan nå fram med hjälp av nyckelord och kroppsspråk. 

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Tina Wahlroth, VD Kontakta! Wowpodden med Tina Wahlroth, VD Kontakta! Thu, 29 Apr 2021 06:00:00 GMT 14:35 04c39d9e-c80f-4b05-b250-aaf794c65f27 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmedtinawahlroth-vdkontakta- 04c39d9e-c80f-4b05-b250-aaf794c65f27 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmedtinawahlroth-vdkontakta- Vi snackar wowservice och varför serviceyrket är så otroligt viktigt med Tina Wahlroth, VD på Kontakta. Tina delar också med sig av bra tips till dig som ledare inom kundservice. Hur du kan höja statusen på serviceyrket och kundservice internt på före... full Vi snackar wowservice och varför serviceyrket är så otroligt viktigt med Tina Wahlroth, VD på Kontakta.

Tina delar också med sig av bra tips till dig som ledare inom kundservice. Hur du kan höja statusen på serviceyrket och kundservice internt på företag, för nöjdare och stoltare medarbetare och mer lojala kunder.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Vi snackar wowservice och varför serviceyrket är så otroligt viktigt med Tina Wahlroth, VD på Kontakta.

Tina delar också med sig av bra tips till dig som ledare inom kundservice. Hur du kan höja statusen på serviceyrket och kundservice internt på företag, för nöjdare och stoltare medarbetare och mer lojala kunder.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Joanna Swica, kreativ konsult, egenföretagare och serviceproffs! Wowpodden med Joanna Swica, kreativ konsult, egenföretagare och serviceproffs! Thu, 22 Apr 2021 06:00:00 GMT 18:34 566f3a1d-ed51-40e6-9322-d50e28ccf3d9 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmedjoannaswica-kreativkonsult-egenforetagareochserviceproffs- 566f3a1d-ed51-40e6-9322-d50e28ccf3d9 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmedjoannaswica-kreativkonsult-egenforetagareochserviceproffs- Vi snackar wowservice och personligt varumärke med Joanna Swica som själv varit i servicebranschen länge. Hon delar också med sig av vassa tips du kan använda direkt i din vardag! full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Att le eller inte le? Att le eller inte le? Mon, 25 Jan 2021 09:35:30 GMT 6:07 16e6067b-004e-45f1-a8fc-1a48e8b97f54 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/attleellerintele- 16e6067b-004e-45f1-a8fc-1a48e8b97f54 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae attleellerintele- Att le eller inte le? Blir det bättre service för att du ler? Joakim och Emilie diskuterar saken. full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Ledarskapsspecial med Susanne de Boer, del 4 av 4. Ledarskapsspecial med Susanne de Boer, del 4 av 4. Thu, 05 Nov 2020 08:00:00 GMT 11:54 21ad52a0-c9fc-4e1c-9205-f3c3b56d2e2d false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/ledarskapsspecialmedsusannedeboer-del4av4- 21ad52a0-c9fc-4e1c-9205-f3c3b56d2e2d fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae ledarskapsspecialmedsusannedeboer-del4av4- Skitsnack, gnäll, nyanställda och gamla rävar, avundsjuka och skvaller mellan grupper eller avdelningar? Känner du igen något av detta i din kundseviceorganisation?Vi och dom-kulturen är vanligare än man tror och kan yttra sig i olika former både inte... full Skitsnack, gnäll, nyanställda och gamla rävar, avundsjuka och skvaller mellan grupper eller avdelningar? Känner du igen något av detta i din kundseviceorganisation?

Vi och dom-kulturen är vanligare än man tror och kan yttra sig i olika former både internt i kundserviceorganisationen eller mellan avdelningar på företaget. Ibland även mot kunderna. Vi och dom-kulturen riskerar att minska ansvarstagande hos medarbetarna, det skapar stress samtidigt som det sänker motivation och engagemangsnivå vilket i sin tur leder till missnöje hos både medarbetare och kunder och ett sämre resultat för alla. 

En företagskultur med gemensamt kundfokus och samarbete där medarbetarna känner sig sedda och uppskattade och förstår vad de bidrar till är en sund företagskultur där du slipper vi och dom. Men hur skapar du en sådan företagskultur?

Lyssna på sista avsnittet i ledarskapsserien med serviceexpertsduon Lilo, som är Joakim Lindström och Emilie Loman, och ledarskapskonsulten Susanne De Boer från Resultatbolaget för att få tips och konkreta verktyg för hur du kan göra för att undvika eller arbeta bort en vi och dom kultur.



Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Skitsnack, gnäll, nyanställda och gamla rävar, avundsjuka och skvaller mellan grupper eller avdelningar? Känner du igen något av detta i din kundseviceorganisation?

Vi och dom-kulturen är vanligare än man tror och kan yttra sig i olika former både internt i kundserviceorganisationen eller mellan avdelningar på företaget. Ibland även mot kunderna. Vi och dom-kulturen riskerar att minska ansvarstagande hos medarbetarna, det skapar stress samtidigt som det sänker motivation och engagemangsnivå vilket i sin tur leder till missnöje hos både medarbetare och kunder och ett sämre resultat för alla. 

En företagskultur med gemensamt kundfokus och samarbete där medarbetarna känner sig sedda och uppskattade och förstår vad de bidrar till är en sund företagskultur där du slipper vi och dom. Men hur skapar du en sådan företagskultur?

Lyssna på sista avsnittet i ledarskapsserien med serviceexpertsduon Lilo, som är Joakim Lindström och Emilie Loman, och ledarskapskonsulten Susanne De Boer från Resultatbolaget för att få tips och konkreta verktyg för hur du kan göra för att undvika eller arbeta bort en vi och dom kultur.



Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Ledarskapsspecial med Susanne de Boer, del 3 av 4. Ledarskapsspecial med Susanne de Boer, del 3 av 4. Thu, 22 Oct 2020 07:00:00 GMT 14:19 4d9cdf05-b3f2-4037-bb52-3aa1f0f54ee4 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/ledarskapsspecialmedsusannedeboer-del3av4- 4d9cdf05-b3f2-4037-bb52-3aa1f0f54ee4 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae ledarskapsspecialmedsusannedeboer-del3av4- Är några av kunderna missnöjda? Ja, det får “ni på Kundservice lösa! - Hur svårt kan det vara?”Känns det som att man tycker att det är kundservice fel att kunderna ringer och att din organisation får städa upp och försöka lösa sådant som inte fungerar... full Är några av kunderna missnöjda? Ja, det får “ni på Kundservice lösa! - Hur svårt kan det vara?”

Känns det som att man tycker att det är kundservice fel att kunderna ringer och att din organisation får städa upp och försöka lösa sådant som inte fungerar?

Det kan vara ensamt att vara kundservicechef när företagets ledning ser kundservice som ett nödvändigt ont, ett kostnadsställe, som reaktivt ska lösa alla problem.

Kanske är kundservice inte ens representerad i ledningsgruppen och samtidigt förväntas din organisation trolla bort allt kundmissnöje och alla företagets processbrister. 

Hur gör du då för att ta dig in på ledningsgruppens agenda och få det du behöver, för att ni tillsammans ska skapa bättre kundnöjdhet och satsa mer på kundservice?

I det här avsnittet går Joakim, Emilie och Susanne igenom konkreta aktiviteter du som kundservice chef kan ta till för att engagera ledningsgruppen, få det du vill ha och skapa insikt om att Kundservice är företagets guldgruva och lojalitetsmotor!

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Är några av kunderna missnöjda? Ja, det får “ni på Kundservice lösa! - Hur svårt kan det vara?”

Känns det som att man tycker att det är kundservice fel att kunderna ringer och att din organisation får städa upp och försöka lösa sådant som inte fungerar?

Det kan vara ensamt att vara kundservicechef när företagets ledning ser kundservice som ett nödvändigt ont, ett kostnadsställe, som reaktivt ska lösa alla problem.

Kanske är kundservice inte ens representerad i ledningsgruppen och samtidigt förväntas din organisation trolla bort allt kundmissnöje och alla företagets processbrister. 

Hur gör du då för att ta dig in på ledningsgruppens agenda och få det du behöver, för att ni tillsammans ska skapa bättre kundnöjdhet och satsa mer på kundservice?

I det här avsnittet går Joakim, Emilie och Susanne igenom konkreta aktiviteter du som kundservice chef kan ta till för att engagera ledningsgruppen, få det du vill ha och skapa insikt om att Kundservice är företagets guldgruva och lojalitetsmotor!

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Ledarskapsspecial med Susanne de Boer, del 2 av 4. Ledarskapsspecial med Susanne de Boer, del 2 av 4. Thu, 08 Oct 2020 07:00:00 GMT 13:39 97571ce4-0835-4bba-8734-3023c84b192a false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/ledarskapsspecialmedsusannedeboer-del2av4- 97571ce4-0835-4bba-8734-3023c84b192a fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae ledarskapsspecialmedsusannedeboer-del2av4- Vi tog rekord i samtal igår - hurra! Eller är det verkligen bra att ta så många samtal som möjligt? Lång kö, återkommande kunder som ringer igen i samma ärende, växande backlog, tappade samtal, arga kunder i sociala medier och omotiverade medarbetare.... full Vi tog rekord i samtal igår - hurra! Eller är det verkligen bra att ta så många samtal som möjligt?

Lång kö, återkommande kunder som ringer igen i samma ärende, växande backlog, tappade samtal, arga kunder i sociala medier och omotiverade medarbetare. Känner du igen dig? Vad kan det bero på? Kan det bero på vilka resultat du mäter?

Att mäta allt möjligt på en kundservice är bra men vad är det du som chef bör ha fokus på för att skapa en kundservice i världsklass? Vilka mål skapar bättre service för kunderna och ökat engagemang hos medarbetarna och vad är det egentligen ledningsgruppen och andra intressenter på företaget vill se? Vad är det för resultat du vill uppnå?

Var börjar jag?

Börja med att lyssna på senaste avsnittet av Wowpodden med serviceexpertsduon Lilo, som är Joakim Lindström och Emilie Loman, och ledarskapskonsulten Susanne De Boer från Resultatbolaget för att få inspiration, tips och konkreta verktyg för hur du skapar en kundservice i världsklass.


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Vi tog rekord i samtal igår - hurra! Eller är det verkligen bra att ta så många samtal som möjligt?

Lång kö, återkommande kunder som ringer igen i samma ärende, växande backlog, tappade samtal, arga kunder i sociala medier och omotiverade medarbetare. Känner du igen dig? Vad kan det bero på? Kan det bero på vilka resultat du mäter?

Att mäta allt möjligt på en kundservice är bra men vad är det du som chef bör ha fokus på för att skapa en kundservice i världsklass? Vilka mål skapar bättre service för kunderna och ökat engagemang hos medarbetarna och vad är det egentligen ledningsgruppen och andra intressenter på företaget vill se? Vad är det för resultat du vill uppnå?

Var börjar jag?

Börja med att lyssna på senaste avsnittet av Wowpodden med serviceexpertsduon Lilo, som är Joakim Lindström och Emilie Loman, och ledarskapskonsulten Susanne De Boer från Resultatbolaget för att få inspiration, tips och konkreta verktyg för hur du skapar en kundservice i världsklass.


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Ledarskapsspecial med Susanne de Boer, del 1 av 4. Ledarskapsspecial med Susanne de Boer, del 1 av 4. Thu, 24 Sep 2020 07:00:00 GMT 14:20 0d3e6cd1-008d-443c-a40c-4a81ea1d4faf false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/ledarskapsspecialmedsusannedeboer-del1av4- 0d3e6cd1-008d-443c-a40c-4a81ea1d4faf fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae ledarskapsspecialmedsusannedeboer-del1av4- Gnäll eller medarbetare som är missnöjda men inte vågar säga vad de tycker utan eventuellt låter dig veta det anonymt i medarbetarundersökningen skapar lägre engagemang och produktionsnivå. Gnäll ökar negativ stress, förbrukar vår energi och motverkar ... full Gnäll eller medarbetare som är missnöjda men inte vågar säga vad de tycker utan eventuellt låter dig veta det anonymt i medarbetarundersökningen skapar lägre engagemang och produktionsnivå. Gnäll ökar negativ stress, förbrukar vår energi och motverkar utveckling.

Men hur går man från en gnällkultur till en förändringskultur, där man tar tillvara på missnöje för att tillsammans arbeta med att förbättra och utveckla verksamheten eller organisationen? Hur kan jag omvandla medarbetarnas gnäll till förändringskraft?

Börja med att lyssna på senaste avsnittet av Wowpodden med serviceexpertsduon Lilo, som är Joakim Lindström och Emilie Loman, och ledarskapskonsulten Susanne de Boer från Resultatbolaget för att få inspiration, tips och konkreta verktyg för hur du skapar en kundservice i världsklass med engagerade medarbetare. 

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Gnäll eller medarbetare som är missnöjda men inte vågar säga vad de tycker utan eventuellt låter dig veta det anonymt i medarbetarundersökningen skapar lägre engagemang och produktionsnivå. Gnäll ökar negativ stress, förbrukar vår energi och motverkar utveckling.

Men hur går man från en gnällkultur till en förändringskultur, där man tar tillvara på missnöje för att tillsammans arbeta med att förbättra och utveckla verksamheten eller organisationen? Hur kan jag omvandla medarbetarnas gnäll till förändringskraft?

Börja med att lyssna på senaste avsnittet av Wowpodden med serviceexpertsduon Lilo, som är Joakim Lindström och Emilie Loman, och ledarskapskonsulten Susanne de Boer från Resultatbolaget för att få inspiration, tips och konkreta verktyg för hur du skapar en kundservice i världsklass med engagerade medarbetare. 

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Out of office! Out of office! Thu, 25 Jun 2020 04:57:54 GMT 9:15 679f45f2-b3ee-4274-9d4a-87ea12790ace false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/outofoffice- 679f45f2-b3ee-4274-9d4a-87ea12790ace fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae outofoffice- Joakim och Emilie berättar om en magisk kundupplevelse och pratar om hur man kan skriva ett bra out of office som stärker varumärket. Avsnittet spelades in hos Poddrummet. full 46

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Arvid Axland, företagsledare, författare och föreläsare! Wowpodden med Arvid Axland, företagsledare, författare och föreläsare! Thu, 28 May 2020 06:30:00 GMT 15:24 f7250605-5e5a-4e15-bb49-94f53a9140e9 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmedarvidaxland-foretagsledare-forfattareochforelasare- f7250605-5e5a-4e15-bb49-94f53a9140e9 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmedarvidaxland-foretagsledare-forfattareochforelasare- Vi pratar superservice, upplevelseekonomi, marknadsföring i lågkonjuktur och mycket mer med Arvid Axland. full 45

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Robin Leijon, grundare av Connectel! Wowpodden med Robin Leijon, grundare av Connectel! Thu, 14 May 2020 06:00:08 GMT 17:05 d6f9a67f-96dc-4fa6-a139-aced0e6a79f2 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmedrobinleijon-grundareavconnectel- d6f9a67f-96dc-4fa6-a139-aced0e6a79f2 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmedrobinleijon-grundareavconnectel- Vi pratar wowservice, kundupplevelser, customer service revolution och mycket mer med vår partner Robin Leijon från Connectel. full 44

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Hedda Lundborg, serviceproffs! Wowpodden med Hedda Lundborg, serviceproffs! Thu, 30 Apr 2020 11:53:33 GMT 10:58 bc0f35da-3bf6-4b3c-a79b-726482f37fba false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmedheddalundborg-serviceproffs- bc0f35da-3bf6-4b3c-a79b-726482f37fba fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmedheddalundborg-serviceproffs- Vi pratar serviceupplevelse, det lilla extra och hur man i kundmötet kan skapa lojala kunder som blir marknadsförare och ambassadörer med serviceproffset Hedda Lundborg. full 43

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Katarina Graffman, författare och antropolog! Wowpodden med Katarina Graffman, författare och antropolog! Fri, 24 Apr 2020 06:00:03 GMT 21:09 e3d76ce1-781b-48ea-bcbc-fd77d8ca23c2 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmedkatarinagraffman-forfattareochantropolog- e3d76ce1-781b-48ea-bcbc-fd77d8ca23c2 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmedkatarinagraffman-forfattareochantropolog- Vi pratar företagskultur, service och vad vinningen är med att lära känna dina kunder med antropologen och författaren Katarina Graffman. full 42

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> På spaning! På spaning! Fri, 17 Apr 2020 06:25:08 GMT 6:45 e0be78b2-d4d0-4b06-b636-65afa04761fd false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/paspaning- e0be78b2-d4d0-4b06-b636-65afa04761fd fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae paspaning- Spaningar på olika sätt att arbeta med kundupplevelsen under nuvarande situation. full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Gustav Elveros, Hello Ebbot! Wowpodden med Gustav Elveros, Hello Ebbot! Thu, 09 Apr 2020 06:30:01 GMT 21:40 308a229d-0141-420d-a56e-d3bbebdaa9f4 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmedgustavelveros-helloebbot- 308a229d-0141-420d-a56e-d3bbebdaa9f4 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmedgustavelveros-helloebbot- Kommer AI ersätta människor i framtiden? Kommer chatbots ta över kundservice? Vad är en chatbot egentligen? Vi framtidsspanar och slår hål på myter med Gustav Elveros från Hello Ebbot. full 41

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Hur leder du medarbetare på distans? Hur leder du medarbetare på distans? Fri, 03 Apr 2020 06:05:06 GMT 11:02 36f6ca8a-921b-4252-82d3-0d07bdf4bb96 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/hurlederdumedarbetarepadistans- 36f6ca8a-921b-4252-82d3-0d07bdf4bb96 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae hurlederdumedarbetarepadistans- Vad är viktigt att tänka på när du leder medarbetare på distans? Vad är utmaningarna? Vad är fördelarna? Joakim och Emilie vet. full 41

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Degmo Daar, Isabelles Market! Wowpodden med Degmo Daar, Isabelles Market! Fri, 07 Feb 2020 07:20:25 GMT 18:18 230dca6c-2f24-4b0f-9d1b-c87461e5ee8a false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmeddegmodaar-isabellesmarket- 230dca6c-2f24-4b0f-9d1b-c87461e5ee8a fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmeddegmodaar-isabellesmarket- Vi träffar Degmo Daar från Isabelles Market för att prata bland annat hållbara medarbetare, hur de vill utmana större aktörer på marknaden och hur de skapat en vinnande servicekultur. full 40

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Alexandra Strömberg, Chief Operating Officer! Wowpodden med Alexandra Strömberg, Chief Operating Officer! Fri, 31 Jan 2020 07:25:49 GMT 13:29 1916a176-3291-4ad5-b802-eceb3a171288 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmedalexandrastromberg-chiefoperatingofficer- 1916a176-3291-4ad5-b802-eceb3a171288 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmedalexandrastromberg-chiefoperatingofficer- Vi pratar service och magiska kundupplevelser med Alexandra Strömberg, Chief Operating Officer på Arlanda Express. full 39

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> <![CDATA[Wowpodden med Johan "Joje" Granlund, trafikvärd!]]> Fri, 24 Jan 2020 07:25:35 GMT 12:52 df76922b-5f03-4be8-ae09-819f9ed5553f false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmedjohanjojegranlund-trafikvard- df76922b-5f03-4be8-ae09-819f9ed5553f fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmedjohanjojegranlund-trafikvard- full 38

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Annelie Ahlberg, serviceproffs! Wowpodden med Annelie Ahlberg, serviceproffs! Fri, 20 Dec 2019 06:20:35 GMT 9:59 658a8971-d022-44bb-b7d4-f1fc2aa26246 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmedannelieahlberg-servicestjarna- 658a8971-d022-44bb-b7d4-f1fc2aa26246 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmedannelieahlberg-servicestjarna- VI pratar wowservice och magiska kundupplevelser med Annelie Ahlberg, servicestjärna! full 37

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Stefan Lindström, barchef på Riche! Wowpodden med Stefan Lindström, barchef på Riche! Fri, 13 Dec 2019 07:30:00 GMT 10:52 cdfaa5a9-9135-4f5c-8243-040feed3db52 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmedstefanlindstrom-barchefpariche- cdfaa5a9-9135-4f5c-8243-040feed3db52 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmedstefanlindstrom-barchefpariche- Vi pratar service och magiska kundupplevelser med Stefan Lindström, barchef på Riche. full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Johan Sandstedt! Wowpodden med Johan Sandstedt! Fri, 06 Dec 2019 06:28:00 GMT 28:15 67739cdc-b8da-451a-838a-89340abece2f false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmedjohansandstedt- 67739cdc-b8da-451a-838a-89340abece2f fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmedjohansandstedt- Vi pratar service och magiska kundupplevelser med Johan Sandstedt. full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Linda Hammarstrand, Culture Academy! Wowpodden med Linda Hammarstrand, Culture Academy! Fri, 29 Nov 2019 06:29:45 GMT 18:37 e8becf97-4839-46d3-9659-04c941be9cb4 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmedlindahammarstrand-cultureacademy- e8becf97-4839-46d3-9659-04c941be9cb4 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmedlindahammarstrand-cultureacademy- Vi pratar vinnande företagskultur och magiska kundupplevelser med Linda Hammarstrand, Culture Academy. full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Anton Granlund, Slash.Ten! Wowpodden med Anton Granlund, Slash.Ten! Fri, 22 Nov 2019 07:58:15 GMT 13:05 e0388d49-dd85-4adf-b89c-606dd0d8e09c false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmedantongranlund-slash.ten- e0388d49-dd85-4adf-b89c-606dd0d8e09c fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmedantongranlund-slash.ten- Vi framtidsspanar i retailbranschen och pratar magiska kundupplevelser med Anton Granlund, Slash.Ten. full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Dana Vronska, Offispa! Wowpodden med Dana Vronska, Offispa! Fri, 15 Nov 2019 07:30:58 GMT 12:10 78ae36f4-c666-4ca7-a5c5-9bb02fa06dbc false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmeddanavronska-offispa- 78ae36f4-c666-4ca7-a5c5-9bb02fa06dbc fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmeddanavronska-offispa- Vi pratar service och magiska kundupplevelser med Dana Vronska! Detta avsnitt är på engelska. full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Madicken Folke, servicestjärna! Wowpodden med Madicken Folke, servicestjärna! Fri, 08 Nov 2019 06:30:42 GMT 13:25 95e88334-e373-4610-a2b1-3a1982f5bc4d false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmedmadickenfolke-servicestjarna- 95e88334-e373-4610-a2b1-3a1982f5bc4d fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmedmadickenfolke-servicestjarna- Vi pratar driv, service och magiska kundupplevelser med servicestjärnan Madicken Folke. full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Tyvärr! Tyvärr! Wed, 30 Oct 2019 09:23:18 GMT 3:16 461143ac-6c74-4ebc-98f9-4c6acef83833 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/tyvarr--acastfc55c844 461143ac-6c74-4ebc-98f9-4c6acef83833 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae tyvarr--acastfc55c844 Joakim Lindström och Emilie Loman pratar wowservice och magiska kundupplevelser i en garderb full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Nima Gitirokh, servicestjärna! Wowpodden med Nima Gitirokh, servicestjärna! Fri, 25 Oct 2019 06:30:00 GMT 14:12 f22d478b-b6b5-4239-8f01-36939fc2678d false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmednimagitirokh-servicestjarna- f22d478b-b6b5-4239-8f01-36939fc2678d fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmednimagitirokh-servicestjarna- Vi pratar wowservice, bemötande och magiska kundupplevelser med Nima Gitirokh! En riktig servicestjärna. full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Antoni Lacinai! Wowpodden med Antoni Lacinai! Fri, 18 Oct 2019 06:31:19 GMT 14:29 4ba675e6-af2e-446f-98dd-527cdfc0969a false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmedantonilacinai- 4ba675e6-af2e-446f-98dd-527cdfc0969a fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmedantonilacinai- Vi pratar wowservice och magiska kundupplevelser med kommunikationsexperten, föreläsaren och författaren Antoni Lacinai! full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Leila Karchaoui! Wowpodden med Leila Karchaoui! Tue, 08 Oct 2019 11:59:04 GMT 20:20 7fe1fdee-02bd-4396-8b7e-4ee2a26849b0 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmedleilakarchaoui- 7fe1fdee-02bd-4396-8b7e-4ee2a26849b0 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmedleilakarchaoui- full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Martina Klingvall! Wowpodden med Martina Klingvall! Thu, 03 Oct 2019 22:00:00 GMT 11:04 122ac3c7-f353-42e3-b67c-24912427f89f false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmedmartinaklingvall-telness- 122ac3c7-f353-42e3-b67c-24912427f89f fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmedmartinaklingvall-telness- Vi pratar wowservice och magiska kundupplevelser med Martina Klingvall, VD och grundare, Telness. Hur kan en liten operatör utmana operatörsjättarna? Är det genom servicen? Och hur kan man enkelt införa en feedbackkultur som uppmuntrar kreativitet på f... full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Amo Cartwright! Wowpodden med Amo Cartwright! Fri, 13 Sep 2019 07:29:23 GMT 15:20 2ff2018e-4bec-4896-a09b-e56b176e455e false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmedamocartwright- 2ff2018e-4bec-4896-a09b-e56b176e455e fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmedamocartwright- Vi pratar wowservice och magiska kundupplevelser med Amo Cartwright, The Golden Mindset. Amo berättar bland annat varför det är så viktigt med rätt mindset för att lyckas, hur man kan ge bättre service med rätt inställning och humör och var han får sin... full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Hannah Billberg! Wowpodden med Hannah Billberg! Fri, 30 Aug 2019 07:30:18 GMT 14:33 41ec8cb4-9d6d-4b04-96ef-f30ae9d28009 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmedhannahbillberg- 41ec8cb4-9d6d-4b04-96ef-f30ae9d28009 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmedhannahbillberg- Vi pratar wowservice och magiska kundupplevelser med Hannah Billberg, hotelldirektör Scandic Segevång. Hur ser en hotelldirektörs morgonrutin ut? Hur skapar man magiska kundupplevelser? full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Janita Jokkinnen! Wowpodden med Janita Jokkinnen! Fri, 26 Apr 2019 07:00:33 GMT 9:45 76685579-a3dd-470e-92c8-81e6f0545a1b false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmedjanitajokkinnen- 76685579-a3dd-470e-92c8-81e6f0545a1b fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmedjanitajokkinnen- Vi pratar med servicestjärnan Janita Jokkinnen, vinnare av Kundens pris på mobiloperatören 3! Vad motiverar henne på jobbet? Vad är en bra ledare för henne? Hur gjorde hon för att vinna kundens pris?Avsnittet är cirka 10 minuter! full Vi pratar med servicestjärnan Janita Jokkinnen, vinnare av Kundens pris på mobiloperatören 3! Vad motiverar henne på jobbet? Vad är en bra ledare för henne? Hur gjorde hon för att vinna kundens pris?

Avsnittet är cirka 10 minuter!

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Vi pratar med servicestjärnan Janita Jokkinnen, vinnare av Kundens pris på mobiloperatören 3! Vad motiverar henne på jobbet? Vad är en bra ledare för henne? Hur gjorde hon för att vinna kundens pris?

Avsnittet är cirka 10 minuter!

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Lisa Ekström! Wowpodden med Lisa Ekström! Fri, 12 Apr 2019 07:00:48 GMT 13:45 78e63bdd-9a7c-4c91-a753-cabbfb3be4c9 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmedlisaekstrom- 78e63bdd-9a7c-4c91-a753-cabbfb3be4c9 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmedlisaekstrom- Hon har lång erfarenhet som ledare inom kundservice och försäljning. Hon har prisats både för sitt förändringsarbete på SAS och som Sveriges hetaste talare och hon har tränat spanska landslaget i gymnastik! Lyssna på en av Sveriges populäraste och vig... full Hon har lång erfarenhet som ledare inom kundservice och försäljning. Hon har prisats både för sitt förändringsarbete på SAS och som Sveriges hetaste talare och hon har tränat spanska landslaget i gymnastik!

Lyssna på en av Sveriges populäraste och vigaste föreläsare, Lisa Ekström, avsnittet är cirka 15 minuter!

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Hon har lång erfarenhet som ledare inom kundservice och försäljning. Hon har prisats både för sitt förändringsarbete på SAS och som Sveriges hetaste talare och hon har tränat spanska landslaget i gymnastik!

Lyssna på en av Sveriges populäraste och vigaste föreläsare, Lisa Ekström, avsnittet är cirka 15 minuter!

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Therese Gelebo Hällund! Wowpodden med Therese Gelebo Hällund! Fri, 29 Mar 2019 08:00:38 GMT 7:45 5e87eb6e-7e46-4a27-b50e-9fe63fef2c73 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmedtheresegelebohallund- 5e87eb6e-7e46-4a27-b50e-9fe63fef2c73 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmedtheresegelebohallund- Hon har gedigen bakgrund inom kundservice, både som coach och ledare, och är sedan några år chef för en kundservice som ofta får frågan “varför vinner jag aldrig”.Lyssna på avsnittet med Therese Gelebo Hällund från Novamedia, som driver Svenska Postko... full Hon har gedigen bakgrund inom kundservice, både som coach och ledare, och är sedan några år chef för en kundservice som ofta får frågan “varför vinner jag aldrig”.

Lyssna på avsnittet med Therese Gelebo Hällund från Novamedia, som driver Svenska Postkodlotteriet, avsnittet är cirka 10 minuter!

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Hon har gedigen bakgrund inom kundservice, både som coach och ledare, och är sedan några år chef för en kundservice som ofta får frågan “varför vinner jag aldrig”.

Lyssna på avsnittet med Therese Gelebo Hällund från Novamedia, som driver Svenska Postkodlotteriet, avsnittet är cirka 10 minuter!

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Anna Tebelius Bodin! Wowpodden med Anna Tebelius Bodin! Fri, 15 Mar 2019 10:22:21 GMT 14:56 3133b351-9551-4cb1-97ce-aa383819844e false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmedannatebeliusbodin--a20d8330 3133b351-9551-4cb1-97ce-aa383819844e fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmedannatebeliusbodin--a20d8330 Varför är första intrycket så viktigt egentligen och hur får du enkelt dina mest missnöjda kunder att bli bästa ambassadörer?Lyssna på Wowpodden med föreläsaren och författaren Anna Tebelius Bodin, avsnittet är ungefär 15 minuter. full Varför är första intrycket så viktigt egentligen och hur får du enkelt dina mest missnöjda kunder att bli bästa ambassadörer?

Lyssna på Wowpodden med föreläsaren och författaren Anna Tebelius Bodin, avsnittet är ungefär 15 minuter.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Varför är första intrycket så viktigt egentligen och hur får du enkelt dina mest missnöjda kunder att bli bästa ambassadörer?

Lyssna på Wowpodden med föreläsaren och författaren Anna Tebelius Bodin, avsnittet är ungefär 15 minuter.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Wowpodden med Pontus Frithiof! Wowpodden med Pontus Frithiof! Fri, 22 Feb 2019 06:40:00 GMT 12:47 7d3f0c30-bd81-49ef-a796-4a574f722c84 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/wowpoddenmedpontusfrithiof- 7d3f0c30-bd81-49ef-a796-4a574f722c84 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae wowpoddenmedpontusfrithiof- Nytt avsnitt av Wowpodden ute! Vi pratar wowservice och varför det är så viktigt att höja statusen på serviceyrket med kocken, krögaren och entreprenören Pontus Frithiof! Lyssna nu, avsnittet är mellan 10-15 minuter! full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Lilo svarar på frågor om Lilo! Lilo svarar på frågor om Lilo! Sun, 23 Dec 2018 12:17:30 GMT 10:10 wowpodden.podbean.com/lilo-svarar-pa-fragor-om-lilo-668fc669f227bb0233c01b6271e8aff3 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/lilo-svarar-pa-fragor-om-lilo 4b8a5a21-faf1-4681-938a-0ee0d1f7ca82 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae lilo-svarar-pa-fragor-om-lilo full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Motiverade medarbetare. Motiverade medarbetare. Sun, 16 Dec 2018 12:08:12 GMT 8:26 wowpodden.podbean.com/hur-du-far-motiverade-medarbetare-bf90a4d01512747792266145522a59d2 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/motiverade-medarbetare 8c284a90-2e17-4c47-bb72-cf77f19b43fd fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae motiverade-medarbetare full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Vad är proaktiv wowservice? Vad är proaktiv wowservice? Sun, 09 Dec 2018 10:13:54 GMT 6:59 wowpodden.podbean.com/vad-ar-proaktiv-wowservice-12e7e382f5113d927b3e391c63486423 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/vad-ar-proaktiv-wowservice 9dfa1860-63b9-41c1-8606-5157546cb458 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae vad-ar-proaktiv-wowservice full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Kommunikationsexpert. Kommunikationsexpert. Sat, 01 Dec 2018 09:36:29 GMT 5:01 wowpodden.podbean.com/kommunikationsexpert-2a24cbfef3a80adf8968ad830c90ca91 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/kommunikationsexpert 536c6d59-ed30-4e34-99e3-130815e9a88e fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae kommunikationsexpert full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Skriv inte som du tänker. Skriv inte som du tänker. Fri, 26 Oct 2018 07:54:28 GMT 8:11 wowpodden.podbean.com/skriv-inte-som-du-tanker-cce101b18a27980bf009ec59bb73f6e5 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/skriv-inte-som-du-tanker e5fd4bc9-8ad3-4783-850a-baef9f31d975 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae skriv-inte-som-du-tanker full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Valda sanningar + Beteende = Resultat Valda sanningar + Beteende = Resultat Fri, 05 Oct 2018 13:40:44 GMT 5:57 wowpodden.podbean.com/valda-sanningar-beteende-resultat-0749e89291fc2aa5e5a80f3be2b73bfa false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/valda-sanningar-beteende-resultat 873b3ef3-a863-41c7-b163-b4bb2ac1a56a fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae valda-sanningar-beteende-resultat full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Självledarskap. Självledarskap. Fri, 19 Jan 2018 11:20:39 GMT 5:53 wowpodden.podbean.com/sjalvledarskap-24b00f90dd1700f333f1ee8f1a4eedd1 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/sjalvledarskap 22fc9c14-7faf-451b-b92a-ecfb3beb5a9c fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae sjalvledarskap full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Feedback feedforward! Feedback feedforward! Fri, 12 Jan 2018 07:11:41 GMT 6:21 wowpodden.podbean.com/feedback-feedforward-24b00f90dd1700f333f1ee8f1a4eedd1 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/feedback-feedforward 431e40d8-5fa3-4679-9a33-07d0b0f480a1 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae feedback-feedforward full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Johan från Ellevio gästar Wowpodden! Johan från Ellevio gästar Wowpodden! Thu, 04 Jan 2018 05:57:39 GMT 3:58 wowpodden.podbean.com/johan-fran-ellevio-gastar-wowpodden-24b00f90dd1700f333f1ee8f1a4eedd1 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/johan-fran-ellevio-gastar-wowpodden 7ac27594-e3ec-43ec-87fe-e39082318312 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae johan-fran-ellevio-gastar-wowpodden full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Tacktal till dig som ger wowservice. Tacktal till dig som ger wowservice. Fri, 22 Dec 2017 06:14:18 GMT 3:25 wowpodden.podbean.com/tacktal-till-dig-som-ger-wowservice-24b00f90dd1700f333f1ee8f1a4eedd1 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/tacktal-till-dig-som-ger-wowservice b618f54f-1ec8-4df2-9724-4ffff041244f fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae tacktal-till-dig-som-ger-wowservice full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Minna från Panic Supper gästar Wowpodden! Minna från Panic Supper gästar Wowpodden! Thu, 14 Dec 2017 11:14:29 GMT 8:38 wowpodden.podbean.com/minna-fran-panic-supper-gastar-wowpodden-24b00f90dd1700f333f1ee8f1a4eedd1 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/minna-fran-panic-supper-gastar-wowpodden dd3422da-68fb-4672-8e54-ae551c7f08ee fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae minna-fran-panic-supper-gastar-wowpodden full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Servicekultur. Servicekultur. Thu, 07 Dec 2017 13:42:56 GMT 8:03 wowpodden.podbean.com/servicekoncept-24b00f90dd1700f333f1ee8f1a4eedd1 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/servicekultur c7c0e653-fbaf-4ced-b55d-a67457c456a1 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae servicekultur full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Lördag hela veckan! Lördag hela veckan! Fri, 01 Dec 2017 06:34:39 GMT 8:28 wowpodden.podbean.com/lordag-hela-veckan-24b00f90dd1700f333f1ee8f1a4eedd1 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/lordag-hela-veckan e4fa053f-7286-4727-ab3a-d9737fe5b24d fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae lordag-hela-veckan full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Kroppsspråk. Kroppsspråk. Thu, 09 Nov 2017 10:42:35 GMT 8:28 wowpodden.podbean.com/kroppssprak-24b00f90dd1700f333f1ee8f1a4eedd1 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/kroppssprak 3a46580a-047f-496a-952a-ecf3b4007c90 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae kroppssprak full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Infoping gästar Wowpodden! Infoping gästar Wowpodden! Thu, 26 Oct 2017 11:21:34 GMT 9:11 wowpodden.podbean.com/infoping-gastar-wowpodden-24b00f90dd1700f333f1ee8f1a4eedd1 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/infoping-gastar-wowpodden 5001478c-11a6-4b0c-a4d3-8b2cad0bf7b9 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae infoping-gastar-wowpodden full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Tyvärr! Tyvärr! Thu, 26 Oct 2017 11:17:41 GMT 6:46 wowpodden.podbean.com/tyvarr-24b00f90dd1700f333f1ee8f1a4eedd1 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/tyvarr 92371a92-a859-44dd-8f8f-bdf869cb8192 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae tyvarr full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Varför lämnar kunden? Varför lämnar kunden? Wed, 25 Oct 2017 11:45:14 GMT 6:43 wowpodden.podbean.com/varfor-lamnar-kunden-24b00f90dd1700f333f1ee8f1a4eedd1 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/varfor-lamnar-kunden c1902394-f2d2-4467-83f6-00768a3fa4fb fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae varfor-lamnar-kunden full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]> Hur tänker du då? Hur tänker du då? Mon, 23 Oct 2017 08:58:22 GMT 9:04 wowpodden.podbean.com/hur-tanker-du-da-24b00f90dd1700f333f1ee8f1a4eedd1 false https://shows.acast.com/wowpodden/episodes/hur-tanker-du-da e72c7432-e875-479b-8cea-833f4c8e33a0 fa5a5ebf-caf0-46e3-8596-7c1abb0b35ae hur-tanker-du-da full

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

]]>